精细化健康体检管理模式在体检中的应用效果分析

张秀红

（成都美兆健康管理有限公司高新综合门诊部 四川 成都 610041）

传统健康体检护理模式难以较好地满足日益增多的体检人群需求，故需积极寻找一种能够切实提高体检服务效率、体检质量的护理服务模式[1]。本体检中心将精细化健康体检管理模式应用于体检工作中，获得了良好的效果，具体过程和结果论述如下。

1.资料和方法

1.1 临床资料

将2019 年1—6 月在体检中心进行健康体检的150 例人员设为对照组，其中有81 例男，69 例女，年龄22 ～75 岁，平均（40.62±7.17）岁；将2019 年7—12 月180 例健康体检人员设为观察组，有96 例男，84 例女，年龄20 ～75 岁，平均（41.01±6.93）岁，两组一般资料对比未见有显著的差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 护理方法

对照组实施常规体检工作方案，主要是体检前护理人员向受检者发放体检单，介绍体检套餐具体项目、体检流程及注意事项等，并耐心回答受检者的问答，指引受检者开展体检；体检结束后将体检结果进行整理并通知体检者。观察组实施精细化健康体检管理模式，具体内容：①体检前宣教：以问卷调查和询问的方式了解体检者的健康状况，便于临床医师为其制定个性化的、合理的体检方案。同时，在体检前3d，护理人员致电体检者提醒其准时到院体检，并将体检前的饮食、作息等注意事项以及检查前准备等相关工作详细告知体检者，且以询问的方式与体检者反复确定，以免体检过程中出现错漏。重点关注老年人及女性人员体检前告知，告知女性避开经期，以免造成部分项目延检情况；老年人体检前做好宣教，有基础病的人员做好提前准备，到院后开启绿色通道，如糖尿病、高血压及行动不变的人员优先安排及检区科室告知。②完善体检指引信息：以往的体检信息单只有体检者信息及体检项目名称，较为简单，我院对此进行改良，在信息单上增加每一项目的检查科室及其位置，并添加整个检查流程图，告知不同时间段应该要进行的检测项目，尽量将相同楼层的项目安排在同一时间段进行，便于体检者有序进行体检。

1.3 观察指标

①对比两组体检者对体检工作的满意度，应用体检中心自制的满意度调查问卷进行评价，总分100 分，＞80 分非常满意，60-80 分一般满意，＜60 分不满意。②追踪并对比两组体检者的总体检时间、检查项目缺漏率及结果报告延迟发放率。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS23.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组体检者满意度对比

观察组体检者对体检工作的满意度95.56%，较对照组的86.0%显著升高（χ2=9.320，P=0.002），见表1。

表1 两组体检者满意度对比[n(%)]

2.2 两组体检相关指标比较

观察组的总体检时间、检查项目缺漏率、结果报告延迟发放率显著少于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组体检相关指标比较

3.讨论

体检中心与其他临床科室有显著的区别，其核心竞争指标是服务质量，要求能够让体检者准确无误完成体检，还需让体检者在过程中感到舒适和人文关怀[2]。本研究对观察组体检者实施精细化健康体检模式，与对照组常规护理模式作对比，结果显示观察组体检者的满意度较对照组要高，且体检时间、体检漏缺率、报告延迟发送率少于对照组。精细化管理主要是遵循以人为本的原则，为病人提供科学、有效的健康服务[3]。本研究在实施精细化健康体检管理过程中，在体检前对体检者做好充分的宣教和准备工作，避免细节影响体检进程和结果，进而提升体检质量[4]；体检过程中优化环境和流程，缩短候检时间，以使体检者快速、有序、准确地完成体检项目；体检后为体检者提供全程追踪护理，并为其建立健康档案，提供合理的健康意见，使其得到专业的健康服[5]务。因此。体检中心实施精细化健康体检管理模式能够优化体检流程，缩短体检时间，且可降低漏检率和报告延迟发放率，对于提高体检服务满意度具有积极的作用。