用实力和服务擦亮“厚道山航”品牌

本刊记者 王炜

8月5 日，世界品牌实验室（World Brand Lab）发布第十七届《中国500 最具价值品牌》，山东航空以573.85 亿元的品牌价值位列第98 位，连续4 年跻身百强。

据了解，“中国500 最具价值品牌”由世界品牌实验室（World Brand Lab）每年根据品牌忠诚度、美誉度及品牌偏好和消费心理等指标评选而出。2008 年，山东航空首次获评“中国500 最具价值品牌”，以41.76 亿元的品牌价值位居第180 位。

13 年来，山东航空稳步前行，实现了安全、正点、服务与赢利水平的持续提高，机队规模快速增长，机型结构、航线网络结构、人力资源结构、资产及资本结构持续优化，尤其是“厚道”的服务理念以及卓有成效的品牌推广，促使品牌价值不断提升。今年的成绩和2008 年相比，山东航空品牌价值增长了12 倍之多，排名提升82 位。山东航空品牌价值的不断提升，离不开市场的一致认可。

世界品牌实验室是世界领先的品牌顾问机构，拥有丰富的市场调查、市场数据分析、客户消费心理研究和消费者行为研究及消费者资料数据库，通过有效的数据分析和专业的数理分析，得到准确、量化的参数，为评估提供具有说服力的品牌强度系数，帮助品牌及时调整和改进经营策略。

对所有企业尤其是航空公司来说，新冠肺炎疫情是一场严峻的考验。而今年“世界品牌大会”的主题，就是“全球疫情下的品牌如何逆势成长”。大会论坛嘉宾、美国哈佛大学商学院教授约翰·戴腾(John Deighton)博士指出：“从流感大流行中得到的第一个教训是：敏捷性比以往都重要。”

山东航空每周有4300余航班飞往全国80多个大中城市

面对疫情，山东航空表现出很好的市场敏捷性。7 月29 日，山东航空紧随东方航空发布自己的“随心飞”产品——“山航魔毯”。产品一经推出，就得到市场的热烈反响。

当前，国际旅行基本陷于停滞状态，而国内旅行需求大有抬头之势。此时山东航空诚意满满地推出“魔毯”随心飞产品，可以说为渐渐复苏的国内游市场打了一针“强心剂”。

据介绍，“山航魔毯”定价2999 元/套，从今年8月到年底不限出行次数，不限暑期和“十一”黄金周，国内航班任意选择（不含港澳台地区航班/限经济舱）。如此优惠的措施，让不少消费者直呼“厚道”。

此外，“山航魔毯”在使用规则设置上也凸显山东航空“厚道”本色：因出发地机场航线覆盖面不全，很多旅客会有转机需求，而一个往返的中转行程至少需要四段航班组成，很对旅客会因此担心兑换不了最后一段回程航段。“山航魔毯”最多允许旅客持有四个未使用航段的设定，等于无限扩展了出行的航线，只要计划好，想飞哪里就飞哪里，解决了产品设计的一大痛点。

身在礼仪之邦、根植齐鲁大地的山东航空，自成立以来不断把“厚道山航”品牌做到新的高度，并伴随着机队规模与航线网络的成长融入企业血脉。年初疫情暴发后，山东航空立足保障人民的生命财产安全，主动担当，自觉履行国有企业社会责任，全力以赴为山东省援助湖北抗击疫情提供紧急运输保障，累计保障36架次医疗支援包机，利用18 个正班航班，共运输人员3578 人次、物资144498 公斤；推出“白衣战士守护计划”，用实际行动致敬抗疫医护人员。山东航空用社会责任擦亮了“厚道山航”品牌。

截至2020 年8 月，山东航空拥有波音737 系列飞机126 架，在济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京、乌鲁木齐、贵阳等地设有分公司和飞行基地。

2019 年12 月26 日，山东航空实现连续25 年安全飞行记录，这期间先后4 次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”“金鹰杯”，连续安全飞行400 万小时，荣获中国民航“飞行安全四星奖”。

尤其是经过近几年的积累发展，山东航空的综合管理能力、组织力、掌控力显著提高，安全管理、运行体系、运营效率有了质的提升。2017 年11 月9 日，山东航空获得由中国质量协会颁发的第17 届全国质量奖，成为首家也是唯一一家获奖的民航企业，实现了中国民航历史上零的突破。2015 年至2018 年，山东航空集团本部连续4年被评为“全国文明单位”。2020年4月27日，中国权威民航测评机构CAPSE 揭晓第六届CAPSE 航空服务奖获奖榜单，山东航空连续第6 年获得“最佳航空公司奖”。

约翰·戴腾指出：“品牌的成长，就是一个不断地维系企业（服务和产品）与消费者关系的过程，包括深度了解消费者，并满足他们的行为偏爱和喜好。”与其他航空公司“随心飞”产品相比，山东航空在“山航魔毯”基础上还推出了一款售价3399 元的“童悦·亲子魔毯”——指定日期内，携带儿童（2 到12 周岁）同行时，产品购买人本人可享受2 次公务舱兑换机会，且每次最多可为同行的2 名儿童申请免费升舱（须购买儿童经济舱客票）。对于暑期带娃出行的家庭旅客来说，这是一项十分贴心的服务，难怪市场一片叫好。

此外，购买“山航魔毯”的旅客，还将获得飞猪连锁酒店封顶减30 元优惠券、飞猪大牌酒店八折起优惠券、万豪酒店集团20 元信用住红包、雅高酒店集团50 元红包、接送机15 元券×10、银泰百货100元优惠券×2、淘宝心选100 元商品券在内的飞猪豪华礼包，吃住行游购娱通享优惠。

从消费者分布来看，山东航空在济南、青岛、烟台的航空市场占领先地位，给省内游客带来了出行上的便利；在全国范围内，山东航空除济南、青岛、烟台外，还在厦门、重庆、北京、乌鲁木齐、贵阳等地设有分公司和飞行基地，每周4300 余航班飞往全国80 多个大中城市，基本覆盖大部分线路，这对山东省内以及山航航线分布较多的厦门、重庆、贵阳、新疆等地的消费者颇具吸引力。

近年来，山东航空在体验式营销方面频频亮剑，前不久的电商平台直播“战绩不俗”，得到消费者好评。此外，叫好又叫座的产品层出不穷，例如之前推出的“美月美日”“山航魔盒”等颇具亮点的产品，而此次的“魔毯”可看作“魔盒”的延续。山东航空在让利旅客的同时，获取现金流为自身“输血”，也是其在疫情困局下主动求变、寻求“破局”的有效尝试。