新服务：为提升美好生活体验而来

王幸芳

新消费裹挟丰富的内涵而来，让消费不再只是实体的购物方式，更是追求体验和互动的生活方式。消费的过程变为注重心理满足、精神愉悦的体验过程，维系其间的服务也发生着变化。

通过信息服务的个性化推荐、直播带货的场景体验等新服务，新消费变得精准而又触及消费者的情感体验内核，成为一场沟通与体验的“盛宴”。

数据智能 让城市生活更善解人意

“叮。”当你收到手机App的一条消息推送，你或许并不知道“个推”是什么，而事实上你已经开始享受它的服务了。换句话说，App推送消息的这项服务可能正来自个推。这项实现推送的服务，为App打造了一条与用户沟通的重要通道。

成立于2010年的个推，以消息推送起家，已经服务了包含人民日报、新华社、CCTV、新浪微博、京东、网易新闻、滴滴出行等在内的数十万App。截至2020年6月30日，开发者服务SDK累计安装量突破600亿，日活跃独立设备数超4亿。目前，个推每日实时处理数据量超过20TB，已形成2000余种数据标签。基于海量的数据累积和创新的技术理念，个推已经发展成为一家专业的数据智能服务企业，用大数据为各行各业提效增能。

个推创始人、CEO方毅表示：“如果说数据是一种新的‘石油，数据智能就是‘炼油的过程，炼出来的产品能为各行各业提供源源不断的数据动力。”

当数据活起来，并能够“思考”的那一刻，无论是消息推送、品牌营销还是公共服务，都会变得更加“善解人意”。“淡黄的长裙、蓬松的头发，用户的偏好，我都能刻画。无人的深夜，在空荡的公司里，还有我的数千种标签来陪你……”个推公众微信号上的这首Rap唱出了个推的自我定义。当覆盖用户属性、兴趣、行为、场景等各维度细分标签的用户画像与品牌营销结合，数据智能的魅力将进一步得到散发。以母婴行业的细分品类奶粉为例，个推通过挖掘消费者的行为特征，再通过聚类分析，可以将购买人群细分为都市时尚型妈妈、勤俭持家型妈妈、品质生活型妈妈和居家奶爸四类，这就能为母婴品牌后续优化投放人群提供方向。“当前我们身处大数据时代，数据的价值已经深入渗透到每一个行业和业务职能领域，母婴行业也不例外。随着母婴行业人口红利减小，用户规模发展进入稳定期，对母婴品牌来说，利用大数据为营销服务，进而深入挖掘潜在的商业价值，或将成为新的市场增长点。”

当数据活起来，城市治理也将迎来新的升级。今年4月，个推选择了北京、上海、杭州等七大具有代表性的城市，出炉了《2020线下商圈洞察报告》。报告显示，3月末，城市线下商圈人流逐步增长，杭州恢复最快，恢复率超80%。个推大数据的解读，为洞察特殊时期线下商圈的转型突围提供了依据。疫情期间，个推的团队参与杭州健康码研发，并将数字技术应用于疫情监测分析、病毒溯源、资源调配等方面，为疫情控制提供了数据支撑。个推大数据通过对城市人口进行深入洞察，将周末和平时的人口变化，比喻成“心跳”;将过年时的人口流动比喻成“肺活量”。“‘城市心跳和‘城市肺活量体现出的人口画像特征，能够帮助城市管理者与规划者们更好地认识城市，从而真正将城市作为一个生命体去运营。”个推有关负责人介绍说。

从一家第三方消息推送服务商成长为如今中国首家在A股上市的数据智能企业，方毅认为是杭州提供了创新创业最好的沃土，“杭州渗透的更多是‘灵气，这样的城市适合修炼。我们将不忘初心，把这份灵气一直延续，铸就更多梦想”。

直播带货 让消费过程更触手可及

2020年8月全网直播带货量排行榜出炉，薇娅、李佳琦、辛巴分别以24.65亿、12.92亿、9.24亿稳居前三。数据让我们看到，被很多人称为“直播界的天花板”的薇娅以绝对的优势位居第一，也让我们看到直播带货的消费爆发力。

薇娅背后的公司——谦寻，不仅是国内引导成交规模最大的MCN公司，也是新内容直播电商机构佼佼者。谦寻控股的董事长董海锋说：“我认为直播电商助力新消费，不应该像电视购物一样，通过直播把产品卖出去这么简单，它更是一种陪伴式的购物方式——主播在给你介绍商品的同时，还在陪你聊天，就好像你在逛街时，还有朋友、闺蜜陪你聊天，并跟你讨论这件衣服是不是好看，这个食品是不是好吃。”

除了精神上的陪伴，直播间作为购物场景，对消费者最大的吸引力是可以帮助消费者更快捷地买到物美价廉的商品。直播带货还为消费者提供了“代选代试”的新服务，规避了以往消费者自己在网上查找、筛选，甚至线下试用等环节，从而為他们节约了时间。而对商家来说，它提供了近似直销的销售渠道，免去了广告宣传的环节，一定程度上降低了企业这方面的成本。可以说，直播带货缩短了商品流通的供应链和需求链，并为链条注入了新的消费动力。“电商直播就像一把‘烈火，点燃新消费这把‘干柴，电商直播把品牌推荐给更多人，带动消费、产业升级，助力新消费形成良性循环。”董海锋说。

除了引领新消费方式，电商直播也在公益领域延伸触角，并打开一番新天地。谦寻发起了“薇娅魅力中国行”公益项目，薇娅带领团队深入全国各贫困省区，帮那里的人们无偿“带货”，从而带动扶贫农产品的销售。截至目前，薇娅已经走过云南、安徽、河南等10个省份，累计引导成交额超过5亿元。不仅如此，谦寻还会帮助有些地区实现产业链的升级。董海锋坦言，“以买代捐”的这种新型扶贫助农模式，一开始走得并不顺利，但现在在薇娅的影响下，也有越来越多的电商主播加入到电商扶贫的队伍，共同助力新消费产业。“电商直播就像一座桥梁，连接着商家和用户，连接着城市和乡村，也连接着主播和消费者。借助直播电商‘以买代捐的模式，既能改变传统单一的‘输血式扶贫，又能助力新消费，还能通过消费拉动当地产业升级，促进农民就业和增收。”

杭州是淘宝直播新经济的“课代表”城市，数字经济走在全国前列。面对疫情的冲击，凭借数字经济的优势，杭州实现了“V形”反转，并表现出强大的韧性。作为未来电商常态的直播电商如何以此扬帆、乘风破浪？在杭州扎根三年多的谦寻的答案是，要带来更加高效、优质和价格合理的消费新体验，为消费者提供更加美好的生活服务。