现代服务理念视域下服务行业人员的人文素养提升路径探析

摘要：随着我国服务行业的发展突飞猛进，对服务行业人员的综合素质也提出了更高要求，现代服务理念是以坚持以人为本、挖掘员工发展潜力的原则。在现代服务理念背景下，服务行业人员的人文素质培养还面临着诸多困境，因此，及时提出具体的提升路径至关重要。

关键词：现代服务理念;服务行业人员;人文素养;提升路径

一、引言

随着社会经济快速发展，服务行业用人需求与日俱增。伴随着服务行业业务不断转变和拓展，服务亚俨然已成为我国的首要经济支柱，其发展程度相比于工业、农业维持较高水平。步入新时代后，服务行业的生产要素逐渐发生变化，行业服务人员的供给愈发紧张，客观上要求必须将技术创新、服务创新、模式创新及制度创新等作为服务行业的驱动力，具备良好的服务意识和人文素养的创新应用型人才越来越受到国家和企业的关注和青睐。

现代服务理念下，服务业起到推动社会发展、提供就业岗位、保持经济可持续增长的作用。然而，在现代服务业有效引导下，服务行业人员的人文素养不断提高的同时，诸多弊端不断叠合和积累，行业人员人文素质提高面临着亟待解决的困境，而现代服务理念是破解瓶颈的关键，提出具体的对应策略是厚植人文素质创新模式的理论指南，优化服务行亚人员的人文素养提升路径迫在眉睫。

二、现代服务理念视域下服务行业人员的人文素养提高面临困境

现阶段，我国服务行业的生产要素、业务机构、业态形式不断发生变化，服务业取得了一定成效，但在服务规模、行业效率等方面发展缓慢，尤其是对服务行业人员的人文素养培养缺乏重视，现代服务理念视域下服务行业人员的培养理念存在偏差、契合度不够等现象普遍存在。

1.行业人员学历层次参差不齐

服务行业对人员水平的要求参差不齐，比如，餐饮、酒店等行业对人员学历的要求较低，医院、教师、高铁等行业对学历要求相对较高。有关数据显示，超过一半的行业人员来自大、中专职业院校，本科以卜学历的学生较少，同时大部分行业人员与从事的行业属性不对口。归根结底，是我国传统劳动密集型服务业比重大，高新技术产业薄弱的现状所致。因此，提高服务行业人员的综合素质和学历是当前首要任务。

2.招聘形式多样、用工方式复杂

众所周知，随着服务行业不断向医疗、教育、建筑、娱乐、家政等方面快速扩展，服务行业人员逐渐成为服务业经济增长的保障。服务业招聘形式和用工方式多种多样，招聘形式有社会招聘、校园招聘、特殊招聘等，用工有长期合同、短期合同等方式。在互联网信息化高度发达的今天，有效拓展了人才选拔机制，但同样也面临着一些弊端，最显著就是行业人员人文素养不高、专业技能水平低，当然，这是对大部分具有专业技术性行业而言，对娱乐行业要求相对较低。其次，服务行业人员结构复杂多样，进而导致了人员福利待遇存在差异，员工之间不公平现象普遍存在。

3.考核机制不完善，难以提高行业人员的人文素质

人文知识和人文理念是素质培养的核心内容，也是服务行业人员在人文方面的价值导向。服务业的人文素质不仅关系到社会发展进程，也是国民素质高低的体现。在服务业和经济增长高度融合的今天，服务业人员素质的重要性不言而喻，国家和企业越来越关注服务业的人文素质培养，但在政策和制度上的落实还存在问题，这与服务业的考核机制不完善密切相关。当前，员工的考核相对容易，评价方式陈旧单一，很难达到提高人文素质的目的。

三、现代服務理念视域下服务行业人员的人文素养提升路径探究

1.改变服务业模式，强化人文素质观念

思想观念的改变历来都是改革的首要条件，国家和企业要转变服务思想，把服务业人员的人文素质培养上升到国家战略高度来抓，对服务业增益和员工的人文素质培养一视同仁。从思想观念角度考虑，不能把行业人员的工作简单当做一种技能手段，也不能忽视人文科学的重要性，要将服务业的增益和人文素质培养紧密联系在一起。服务业人员是社会构建的单元细胞和新鲜血液，要遵循人文素质发展规律，以人文素质为核心，在不断发展服务业的基础上，努力探索人文素质创新培养机制，确保经济发展和人文素质有机统一。

2.优化服务行业人员的人文素质培养机制

相比于国外，我国的服务业人员人文素质培养机制还处于探索初级阶段，借鉴相关先进的培养机制对我国社会发展至关重要。积极引进校企合作模式，提高行业人员的专业知识和人文素质。与此同时，在注重专业技能培养的基础上，能够积极开展相关人文素质培养的课程和培训，比如，社交礼仪、国学文化、员工素质培养、艺术欣赏等主题培训，定期组织人文素质演讲、竞赛等活动也是另一个途径，这样既能提高员工工作的积极性，又能培养员工的人文素养，进而为我国服务业提供更多优质的人才。

3.创新服务业人文素养提升路径

服务业人员工作强度大、任务繁琐是公认的事实，有效地优化人文素养提升路径是顺利完成工作的前提。相比于在学校期间学习不同，在实践工作当中，工作量大的限制决定了服务业员工无法像学生一样拥有大量时间学习相关理论知识。因此，企业为保证工作有效开展，可以通过一些形象生动、简单直接的方式来丰富员工人文素质教育。比如，可以建立企业人文素质教育内网、微信、微博等现代化手段，让员工更加自由、平等在网上发表观点。此外，定期组织多种实践活动，加强不同企业员工间的互动交流，积极学习优质企业在人文素质培养方面的优秀做法，在比拼中学习，使得服务业员工更加具有上进心和工作激情。

四、结语

综上所述，随着服务业产业结构和人才培养模式不断更新迭代，现代服务理念下服务行业人员的人文素养对我国社会经济发展极其重要。然而，现代服务背景下，服务行业人员的人文素养培养还面临着诸多困境，及时提出相应的具体策略，帮助服务行业人员快速适应社会变迁，不断提高员工人文素养，为企业输送更多优质人才。

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作者简介

周晋（1977.03-），女，汉族，湖北宜昌人，硕士，讲师，研究方向：汉语言文学。