浅谈信息化在旅游管理方面的应用

王洲 罗霜

摘要：随着我国经济实力的逐步增强，人民群众在满足了基本的物质需求之外，也更加注重精神层面的需求，更愿意走出家门和国门去外边的世界看一看，人民群众对于旅游方面的娱乐活动有了更多的需求，这既带给了旅游业千载难逢的发展机遇，也对旅游业和旅游景区在行政管理、内部管理以及服务质量上提出了挑战，而信息化技术的发展，为旅游管理的提质提供了新的思路。

关键词：信息化;旅游管理;应用

引言：近些年来，旅游产业经历了由小到大、由弱到强的发展过程，并逐渐成为了我国经济发展的新的增长点，因此，为了把握旅游产业发展的良好契机，提高旅游管理的质量，可以通过引入现代化的信息技术对旅游管理进行改革创新，發挥信息化在旅游管理中的优势，助力于旅游产业的新的更大的发展。

一、旅游管理信息化介绍

信息是人们工作生活中无处不在的内容，同时，信息也是企业经营管理制定战略规划的前提，只有掌握了充足的市场信息。才能够把握市场发展的先机为企业将来的发展指明道路，换言之，现代企业信息化的质量将直接左右其在行业中的发展前景。旅游行业尤为如此，观察其在发展演变的过程中可以发现，过去由于信息技术的落后，旅游产业的发展规模较小和发展速度也很慢，而随着21世纪的到来，大数据和云计算等现代信息技术的飞速发展，使信息沟通的更为畅快，人们交流的成本也得以降低了。旅游管理的信息化形成了以旅游实体资源、旅游生产要素资源以及旅游信息资源组成的结构体系，实现了旅游资源的合理分配，旅游景区的包装传播以及服务营销的新发展格局，改革创新了传统的旅游业，为发展现代旅游业提高了来自科学技术上的支持。

二、我国旅游管理信息化发展现状

目前，我国在旅游管理的信息化建设方面也取得了很大的成绩，相关的旅游管理部门已初步建立起来了包括软件系统调试安装、信息化配备国家级旅游景区以及卫星遥感数据采集在内的全方位的对旅游产业的信息监管系统，为旅游产业以及旅游景区的保护和监管提供了技术保障，其次，我国也对国内一百多个国家级的旅游景区进行了数据采集，比如地理信息、未来规划以及监测核查数据的收集等，并逐步探索由纸质文件的归档存放向电子化、无纸化方向发展，数据库的建设已初具成效。此外，在国家相关部门的积极支持下，国内的景区在数字化和信息化建设方面也取得了极大的进步，国内的大部分5A景区都已实现了电子门票，并配备了景区的电子语音导游监控系统，游客服务中心也越来越健全，功能不断完善，方便群众进行门票预订和景区资讯。

但是，我们也要清醒的看到，当前旅游管理的信息化建设仍然存在很多不足，比如旅游信息网站和APP之间的信息比较分散，资源没有得以实现共享，未能真正体现信息的价值，无法发挥信息的集成化规模效应，此外，在旅游管理信息化的法律法规不够健全，部分无良商家虚假宣传，而且现在我国的旅游管理方面的人才比较紧缺，尤其是同时掌握旅游业和信息化技术的复合型人才严重匮乏，严重制约了旅游管理信息化的长期可持续健康发展。

三、旅游管理信息化的发展应用分析

（一）信息化技术在旅游景区的行政管理方面的应用

当前，随着信息化技术在旅游景区方面的应用程度不断加深，我国逐步探索建立对旅游景区行政管理方面的全方位信息化管理。对旅游景区的珍惜动植物资源、地理水文资源、土地利用资源、森林防火、环境保护以及自然灾害防控都实行了全面的信息化管理。早在2002年，我国就已经针对部分国家级别的风景名胜进行了信息化、数字化的建设试点工作，开展信息化综合管理。并在2007年，总结试点工作中的得失，将成功的经验推向其他省市的风景名胜，进行信息化监控系统的安装以及基于卫星遥感技术的数据采集。同时各级地方政府也对旅游景区的发展提高了政策上的支持，进行了旅游景区的数字化建设，比如电子门票的客户端建设以及电子监控的服务端建设，并于当地的税务机关连线，防止偷税漏税，规范景区的经营管理。

（二）信息化技术在旅游景区的内部管理方面的应用

旅游景区的在快速发展的同时，也面临着资金紧张的困境，因此需要利用信息化技术对旅游景区经济效益开展精细化的管理。比如，在旅游景区的内部管理方面，景区的工作人员可以利用信息化技术，提高游客对电子门票的认可和使用频率，尽量减少纸质门票的使用，节省运营成本。此外，旅游景区还可以基于信息化的大数据分析技术，提高景区在咨询服务、门票预订、车辆引导、游客分流引导以及突发事故救援方面的信息化建设，斤最大限度地提高游客的游览体验，保障游览的服务质量，同时，景区之间要互相学习和借鉴成功的经验，比如黄山和峨眉山等景区的“数字化指挥调度中心”，提高信息的传播速率和传播质量，通过实时监控景区的人流和车流，保护景区内的游客安全，为游客提供及时的帮助，保证旅游景区的有序安全运转。

结语：当前，旅游产业的发展得到了社会各界的普遍支持，无论是从国家的宏观政策上，还是从信息技术的广泛应用上，都为旅游产业的健康发展提供了利好，因此，旅游产业需要抓住机遇，积极回应时代发展的内在要求，提高旅游管理的信息化技术应用程度和深度，从而推动我国旅游业持续高效健康发展。

参考文献：

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