上海人寿保险股份有限公司上海分公司2019年概况

上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)是注册在中国(上海)自由贸易试验区的第一家大型保险法人机构，也是国内首个以城市命名的全国性人身保险公司。注册资本60亿元，由览海控股(集团)股份有限公司、中海集团投资有限公司、上海电气(集团)总公司等发起成立。 自2015年2月成立以来，上海人寿始终坚持发挥保险保障功能，致力于为民众的美好生活提供卓越的人寿保险服务，公司发展获得外界广泛认可，公司运行趋于成熟。

2019年度，上海人寿先后荣获“2019年度最具创新力保险品牌”“2019年度最佳重疾险保险产品” 和“最值得百姓信赖的保险机构”等奖项。

上海人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“上海分公司”)成立于2018年9月，前身为上海人寿营业总部。上海分公司作为上海人寿第一家分支机构，继承了总公司 “服务至上，诚信为本，创新立业”的经营理念，持续推进上海地区业务发展，肩负着总公司创新发展、服务客户的艰巨使命。2019年度，上海分公司实现规模保费216.56亿元，原保费收入126.23亿元。

2019年，上海人寿上海分公司坚持“价值引导、回归保障、特色经营”的战略主线不动摇，较好实现了年度经营总目标。 一是，业务结构明显优化，多元渠道初步形成。上海人寿上海分公司按照价值引导方针，进一步加大结构调整力度，从中短期向中长期业务转换，从万能险向传统险转变，从趸交向期缴迈进，并取得良好成效。2019年期缴业务实现重大突破，全年期缴新单实现保费收入57.27亿元，全年原保费收入较上年翻一番。同时，健康险多渠道协同发展初见成效，个险渠道稳步启动，公司银、团、网、代、个等多渠道发展基础基本形成。 二是，服务持续升级，服务能力不断改善。上海人寿上海分公司在做好市场拓展的同时，不断强化提升服务能力，紧紧依托科技创新，持续扩大经代通、海保宝、官微等功能，“疾速赔”“疾速贷” 等已成为公司服务升级重要标志。顺利完成电话客服中心系统改造，尝试运用人工智能服务，客户服务质量明显改善。优化内部作业流程，在保全、理赔、收付费等方面运行效率稳步提升。

上海人寿上海分公司将以高质量发展为目标，坚持以价值成长为导向，巩固转型发展成果，强化协同发展效能， 提升科技赋能水平，优化客户服务能力，着力实现业务经营和公司建设迈上新台阶。