易通金服：瞄着消费“痛点”使劲

本刊记者 巩聪聪／通讯员 张宏

提到“山东一卡通”，很多人都不陌生。“山东一卡通”是鲁商集团旗下易通发展集团子公司易通金服支付有限公司（以下简称“易通金服”）打造的省内应用最广泛的便民支付卡，全省受理优质商户场景3 万余家，每年给中小微商户带来直接间接的消费增量几十亿元，便民服务品牌形象深入人心。

值得关注的是，近年来，在互联网冲击的大背景下，“山东一卡通”不但没有陷入业绩低迷的窘境，还通过科技和金融赋能，不断破解传统预付卡消费“痛点”，在开辟业务发展新空间的同时，水到渠成助力企业转型升级。

以解决“痛点”为导向

近年来，充值卡、会员卡、打折卡等预付卡被越来越多的商家使用，但商家店面易人消费难、停业关门追偿难，甚至一些商家圈完钱后就跑路等问题时有发生。在这个过程中，消费者普遍存在维权难的“痛点”。

“我们日常工作的主要内容之一，就是研究预付卡消费的这些‘痛点’。”易通金服预付卡事业部副总经理程锦向记者介绍，“互联网冲击下，预付卡的一些传统业务确实受到了冲击，但是也带来了很多新的机遇。多年的实践经验告诉我们，能否解决市场‘痛点’是新业务模式成败的关键。”

山东美食卡第一阶段将先行整合省内千余家商户

在易通金服总部服务大厅，记者通过“山东一卡通”大数据看板显示的信息了解到，截至2020 年8 月28 日11 时08 分，“山东一卡通”APP 用户总数达百万以上。自2009 年推出以来，“山东一卡通”不断扩展合作商户场景，正是针对单家商户预付卡常出现的停业关门追偿难等“痛点”而精准发力。

“‘山东一卡通’通过不断集聚优质商户，逐步分散少量商户出现意外而导致的预付款无法使用风险。市场化竞争日益激烈的趋势下，商户因经营不善而出现倒闭、收缩等情况不可能完全避免，但我们通过数量的积累会形成一种相对稳定的动态循环。比如，在我们的商户系统中，每个月可能有少量的商户因意外情况而关店，同时我们又会有一些新的商户资源补充进来。这个动态循环在确保持卡用户预付款安全的前提下，对优质商户自动完成基于市场化的筛选，从而提升持卡用户的消费体验。”程锦解释，“特别是最近几年，通过科技和金融赋能，‘山东一卡通’的数据库资源正加速转化为市场利润源，进一步提升了解决‘痛点’的能力。”

据悉，为了解决本地美食消费领域不同商家打折卡不通用的“痛点”，易通金服近日与北京多来点信息技术有限公司合作开启了本地餐饮O2O 服务平台，联手为山东广大消费者和餐饮商户打造一款餐饮行业的会员卡——“山东美食卡”。“山东美食卡”线上线下同步发售，拥有电子卡和实体卡两种形态，第一阶段将先行整合省内千余家商户。

“餐饮商户不仅可以通过易通金服本地化生活服务平台等渠道向消费者定向展示优惠政策和商家特色，获取定向引流，还可以将公域流量有效转换为私域流量，从而实现低成本变现。‘山东美食卡’免去了消费者办理、携带多张会员卡的麻烦，只需一张卡便可轻松享受多家商户的优惠，且客户资金受中国人民银行监管，高效保障资金安全，有效规避了市场风险。”易通支付“山东美食卡”项目负责人刘志业向记者介绍。

转型升级直击“痛点”

“山东一卡通”服务团队（摄影／赵娟）

8 月20 日，济南市工业和信息化局公布了第22 批济南市企业技术中心名单，易通金服成功获批。一周前的8 月13 日，济南市工业和信息化局公布的第十批工业企业“一企一技术”研发中心名单中，易通金服同样赫然在列。

技术领域的成就，同样来自易通金服对破解“痛点”问题的执着。

“前些年，面对互联网的冲击，我们深刻地意识到技术之于我们这个行业的重要性，特别是自己掌握技术。”程锦介绍，“一开始，我们的技术主要依靠外部力量。通过梳理实践资料和深入分析，我们发现借助外部技术力量主要有两大‘痛点’，一是成本高，二是安全问题。”

基于对以上两大“痛点”的清晰认知，近年来，易通金服始终坚持技术引领业务发展思路，重视技术研发与创新机构建设，科学制定技术创新规划，创造运用知识产权，建立企业技术标准体系，持续推进研发创新工作。围绕主营业务升级转型需要，易通金服企业技术中心主动适应业务和科技发展的新形势、新要求，不断完善组织体系，健全激励机制，融合大数据、云计算等前沿科技，有效整合企业内外部创新链，构建开放共享的人才聚集平台。

据悉，2018 年初，易通金服全面实现“互联网+”业务转型，以“本地化、促消费、惠民生”为出发点，借力科技和金融力量，全力打造便民生活服务平台，链接上下游资源，在传统业务稳步增长的基础上，将沉淀多年的技术和业务能力对外输出，依托大数据资源，为客户提供代发卡代清算、营销导流、多商业场景服务平台建设、综合便民项目整合运营等多业态的高质量定制化服务，在山东“互联网+一站式便民服务”领域树起新形象，解决民生“痛点”，助力中小商户“互联网+”转型，促进区域经济发展。

值得一提的是，健全的牌照体系为易通金服破解“痛点”、转型升级奠定了良好基础。易通金服持有“预付卡发行与受理（山东省）、银行卡收单（全国）、互联网支付（全国）”三项主业务牌照。目前，易通金服业务版图涵盖山东全省以及多个省外市场，聚焦服务于零售、旅游、餐饮、家居、医药、交通、仓储物流、生活娱乐、社区缴费等多个便民领域。以已经落地的“青岛鲁商凯悦代发卡”项目为例，易通金服为商户提供了发卡、储值、受理、结算、数据统计等多维度服务，为商户在经营层面解决商品进销存管理、搭建线上线下闭环支付场景，从而实现数据可视化展示的功能；搭建起易客来产品会员体系和营销体系，提升了客户体验、金融服务能力，拓展了赢利模式。