新媒体下高校突发危机事件的管控策略

黄培荣?黄西强

摘要：随着近几年的舆情变化，高校突发危机事件频发，再加上新媒体时代迎来高峰，这也就是因为高校的危机管理带来了巨大的挑战，我们将从新媒体的整体概念与特征入手，针对高校危机管理展开具体论述，对于其中的利弊展开具体分析。随着我国目前经济转型发展的需要，社会矛盾已经出现于各个层面，高校作为社会当中的重要组成部分，由于社会环境的变化，也使得高校的地位产生变化，所以针对新媒体时代如何对高校突发事件进行管控就成为了迫切需要解决的问题。

关键词：新媒体;突发危机事件;管控策略，高校环境

引言：

由于新媒体的兴起，人们的日常生活获取信息的方式也发生了巨大的变化，而对于高校突发危机事件来说新媒体的报道既有其益处，也有妨害还有什么新闻到高校正常秩序发展的情况。因为新媒体的开放性、随意性，再加上信息传播上的低门槛，使得高校目前面对自身的突发危机事件管控，无法实现综合有效的落实，所以高校就应该加强管控意识，采取有效措施确保能够应对突发危机，以维护自身的良好形象。

1管控难题

1.1缺乏危机管理意识

有许多高校并没有意识到自己应该改变定位以适应新媒体的发展，对于目前高校存在的突发事件危机所造成的危害内容缺乏清晰的认识，所以也同样缺少应有的预防工作。高校对于突发危机事件在新媒体范围内的传播，有时会认为其是小道消息，也不会建立起应有主动的应对机制和危机预警的机制，这种对危机预防不足的状态，使得本来很多不会酝酿扩大的一个世界变得愈发不可收拾。

1.2舆情引导措施薄弱

在危机发生时，高校只想压制舆论，防止消息扩散，但却没有想到自己这样的行为并没有化解危机，反而造成了舆论的反弹。高校所面对的大学生思想活跃，也作为社会的中坚力量，但是由于大学生普遍缺乏在社会上的历练经验，受到新鲜事物和不良思想的蛊惑，就会认为压制舆论的高校背后暗藏黑幕，想要通过堵塞言论来对危机进行处理，从而导致大学生形成逆反心理，无法理解校方的做法，从而加大危机处理难度。

1.3应急管理机制不完善

一部分高校虽然意识到了危机事件处理的重要性，在管控处理上采取了一些制度的建立，那这些应急处理制度大多停留在表面，而且高校间存在互相抄袭的情况，并没有按照本校实际出发，这就导致危机发生时，高校并不能够按照其上所显示的制度规范来进行应急策略的发挥，从而导致应急管理机制形同虚设。

1.4沟通能力差

高校与新媒体之间的沟通存在障碍，由于信息上的透明度与传播速度比较稳定，使得突发事件发生随着时间的推移逐步扩大成为危机，再加上高校负责人的迟疑态度，甚至是采取限制学生自由和封锁消息的办法来掩盖事实，这是导致社会公众对于高校的信任度产生缺失，使得事态逐渐恶化。

2具体对策

2.1建立危机预警机制

对于高校的管理者来说，一定要能够了解到新媒体的特点，树立起对应的危机意识，确保危机预防工作的有效实施。因为如果能够做好危机预防，其成本耗费远远低于事后的危机处理。高校应当建立起专门应对突发事件的管控部门，如果遇到了突发事件，就可以由管控部门来进行积极的应对处理。运用现代化的计算机技术来建立起完善的舆情监控体系，为高校培养出能够应对危机的新媒体技术人才，对新媒体做好检测与管理。在过程中充分发挥学校党员干部以及辅导员的作用，对新媒体的信息做好及时收集、分析与引导。此外，所有的应急预案都要以学校自身的具体情况出发点，在应对的过程中不断地及时进行补充和修正，从而使得预警机制能够科学合理有效落实。

2.2健全信息发布体系

突发危机事件发生了之后，立马会在新媒体放传播范围内掀起一股热潮，这其中所产生的社会影响是不可预估的，高校所做的不应该是对真相进行一味的隐瞒与封锁，而是要确保自身信息发布机制能够得到良好的运行，使得信息能够更加公开透明，首先要做好对内沟通，第一时间将事件的起因、经过、结果以及后续的进展和即将采取的应对措施进行公布。要将事件的具体内容及时的上报给相关的主管部门，并公告媒体，然后鼓励大学生将各种反馈信息及时的上交学校并进行有效的解决，让社会大众能够掌握危机事件的实时动态，对高校的举措有清晰的认识。

2.3理性反思与行动

在事件结束过后要对危机事件进行第一时间的反思，虽然其所产生的影响是非常难在短时间内消除的，但是作为高校面对危机首先要做的就是总结教训，并且将危机当中存在的问题做好弥补和解决。通过各个新媒体渠道发声，运用诚恳的態度来获得大众的信任，并且针对处理危机的工作，做好全面评估，查找其中存在的漏洞并解决，确保今后在预警机制上能够获得及时有效的反馈。

2.4重建形象

高校应当有所担当，针对新媒体的报道做好陈述之后，也要重新着手建立起自身的口碑，不要总是处在被动的状态下，而是要积极的回应公众的疑问，并且对事件当中存在需要情感引导的人员做好后续的心理重建工作，帮助现代大学生树立起正确的价值观念，形成良好且积极向上的校园文化氛围，在思想政治教育与舆论引导的双重作用下，确保大学生综合素质的全面健康稳定发展。

结束语

高校要想及时的处理突发危机，就必须充分的了解新媒体自身的特点，以此为基础来做好相应的管控措施。但是危机事件的完结，并不能以化解该舆论为结果，而是应当处理危机并做好善后工作。校方要积极的对危机进行评估，吸取其中的经验，对于其中造成危机的直接责任人，必须给予应有的处罚，并且向公众进行及时的回复，用负责任的态度来完善应急管理体系。

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基金项目：课题编号：2019-SKB04