高校辅导员谈心谈话工作存在的问题及对策研究

李竖新 周晓丽

摘要：谈心谈话是高校辅导员开展思想政治教育工作的一种重要方法，通过探寻谈心谈话工作中存在的问题，揭示问题产生原因，并结合新时代大学生的特点，提出提高谈心谈话实效性的策略，以期为高校辅导员思想政治教育工作提供一些借鉴作用。

关键词：高校辅导员;谈心谈话;问题;策略

自2012年第一届“全国高校辅导员职业技能竞赛”举办以来，谈心谈话始终是决赛面试的一个重要环节，即便是在2018年竞赛内容进行革新时，谈心谈话环节依然被原封不动地保留了下来。在2014年教育部印发的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》职业能力标准中对初级、中级和高级辅导员能力要求部分均多次提到谈心谈话，可见，谈心谈话能力是高校辅导员的基本功之一，也是辅导员开展思想政治教育引导工作的一个必不可少的重要手段。

一、谈心谈话在辅导员工作中的重要作用及价值

谈心谈话是高校辅导员开展思想政治教育工作的一种重要方法。谈话内容涵盖了择业交友、心理疏导、人际关系、家庭困难、学业帮扶等方方面面。很多情况下，辅导员的一次谈话就可以化干戈为玉帛，化悲愤为动力，甚至是挽救一条鲜活的生命，谈话的作用及成效可见一斑。

（一）解决学生实际问题，维护校园和谐稳定

高校不同于中小学，来自五湖四海的学生汇聚到一起，不同的地域、不同的习惯、不同的教学模式难免会产生一些碰创和摩擦，而学生所遇到的学业问题、就业问题、心理问题、人际关系问题等应运而生，通过谈心谈话，辅导员可以及时发现并引导帮助学生，化解矛盾、疏导心理、解决问题，避免突发事件的发生和事态的恶化，进而确保学校的安全与秩序，维护校园的和谐与稳定。

（二）走进学生内心世界，增强师生情感桥梁

普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部第43号令）指出“辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友”_[1]，亦师亦友的角色定位就要求高校辅导员要经常性的深入学生的生活、学习，走进学生内心、倾听学生心声，贴近学生、服务学生。谈心谈话是连接辅导员和大学生的桥梁和纽带，是增进师生情感的一个重要媒介，辅导员可以通过常态化的谈心谈话方式努力成为一名能让学生遇到困难第一个想到的人，成为一名能让学生放下隔阂无话不谈的人。

（三）启迪学生思维意识，促进学生自身成长

大学生正处于世界观、人生观和价值观的形成和确立阶段，遇到问题容易冲动、纠结、摇摆不定，在这种举棋不定、迷茫困惑之時，辅导员如果能够通过谈心谈话帮其梳理脉络、看清重点、指明方向，就能够及时纠正其错误的思想观念，启迪学生的思维和意识，使其学会处理问题的方式方法，从而促进学生成长成才。

二、辅导员谈心谈话工作存在的问题探析

谈心谈话工作贯穿于辅导员思想政治教育的全过程，起着举足轻重的作用，很多高校也意识到这一点并将谈心谈话次数作为辅导员考核的一项重要指标，随着95后、00后大学生的入学，他们朝气蓬勃、个性突出，谈心谈话也突显出一些亟待解决的问题。

（一）谈话时机滞后

辅导员开展谈心谈话往往是发现险情后的“紧急救援”，缺乏预警性，谈话时间上存在滞后性，辅导员把过多的关注点都放在了出现问题的学生和优等生身上，而忽视了中间部分的学生，没有很好的“防患于未然”，导致问题应接不暇，解决了一个又来了一个，就像是一条河流只有当垃圾堵塞了河道才开始进行清理，不仅费时费力，还容易决堤。

（二）角色定位偏差

不同于心理咨询师的中立性态度，高校辅导员是学生的指导者也是引路人，既是人生导师又是知心朋友，这就要求辅导员既要有教师的威严，又要有朋友的贴心，然而辅导员在谈话中教师的身份占位常常过于明显，批评说教多于了嘘寒问暖，语气有压倒性态势，总是试图将自己的想法强加给学生，使学生不仅没有听进老师的话而且产生了逆反心理，觉得不够懂他、了解他，反而失去了对辅导员的信任。

（三）前期准备不足

高校辅导员日常事务性工作比较多，因而开展谈心谈话有时前期准备不充分，随意性较强，谈话前没有经过事前的了解和缜密的安排，甚至有时只是为了完成任务抑或是免责，形式化过重，可想而知其育人效果。

（四）谈话思维固化

面对新时代多种多样的问题、性格迥异的学生，高校辅导员谈心谈话还容易存在固化思维，没有因人而异、因材施教。事实上，每一名学生都是一个独一无二的个体，他们有着不同的思想意识、不同的情感体验、不同的成长环境，看待和理解问题的角度也不尽相同，这种千篇一律、千人一面的谈话方式难以直击学生心灵深处，让学生心服口服、悦纳接受。

（五）重点把握不准

谈心谈话是一项特别考察辅导员观察和理解能力的工作，它需要辅导员剥丝抽茧捕捉到问题的根源，从源头去解决问题，可以很好地杜绝类似事件的发生。然而，很多辅导员在谈话过程中无法找到问题的突破口，只看到了问题却没有找到那把解决问题的钥匙，结果谈了很长时间也没有取得什么实效，同样的事情难免还会再次上演。

三、辅导员谈心谈话的实效性提升策略

为切实发挥谈心谈话作用，提高谈心谈话质量，促进学生成长成才，辅导员应结合青年大学生的时代特点，不断提升谈心谈话能力。高校辅导员要勤于思考、敏于观察，努力从烦琐事务中解脱出来，立足实际，主动作为，积极承担在大学生思想政治教育工作中的责任，做好大学生谈心谈话工作的“指挥棒”和“原动力”_[2]。

（一）谈话前期准备

良师益友的人设。习近平总书记在主持召开学校思想政治理论课教师座谈会中强调，“亲其师，才能信其道。要有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染学生、赢得学生，用真理的力量感召学生，以深厚的理论功底赢得学生，自觉做为学为人的表率，做让学生喜爱的人。”_[3]一个为人正派而又和蔼可亲的辅导员形象是谈心谈话成功的前提，“为人正派”才能让学生信服，“和蔼可亲”才能让学生吐露心声，正所谓谈心谈话重在“谈心”，这就要求辅导员在日常的各项工作中始终做到为人师表、身正为范、贴近学生、贴近实际、贴近生活，做好学生的良师益友。

真情实感的投入。人与人的情感是相互的，只有真情才能换来实感，辅导员要真正的从心底里去关心学生、爱护学生，以学生为本，一切为了学生、为了学生的一切，学生会感受体会到辅导员这种深沉的爱、伟大的爱。辅导员谈心谈话要有温度、有深度、有广度、有力度，既要讲道理也要讲感情。

个人情况的了解。在谈话前，辅导员要对学生的个人情况进行摸排，其中包括个人基本情况、兴趣爱好、学习情况、家庭情况、人际交往情况等，途径可以通过学习成绩查询、入学学籍信息表查询、班干和寝室长谈话等，从而更快地找到问题的关键点，做到心中有数，有备而谈。

谈话思路的预设。针对不同性格特点，不同问题类型，要采取不同的谈话策略。基于前期调查的结果以及对个人情况的了解，设计符合谈话学生的专属方案，涉及到谈话时间、谈话地点、谈话方式、问题导入、谈话内容提纲、谈话技巧等。对于日常排查式谈话、预防性谈话、拉近感情式谈话，辅导员也要有灵活处理的能力，这种非问题导向性的谈话更适合轻松愉快的谈话氛围。

（二）谈话过程良好互动

遵循谈话原则。成功的谈心谈话要遵循平等性、引导性、差异性、逻辑性、保密性的原则。辅导员要将自己和学生放在平等对话的基础上，鼓励学生主动说出自己的真实想法，避免以教师身份自居一味的说教而产生抵触情绪。引导学生自己去发现问题，找到解决问题的办法，而不是将自己的想法强加给学生，助人自助，引导式的谈话更有利于学生自身成长。谈话中辅导员要根据不同的对象和问题采取不同的谈话策略，对于性格内向的同学，谈话时应规避敏感话题，以防触碰到学生的警戒线，但也不能隔靴搔痒，不触碰问题的根本原因，这样同样不利于学生的成长，同学生谈话一定要注意回归主题，围绕谈话目标由浅入深、由表及里、由具体到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脱离主线、不着边际，否则难以达到育人效果_[2];对于活泼开朗型的同学可以直截了当以期提高学生的重视程度;对于学习困难型学生，要多一些方法和指导，少一些指责和抱怨;谈话对象是学生骨干，此类学生的谈话则应当以压担子和予动力两种方式相结合进行_[4]，既给予学生干部责任感和使命感，又给予他们成就感和幸福感。在谈话过程中，辅导员要注意谈话思路的逻辑性，要循序渐进走向“靶心”，而不能兜兜转转总是不能击中要害。另外，谈话内容要注意保密，同时也要跟谈话学生说明保密原则（包括保密例外），让学生真正的放下伪装、放下包袱，将自己的心里话讲出来。

选择谈话方式。谈话方式包括了个人谈话、集体谈话、网络谈话、家庭连带式谈话。个人谈话适用于私密性较强、问题较多、谈话对象性格内向、个性问题的情况，个人谈话也是辅导员在思想政治教育工作中最常用的一种方式。集体谈话适用于共性单一问题、谈话对象性格比较开朗、非保密性话题的情况。网络谈话是伴随着自媒体的兴起而出现的一种新型谈话方式，它可以打破时间、空间的壁垒，随时随地与学生谈话，大大增加了辅导员谈话的效率，但是此种谈话由于无法观察到学生的微表情变化所以也存在一定的弊端，可以在下班及放假期间与学生谈心谈话时使用。在涉及学生提出休学、退学想法，就业观与家人矛盾、与家人关系出现问题，或者心理问题学生原生家庭存在问题时，单单与学生谈话治标不治本，应采取家庭连带式谈话，将家长也列入谈话范围，这样才能更彻底地帮助学生解决问题。

变换谈话地点。一提到来办公室谈话，学生难免会觉得紧张或者有负罪感，还没开始谈话抵触情绪就已油然而生，因此要根據实际情况选择合适的谈话场所，正所谓，天时、地利、人和。学校操场、寝室、教室、食堂这些学生熟悉的地方能给学生一种安全感和舒适感，放松的谈话氛围也更容易激发学生内心的声音。如果是隐私性较强的话题、心理问题学生或者与比较内向的学生谈话时需要找一个安静的独立房间，这种封闭的环境更能满足他们渴望稳定、安全的心理需求。

掌握导入策略。柏拉图曾说，“良好的开端，等于成功的一半”，万事开头难，谈心谈话的导入方式大体可分为两种，开门见山式和迂回曲折式。当与外倾型学生谈话时可采用开门见山式，短时间高效率。当与内倾型学生谈话时可采取迂回曲折式，从日常话题着手，自然地过渡到正式谈话内容，给学生一些缓冲，避免引起学生较大的情绪波动。

提升谈话技巧。在谈话过程中要适时地运用心理咨询技巧，学会倾听，不要插话接话，善用重复技术和开放性问题，鼓励学生主动思考主动说，最大限度的获取信息，也提供给学生一个发泄口。情到之处要做到共情，感同身受才会让学生感到贴心和安慰。要注重观察，观察学生微表情的变化、观察学生的肢体语言。在询问学生最近情况时，如果该生的小动作较多，比如拨头发、摸鼻子等，提示该生存在心虚的表现;如果在谈话时该生手部来回摩挲提示该生十分紧张，还没有完全放松下来，还需要进一步帮助学生打开心扉。要巧用故事，用小故事来讲大道理，用身边的例子来发人深省，更加生动形象、易于接受。要学会使用肢体语言，适时地运用点头和微笑等来进行回应，轻拍肩膀可以表达出对学生的鼓励和安慰，递一张纸巾端一杯水都可以让学生感受到温暖而摘下“面具”、卸下“包袱”。

转化谈话语气。谈话语气的选用在谈话过程中也极为重要，语气是语言的灵魂，合适的谈话语气将起到推波助澜的奇效。面对个性张扬、无理取闹的学生要语气严厉，用气势压制住对方的嚣张气焰。对于正在怒气之中的学生要用“水攻”，先采用缓和的语气介入，再循循善诱。对于性格内敛、不善言辞的学生要用温柔和善的语气，先取得对方的喜爱和信任，再引导其主动说出自己的想法。对于开朗的学生要用朋友式的轻松活泼的语气，拉近两人关系。语气的转换和使用要注意把握分寸和火候，要适时、适情、适景。

扩大谈话对象。进一步拓展谈话对象范围，增加预防性谈话比例，在平时查寝、查课、吃饭时，通过闲聊的方式了解学生的思想动态、生活学习情况，及时发现苗头。充分发挥学生干部、寝室长和党员的作用，发展自己的“信息情报员”，要定期与他们谈话了解各班同学的真实情况，尤其是大一入学时，容易发生寝室矛盾和适应问题，在一起生活和学习的同学才是最了解情况最有发言权的，因而学生干部、寝室长和党员的作用不容小觑。

（三）谈话结束总结回顾

善于总结，跟踪回访。谈话结束后辅导员要做好记录，及时总结规律，归纳经验，从而指导今后的谈心谈话工作。很多情况下，一次谈话并不能完全解决学生的问题，也许解决了一次问题，过一段时间又重蹈覆辙或是出现了新的问题，辅导员要根据跟踪回访结果，适时的安排跟踪续谈，同时根据谈话进程和目标的变化及时调整谈话方案及策略，以便达到最佳的谈话效果，做到谈心谈话常态化。

能力提升。谈心谈话工作需要辅导员多方面的知識和能力，并将其灵活运用在谈话当中，从而增强威信度，使谈话更有说服力和感染力。这就需要辅导员在工作之余要给自己多“充电”、多学习、多提升。辅导员和学生是相辅相成、互为因果、互相成就的过程，辅导员在教育学生的同时也会从中收获很多宝贵的实践经验，正所谓教学相长，教育他人、反哺自我，进一步提升思想政治教育能力。

结语

教育部陈宝生部长在“全国高校辅导员优秀骨干培训班”中从“辅”“导”“员”三个维度诠释了辅导员工作内涵，辅导员承担着新时代思想政治教育的历史重任和神圣使命，要以“立德树人”为根本任务，努力提升自身的专业知识和职业能力。谈心谈话可以充分了解学生、规避风险，而辅导员谈心谈话工作还存在时间滞后、角色偏差、准备不足、思维固化、重点不准等问题，限制了谈心谈话对于精准教育学生的效能提高，辅导员应在平时工作中，与时俱进，不断改进提高谈心谈话策略和技巧，抓住学生“三观”塑造的黄金时机，利用好谈心谈话工具，帮助学生走出困境，积极乐观自信地面对大学学习和生活，努力成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

参考文献

[1] 普通高等学校辅导员队伍建设规定（教育部令第43号）.360百科.

[2] 郑均雷.提升高校辅导员谈心谈话工作实效性的对策.黑龙江教育（高教研究与评估），2018，（5）.

[3] 习近平主持召开学校思想政治理论课教师座谈会.中华人民共和国中央人民政府.

[4] 张新平，王宇凡，关汉岳.努力成为学生喜欢“骚扰”的对象.高校辅导员.2020（2）.

基金项目：本文系黑龙江省2019年文化艺术类重点课题《地方高校讲好中国故事的策略研究与实践》（项目编号：2019A027）;黑龙江省2019-2020年度全省社会主义学院系统重点项目《抗联精神融入高校思想政治教育工作研究》（项目编号：HSY201907）的研究成果