电力营销管理中电费电价管理分析

安宏原 吴牧野

摘要：随着我国能源的不断发展，电力营销面临着不小的挑战，因此必须要提高其服务水平，才能够赢得更多的受众。供电企业的日常生产、经营以及效益等都直接影响着管理质量和效率。所以在激烈的市场竞争环境下一定要与市场需求相结合，不断提升电力企业营销管理效率，为供电企业提供更好的电力服务，提高用户的满意度。本文通过对集约化电费核算及电费电价管理的重要性进行分析，提出集约化电费核算及电费电价管理的措施。

关键词：电力营销;电费;电价;管理;方法

一、导言

电费电价规范率指标的提升、对企业效益和用电客户的利益至关重要，电费差错不管对于企业还是客户都会造成经济负担及效益流失。供电企业不断创新和拓宽服务渠道，实现业务横向融合与纵向协作，最大限度地方便客户交费、提高经营业绩和客户服务水平，推动电费管理向更集约、更规范、更安全目标迈进。

二、供电企业电力营销管理的重要性

近年随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，而计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生一定变化，售电公司的涌现使人们对供电企业有更多选择，因此供电企业更有效地开展电力营销管理工作才能留住更多客户，并提高其竞争力。加之市场环境越来越复杂，且已进入信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出更高要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变、提高管理水平和电力服务技术，来满足不同用户需求，以保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

三、供电企业电力营销管理的现状

（一）管理制度尚不完善

精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，而最关键的问题是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象出现的原因是传统管理模式没将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳、市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了此问题，使营销的售前、售后服务都更贴近用户实际需求，但由于管理制度不足、奖励制度不完善而使电力营销管理不能真正规范化，而致使相关工作人员不能得到科學的指导、降低员工积极性，从而无法达到良好的管理效果，对企业利益产生严重影响。

（二）服务体系落后

精细化管理在电力营销管理中的应用中一个较明显的问题就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作实效性不高、电力企业无明确市场定位，也没办法及时准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，从而缺失调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成阻碍。这样落后的服务体系带来的影响是巨大的。影响服务品质的原因是多方面的，比如营销人员的专业素质、销售服务的硬件设施及管理人员的管理水平等，但从实际情况来看，其关键原因还是服务体系的问题。滞后的服务体系使用户的实际需求无法满足，也不符合市场发展的需要，会严重影响电力营销的服务质量及企业长远发展。

（三）精细化管理工作流于表面

精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进地将电力营销中的工作逐一落实，认真处理细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中起到最大化作用。然而，当前许多电力企业的营销服务仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，无法将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业竞争力。

四、电力营销管理中电费电价管理措施

（一）电价现场核查坚持一个“细”字

为实现电价电费精益化管理，供电企业应认真落实各项规章制度、严格执行抄核收闭环管理。抄表员接收系统发起的异常工单，依据抄核收管理细则现场核实具体情况，属于正常范围的，发行抄算工单及时催缴电费;属于异常范围的，在现场核对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等，将核查记录带回，由供电所所长审批;通过后上报电费电价专责和营销部主任审批。审批通过后由供电所报装员根据异常记录修改客户档案，核算员复核后发行正确电费，抄表员进行电费催缴。

（二）电费回收管控注重一个“实”字

一是加强组织领导，层层落实责任，明确基层单位电费回收第一责任人，签订《电费回收责任书》，对提前完成电费回收任务的员工每月考核兑现，确保电费回收工作“双结零”。二是建章立制，进一步完善电费回收制度体系，精细电费管理、有效控制电费风险，使电费回收始终处于可控、在控、能控状态。三是以优质服务促进和强化电费回收工作，构建和谐供电关系，发扬“三千”精神，用优质服务赢得客户的理解与支持，为电费回收工作营造良好的市场环境。四是完善电费预警机制，建立电费保障体系，利用营销系统跟踪电费回收进度，对于有可能欠费的大客户安排专人盯防、重点跟踪。五是规范催收欠费工作，完善台区催费工作流程，开通营销信息系统欠费催缴短信订制业务，为通知客户账户余额和及时缴纳电费提供方便。

（三）电费指标管理专注一个“精”字

一是加强客户档案管理，规范电价电费工作。二是组织抄表员对用电量大的用户核查现场用电情况，整改低压用户报装容量。三是加强抄表管理，防范电费风险。四是对未抄户及自动抄录失败户每月进行核查，杜绝电量流失。督促抄表人员现场核实“零度户”形成原因，填写“零度户”核查记录。

五、结束语

综上所述，电力企业在进行电力营销管理的过程当中，只有做好电费电价的分析工作，才能够赢得受众的认可、提高营销的水平，因此应该结合电力营销的特点，针对当下电费电价分析存在的问题。要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献：

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