人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果探讨

唐盛男

【摘要】目的：研究人性化管理方法，在医院卫生管理中的重要性以及应用效果。方法：选取医院的医务工作人员作为研究对象，将运用常规的管理方法进行医院卫生管理的60名医务工作人员作为对照组，将其他应用于人性化管理方法进行医院卫生组织管理的医务工作人员作为观察组，研究时间是2020年，通过对比两个小组的应用效果，得出人性化管理方法在医院卫生管理中的应用。结果：观察组内患者发生感染的发生率小于对照组，两者之间的差异存在统计学意义。结论：人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果较好，能够更好地保护患者的生命健康安全，降低患者发生感染的机率。

【关键词】人性化管理;医院卫生管理;应用效果

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.11.189

随着经济和科技的不断发展，人们生活水平不断提高，越来越重视人性化的管理服务，因此，医院应该与时俱进，在卫生管理方面运用人性化管理方法，提高患者的满意度，也提高医院的医护水平。

1  资料方法

1.1一般资料

选取2020年的60名医务人员作为研究对象，将运用常规的管理方法进行医院卫生管理的30名医务工作人员作为对照组，将另外30名应用于人性化管理方法的医务工作人员作为观察组，对照组内有10名男性医务工作人员，20名女性工作医务人员。对照组内有11名男性，9名女性。对照组和实验组差异无统计学意义。对照组的人员年龄平均都在25岁到49岁之间，观察组的年龄为21岁到47岁之间，观察组和对照组年龄的选取方面差异，无统计学意义。在医院里选取1000名患者作为对照组的研究对象，由相关人员进行常规的护理，另外选取1000名患者作为观察组的研究对象，运用人性化的管理方法进行护理，观察阻力，男性为550例，女性为450例，对照组男性为532例，女性为468例，两组立的性别选取资料差异无统计学意义。

1.2方法

1.2.1建立管理小组

在进行人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果研究时，应该由相关人员积极的构建卫生管理小组，小组的管理人员应当具备优秀的管理经验，且具有较高的医疗水平技术，能够对人性化管理有较深的理解，只有这样才可以利用自己丰富的专业知识和经验，更好地体现人性化管理的研究效果。管理小组应当对组内的相关工作人员进行职责划分，明确每个人的工作内容和方法，一定要仔细且认真，不能出现混淆不清晰的现象，保证每个人都能尽忠职守，做好自己份内的工作。除此之外，还应当在管理的制度上进行创新，建立科学有效的人性化管理制度，因为良好的制度才可以更好地保证研究的进行，才可以约束每个人的行为，使管理人员可以有据可依，有章可循，更好地保证任务的顺利进行。

1.2.2对相关人员进行培训

为了更好地研究人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果，需要对相关人员进行培训，包括管理小组的成员和医院的相关工作人员，使相关人员可以在培训中可以养成良好的服务态度，提高自己的服务水平。除此之外，可以加深对医院的各种医疗卫生知识的了解，掌握医院的服务流程，更好地对患者进行服务。在此基础之上，对相关人员进行卫生方面的培训，积极的引导医疗卫生工作人员能够拥有良好的卫生意识，能够积极的对待份内的工作，确保环境的整洁。

1.2.3做好卫生检测和感染控制工作

管理小组应当按照规定安排专业人员对患者进行日常的检查，检查患者的各项指标，避免患者出现感染的现象，除此之外，做好医院的卫生检查工作，为患者提供良好的卫生环境，避免各种细菌和病毒的传播。与此同时，建立抗感染小组并进行日常的细菌检查工作，有效的控制院内的感染情况，有针对性的处置各种医疗事故。

1.2.4加强患者与医务人员的交流

加强患者与医务人员之间的交流与沟通，可以让医护人员更好地了解到患者的身体状况，了解患者的需求，并且实行更加人性化的管理，对患者进行日常的关怀，更好地照顾患者，提高患者的满意度，除此之外，通过医护人员与患者之间的沟通，还可以及时的纠正错误，更好地提高护理水平。

1.3观察指标

通过观察两组的院内感染发生情况，比较两组的得分情况，主要是卫生管理方面，包括医院的卫生环境，医务人员的工作态度，服务的流程和管理模式等，得分越高，表明管理的效果越好。

2  结果

通过对比研究发现，观察组里的患者发生感染率的频率为0.5%，而对照组的发生率为7.4%，差异具有统计学意义。对比主要表现在就诊环境卫生意识，服务态度，卫生标识，就诊流程和管理模式方面。观察组的就诊环境为8.3分，卫生意识8.47，服务态度8.17，卫生标识8.47，就診流程8.48，管理模式8.31，而对照组的就诊环境为6.12，卫生标识6.34，服务态度6.35，卫生标识6.41，就诊流程6.47，管理模式6.61，总体上说，成绩低于观察组。

3  讨论

医院做好人性化管理有助于提高医院的知名度，有利于树立医院良好的医疗条件，卫生条件的形象，从而让更多的患者愿意到本院进行治疗，因此，加强医院的人性化管理非常重要。传统医院在发展过程当中往往比较注重广告宣传，而忽视了内在护理管理的重要性，使得医院的卫生管理条件较差，卫生服务态度也不高，但近几年来，随着经济和科技的不断发展，越来越多的医院重视卫生管理的问题。在医院卫生管理中实行人性化的管理方法，对医务人员进行相关的培训，提高其整体素质和思想素质，除此之外，加强医务人员的考核和监督工作，对于推动医疗事业的发展具有重大的意义。不仅如此，进行人性化的卫生管理，建立科学有效的管理制度，可以为患者提供良好的就医环境，促进患者更好的康复。

4  结束语

总而言之，在医院的卫生管理方面实行人性化的管理，可以为患者提供更好的卫生条件，减少患者出现感染的情况，提高患者的满意度，与此同时，还可以提高医院的医疗服务水平，进而为医院树立良好的形象。

参考文献：

[1]田宇.人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果[J].中国医药指南，2020，18（34）：236-237.

[2]王杰.研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及护理效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（72）：255-256.