高职院校学生质量信息员培育提升的实证研究——以浙江旅游职业学院为例

（浙江旅游职业学院 浙江·杭州 311231）

根据《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》要求，进一步优化内部质量保证体系，充分体现学生学习主体地位，提升课堂教学质量，我院于2019年10月颁布了《浙江旅游职业学院学生课堂教学质量信息员遴选与管理办法》，并于11月重新组建了学生课堂教学质量信息员队伍。经过一年的工作培养，对学生质量信息员的培养现状作了实证研究。

1 基本概况

本学年共聘任学生质量信息员254人，聘任时覆盖所有在校班级，且每班一位。其中17级29人，18级96人，19级129人；2019-2020第二学期因学生实习等原因，实际在校的学生质量信息员187人，其中17级0人，18级60人，19级127人。

图1：各年级学生质量信息员人数图

2 问卷调查

2.1 问卷设计

结合我院学生质量信息员工作的实际情况，设计《学生课堂教学质量信息员工作状态调查问卷》，共包含10个问题，其中1-8题为封闭式问题，9-10题为开放式问题。调查维度包括外部支持、自我评价、关注焦点和建议意见等几个方面。

2.2 回收情况

本次调查，共收回有效问卷200份，其中2019级学生127份，2018级学生73份。问卷调查时2017级学生已毕业，故未做要求。

3 统计分析

3.1 外部支持

图2：师生对学生质量信息员工作态度反馈图

学生质量信息员的工作得到了师生的普遍支持，其中部门领导和教师对学生质量信息员工作的支持度高于学生，中立模糊或消极抵触的比例低于学生。调查数据显示，93.5%的同学认为部门领导和教师明确支持与鼓励工作，6%的教师态度模糊无所谓，0.5%的教师态度消极。同时，82%的同学认为同学对学生质量信息员的工作尊重并支持，17%的同学无所谓，1%的同学有抵触情绪。

3.2 自我评价

问卷针对自我评价，设计了本学年反馈信息次数和有效信息建议数两个问题，作为学生自评的依据。

调查结果显示，119人自评反馈次数大于等于9次，占比59%；43人反馈次数少于等于5次，占比22%；38人反馈次数大于等于12次，占比19%。

本学年反馈信息有效建议数，学生107人自评大于等于9条，占比53.5%；59人大于等于12条，占比29.5%；34人自评少于等于5条，占比17%。

对于自身的工作效果，122人表示对课堂教学质量的提升有较大作用，占比61%；66人表示有作用，但效果不明显，占比33%；12人表示没有什么作用，占比6%。

3.3 个人成长

本问卷在学生信息员个人成长方面设置了三个问题，分别是学生质量信息员工作对个人成长是否有帮助，评教工作开展中遇到的困难，课堂教学质量进行反馈时的关注点。

113位学生质量信息员认为对个人成长很有帮助，占比56.6%；76人认为有帮助但帮助不明显，占比38%；11人认为没有什么帮助，占比5.5%。

图3：学生质量信息员工作个人成长自评图

对于学生质量信息员在评教工作开展中遇到的最大困难，151人认为是不知道如何有效评教；38人认为是同学不配合工作；11人认为是工作量大，缺乏动力。

课堂教学质量进行反馈时的关注点，是本次问卷调查中唯一设置的多选题，分别从课堂管理、重点难点、教学设计、课堂互动、课堂体验、同学反馈和其他几个维度进行测量。其中同学们最为关注的是课堂管理，152人选择该项，占比76%；151人选择课堂互动，占比75.5%；146人选择重点难点，占比73%；136人选择教学设计，占比68%；134人选择同学反馈，占比67%；130人选择课堂体验，占比65%；22人选择其他，占比11%。

图4：学生质量信息员工作困难自评图

4 学生质量信息员的提升培育

学生质量信息员队伍自正式组建以来，按照《浙江旅游职业学院学生课堂教学质量信息员遴选与管理办法》，实时管理、及时总结、认真反馈。经过统计和筛选，本学年学生质量信息员共进行课堂教学反馈1042次，收到有效反馈超过2000条。在此基础上，撰并发布《内部通报》共十一期。结合问卷调查、考核和日常反馈，学生质量信息员可以从以下三方面进行提升培育。

4.1 强化评价指导

问卷调查中151人认为评教工作中最大的困难是不知如何评教，占比高达75.5%。在对有效反馈信息筛选的过程中发现不少同学不知道反馈信息该写什么，怎么写，导致反馈信息无效。针对这一情况，可以从以下三方面强化评价指导：

（1）加强学习指导。组织学习《学生课堂教学质量信息员遴选与管理办法》，了解学生信息员的工作职责和评价反馈内容。

（2）明确评价内容。明细“课堂教学评价”的基本内容，结合调查中学生关注的几个方面，富有针对性地明确具体的评价内容和指标。

（3）推介学生案例。从学生反馈信息中，择取优秀的反馈案例，与同学们进行交流分享；总结普遍存在的问题，提出建设性意见。

4.2 增加评价反馈

在同时进行的考核统计中，第一轮统计中有效建议数大于等于9条的人数少于自评数据，而少于等于5条的人数多于自评数据。出现这一偏差的原因在于，学生自评统计时将反馈建议数等同于有效建议数。针对这一情况，可以从以下三方面提升改善：

（1）加强数据反馈。对学生信息员反馈次数和有效建议数，及时反馈，由一学年一统计变为一学期一统计或半学期一统计。

（2）开展培训反馈。在合适的条件下，对学生信息员开展培训及交流活动，通过学习和交流反馈，提升学生信息员的工作质量。

（3）增设教学反馈。对于学生信息员提出的各项建议和意见，拟增设系部教学反馈，用于了解对课堂教学效果的提升情况。

4.3 加强评价宣传

为了更好地保障课堂教学质量，凝练质量文化，尤其注重以下三方面评价氛围的形成。

（1）坚持“学生为本”的理念。建构课堂教学师生双主体机制，重视学生信息反馈与评价，尊重学生在教学中的主体地位。

（2）重视“过程评价”的理念。建立完善发展性评价程序与标准，充分发挥学生信息员对课堂教学建设的作用。

（3）树立“以评促教”的理念。通过学生这一教学主体对课堂教学的评价反馈，更好地促进教师进行课堂教学反思。