中小型图书馆如何提高服务效能

黄晓虹

摘要：当前，面对信息社会的到来，中小图书馆面临着很大的挑战，怎么样更好的为读者提供服务，增强自身的活力已经成为了众多中小图书馆的共同的问题。在这样的背景之下，中小图书馆只有不断的更新自身的服务理念，不断优化服务资源同时更新服务手段才可以真正的提高自身的服务效能。

关键词：中小图书馆;服务理念;服务效能

随着时代的发展和技术的进步，当前，网络时代已经到来，在这样的背景之下，以前人们利用图书馆来获取信息的模式已经开始出现了变化。各种新闻媒体以及网络服务的提供商都可以通过各种途径来满足人们的信息需要，显然，人们选择信息的获取渠道变得更加的灵活，可以说，这对图书馆带来了较大的冲击。当前，我国众多的中小图书馆所能提供的服务仍然比较有限，没有和信息化实现有效的结合，这就使得很多的中小图书馆被人们冷落。可以说，在信息化的今天，怎么样提高服务效能，更好的服务于读者是摆在每一个中小图书馆面前的共同问题。

一、中小型图书馆要不断更新服务理念

（一）中小型图书馆要树立网络化的服务理念

网络技术的进步，改变了人们传统的生产和生活方式，而信息技术的进步也要求中小图书馆要做到与时俱进，及时和广阔的信息网络环境实现连接，利用信息技术更好的服务于读者，给读者创造更好的学习环境，拉近和读者之间的距离。同时，不同图书馆的资源也需要利用信息技术实现相互的共享，从而不断的丰富图书馆的信息资源。

（二）结合图书馆的实际树立特色服务理念

当前的社会是一个信息社会，其典型的特征就是信息量的急剧的膨胀，社会所产生的信息量极大，而人们所需要的信息量也是非常的大，作为图书馆来说，也需要与时俱进，跟上时代的步伐，一方面要扩大规模，丰富馆藏资源，增加藏书量，从而更好的为读者提供服务，而另外一方面，中小图书馆也需要紧密的结合本地的实际情况，发掘本地的人文和地理的特色，使得图书馆有着明显的本地特色，让服务更加贴近百姓的生活实际，满足不同群体的需要，而这也是中小图书馆的特色所在。

（三）在建设中小型图书馆的时候，引入精英文化理念

当前，不少的中小图书馆之所以处在一个比较尴尬的位置，一个很重要的原因就是中小图书馆的服务理念比较缺乏，和人们的社会生活存在很大的偏差，而中小图书馆这样的形象已经被社会所默认。在新的历史时期，作为中小图书馆来说，必须要致力于树立精品意识，以更好的为不同的社会群体服务，增强自身的活力。

二、中小型图书馆要不断优化服务资源

（一）不断拓展馆藏资源

当前，信息技术的发展已经改变了人们的生活方式以及获取信息的方式，获取信息的渠道变得更加的多，更加的便捷，而中小图书馆也必须要有效的运用互联网技术，利用互联网资源不断的扩充图书馆的馆藏资源，使自身的资源更加的丰富和多元。应该看到，当前，很多的中小图书馆已经开始了向信息化、网络化的过渡，因此，对于中小图书馆来说，信息资源的建设也是一个很重要的任务，这就要求企业不单单是要重视实体的建设，同时对于虚拟资源的建设也要十分的重视。总之，中小图书馆要不断的丰富自身的资源。

（二）不断优化人力资源的结构

目前，从我国大多数图书馆的人力资源结构现状来看，中小型图书馆的人力资源没有得到有效的开发以及利用。在中小型图书馆发展的过程中，会出现专业人员缺乏的问题。这种问题的产生主要是由以下几个方面引起的。第一，受到传统体制的影响。第二，在中小型图书干缺乏科学的人力资源管理的机制。在新的发展形势下，中小型图书馆要不断优化人力资源结构，并且要以能力为本对中小型图书馆进行管理，在此基础上要不断开辟新的思路，从而能够充分发挥图书馆专业人员的潜力，最终能够实现这些专业人员的价值。

在配置人力资源的时候，一般主要分为专业馆员和支持馆员这两类，并且要按照合理的比例将这些人员分布在中小型图书馆的各个部门中。专业馆员的队伍是由高学历、多学科专业知识以及掌握现代信息技术的人员组成的，并且这些人员主要负责图书馆管理、信息开发、组织加工以及服务性的工作。然而支持馆员主要是根据各个中小型图书馆的实际情况出发，聘请相关的人员、义工以及其他人员构成的，并且这些人员的学历水平比较低，这些人员主要负责图书馆传统的日常工作以及某些专门性的工作。在实际工作的情况下，中小型图书馆的管理人员要安排好工作人员的培训工作，从而使得图书馆馆员的视野得到开阔。如果图书馆馆员的学术研究以及知识水平不能够满足岗位的需求，这就要求图书馆管理人员要辞退这些员工。在图书馆发展的过程中，要建立一套合理的、科学的管理机制，从而能够不断提高图书馆馆员的专业能力。

三、中小型图书馆要不断更新服务手段，拓展服务内容

（一）从本馆的实际情况出发，开展信息导航以及推介工作

当今的社会是一个信息社会，图书馆的服务必须要适应新的时代背景，除了传统的服务内容之外，必须要不断的扩展自己的服务项目。除了常规的阅览，流通以及参考咨询服务之外，还必须要主动的深入挖掘可以开发的信息服务，为读者更好的服务。

在中小型图书馆发展的过程中，要通过传统的方式，定期或者不定期的举办讲座、读者交流会等，从而能够使得读者了解本馆以及本地区的其他图书馆如何进行资源检索，从而能够帮助读者更好的使用图书馆中的数据库。除此之外，还可以通过开办讲座，让图书馆的管理人员与读者进行面对面的交流，这就能够了解到读者在使用图书馆数据库所存在的问题以及读者所提出的相关建议，通过互动不仅可以提升中小型图书馆的整体形象，而且能够增强读者对图书馆的满意度以及依赖感。

与此同时，中小型图书馆要在自己的网页上建立网络导航的系统。这样不仅可以向读者推荐一些新的信息资源，比如：服务项目、馆藏资源、数据库、各种学术以及文化活动安排等相关的业务，而且要做好馆外的信息资源的导航工作。由于网上的资源是繁雜的，因此读者想要获取较多有用的信息资源不是一件容易的事情。图书馆要充分利用自己的网页不断丰富用户的网络基础知识，并且要介绍一些网上信息的鉴别，并且通过搜索引擎的使用方法来帮助用户获得更多的信息资源。图书馆的负责人要将网上的信息资源进行整理、研究以及加工，从而能够引导读者获得较为有用的资源。在图书馆网络导航系统的指导下，可以帮助读者找到更多有价值的信息资源，并且可以使得图书馆的价值得以提升。

（二）结合本地特色、提升图书馆的文化品位

在新的时代背景和发展趋势，中小图书馆要积极的参与本地的文化建设，以此来推动自身价值的提高，提升自身的文化品位。在中小图书馆的发展过程中，必须要深入的结合本地的乡土人情、历史文化，积极的发掘和整理一些能够反应当地特色，代表当地文化的文化产品或现象，以此来确立图书馆在本地区的优势地位，促进自身的健康发展。

不同城市和地区都有着各自不同的文化和历史，因而，中小图书馆在进行建设的过程中需要紧密的联系当地的实际展开建设工作。另外，图书馆的一个重要的作用和职责就是促进本地的文化传承和文化教育，因此，对于中小图书馆来说，也必须要认识到自身的使命和职责，积极的整理和开发地域文化资料，展开文化教育和宣传，推动市民文化素质的提高和本地文化的传承。

最近一些年，一些图书馆已经认识到了自身文化传承的重要职责，并有针对性的开展了一些工作来宣传和推广当地的文化，例如，在一些书籍中专门对当地的自然地理、政治经济以及人文史籍进行介绍和说明，从而成为较为珍贵的文化资源。对于当地文化资源的整理和开发离不开图书馆的工作人员，为此，这就要求图书馆的工作人员要充分重视文化传承的重要意义，更加积极的参与到本地文化的整理和开发工作当中去，打造具有鲜明特色的文化品牌。

（三）扩展图书馆领域和区域，丰富图书馆的文化建设

在建设图书馆的过程中，必须结合当地的实际，不断推进地狱文化水平的提升，最终实现提高本地资源的价值的目标。图书馆的领域以及区域的不断拓展，使得图书馆的地域文化色彩越来越浓厚，而这就可以让中小型图书馆吸引更多来自不同地域的读者。

跨领域之间的协作主要指的是多种信息传播媒介的相结合，主要包括：广播电视、报纸杂志、新兴电子媒体、有线网络以及无线网络等。通过跨地域的协作，使得图书馆的资源越来越丰富。通过各个领域的协作，能够大大吸引投稿者，并且使得稿源以及报道内容得到丰富。通过各个领域之间的协作能够使得图书馆的信息资源越来丰富，最终能够满足读者的需求。

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