浅谈烟厂一线员工的人文关怀与心理疏导

吴大刚

摘要：近年来，烟草企业在取得快速发展的同时也面临了来自结构升级、生产转型、市场竞争等的压力，为适应环境的变化，企业不得不做出适当的调整，内外环境的变化对员工的个人情绪、家庭情感、社会负担都可能产生一定的负面影响，如不及时疏导，可能会成为生产中的不稳定因素，可能影响工厂正常生产，不利于塑造企业形象和提升经济运行发展。因此，在目前形势下生产班组管理人员迫切的需要转变思想政治工作者的工作思路，必须加强员工人文关怀和心理疏导方法。

关键词：烟厂员工;人文关怀;心理疏导

一、人文关怀与心理疏导的意义和必要性

“人文关怀”和“心理疏导”是党为新形势下如何做好思想工作指出的前进方向和基本要求。党中央将“人文关怀”延伸到正确妥善和谐地处理人际关系，使其内涵得到了扩展，而“心理疏导”则是通过解释、说明、支持、同情、理解等影响人的心理状态，改变人的认知、情绪、行为和意志，消除不和谐因素，缓解心理压力，最大限度创造和谐心理。“人文关怀”和“心理疏导”是人的和谐的反映，体现了“以人为本”理念。在人力资源管理中，人文关怀是指企业在管理员工的时候，“肯定人性和人的价值，要求个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活。”[1]随着经济不断发展，我国企业制度也不断完善，但随之而来的是人文情调难以避免的冷落，烟草企业在这一方面也难以独善其身。

贵州中烟始终坚持“稳中求进”，保证“稳中向好”，作为烟厂党务工作者，应提高思想认识，落实工作举措，积极响应党的号召，在新形势下转变思路，以“人文关怀”为思想工作的指导，以有针对性的“心理疏导”为方法，努力丰富员工精神生活，提高员工生活水平，为企业的持续发展，稳中求进奠定坚实的基础。

二、一线员工可能面临的主要心理问题

1、外部市场竞争所带来的心理问题

市场竞争力度逐渐加强，对未来不确定性的恐惧心理会通过各种信息的摄取潜移默化改变员工的心态，致使一些员工对市场竞争和企业发展感到忧心忡忡，表现出对工厂未来的担忧和对个人职业生涯的迷茫。

2、工作紧张带来的心理问题

烟厂生产依赖各类机械，员工在作业时处于高度紧张的状态。部分工种可能会处于高温或者粉尘环境中，紧张的心理状态和特殊的环境长期影响着员工的工作效率和工作态度。另外行业竞争的压力和生活节奏的加快带来了无形的紧张感，长期处于高度紧张满负荷状态之下，自然会对心理承受力造成重压。知识更新速度加快、工作节奏加快、新的工作方式，是造成紧张和焦虑的重要原因。

3、人际关系带来的心理问题

三班倒的工作性质决定了一线员工长期处于一个较为封闭的社交状态，社会交往缺失，社交行为主要在同事中进行，一旦出现心理问题难以及时进行调节。

4、家庭婚姻子女教育带来的心理问题

工厂三班倒的工作性质和生产任务重时加班生产的特点决定了一线职工照顾家人和孩子的时间不足，尤其是对孩子的成长和教育缺乏陪伴。

三、心理疏导方法与措施案例分析

班组始终密切关注员工中的“关键少数”。“关键少数”指在班组中劳动态度好，技能好，支持大班工作的骨干，也指日常工作表现消极，技能差，因各种原因导致不能正常上岗，对班组工作支持不够“问题员工”。集体的发展需要为团队做出巨大贡献的关键少数，也要尽力帮助有困难的员工，深入分析，对症下药，“一个都不能少”。

三车间对于这类“问题员工”给予极大关注，制定了“发现—分析—关怀—疏导”四步走的方针：（1）关注员工工作状态，从工作日常表现、言谈举止、精神状态、同事反馈等方面侧面了解员工心理状态;（2）进行员工思想分析，与本人或他人沟通了解其诉求或困难;（3）进行全方位关怀，以领导和同事各方面关心降低其心理戒备;（4）对症下药，进行心理疏导。下面以班组青年员工“小祥”为例，阐述班组进行心理疏导的方法和措施：

1、发挥党员作用，及时发现异常

充分发挥党支部职能，三车间《党员责任区管理制度》规定党员同志需注意身边同事的异常状态，并及时关心和了解情況。只有了解他们所想与所需，才能有效开展心理疏导工作，只有及时发现员工潜在的心理问题，才能将对员工的心理伤害和对生产的影响降到最低。

2018年，班组党员同事发现青年操作工“小祥”经常以各种理由请假，即使在岗也心不在焉，操作能力停滞不前，未能达到复合岗位要求，对于班组的管理也抱有抵触情绪。针对这一情况，党支部开会讨论沟通，决定将“小祥”作为“关键少数”进行思想分析，以期了解其具体情况和心理状态。

2、做好心理分析，摸清心理状态

通过党员班子沟通交流，并通过合理的方式了解和分析员工的具体事由和心理状态，为对员工的关怀和心理疏导做好准备，对症下药。

针对“小祥”的情况，班组通过大量交流沟通，得知其正与妻子闹离婚，并且与父母为离婚事情发生争吵，导致其思想状态极不稳定。班组开会讨论，制定了针对“小祥”的“关怀—疏导”策略。

3、适度关心员工，降低心理戒备

直接关心员工生活状态并进行心理疏导，可能会引起抵触情绪，提高警戒心，最后适得其反。班组在对员工进行心理疏导前，先采用适度关心的方法，降低其心理戒备，主要办法是将员工注意力转移到工作中来，在工作中适当进行鼓励，让员工发挥所长，得到一定认同感和成就感，重新参与到人际交往中来。

“小祥”工作区域距离管理人员较远，无法及时了解其工作状态，经党支部会议决定让其到离管理人员更近的中控中心学习操作知识，一来便于与其进行经常性交流沟通，了解其思想动态;二来便于加强对其进行劳动纪律方面的管控。班组还邀请他参与班组的课题与活动“，小祥”虽然工作技能较差，但思维开阔，思路灵活，在课题讨论的头脑风暴中时时会灵光一闪，提出独特的见解。

四、结论

坚持以人为本，着眼关心人、理解人、尊重人、引导人。结合生产开展心理疏导和人文关怀，把员工的思想政治和积极的心理建设作为重要工作目标。使每个企业的员工都有一个健康向上的心理，从而为企业的发展作出自己应有的贡献。总之，只有严格的遵循对员工的人性化管理，才能使企业达到稳定和谐的发展目标。运用科学思路，探索合理方法，密切结合实际，对员工的具体情况进行有针对性的人文关怀和心理疏导，将对生产团队的逆流而上、攻坚克难打下坚实的基础。

参考文献：

[1]   单吉祥.人力资源管理体现在人文关怀的细节中[J].人力资源，2010（06）：82-83.

[2]   田郡.结合思想政治工作激发企业员工爱岗敬业精神[J].化学工程与装备，2017（02）：291-292+241.

[3]   林平.企业文化视阈下的人文关怀和心理疏导——新时期国企思想政治工作的利器[J].东南传播，2017（11）：44-45.