工程勘测设计企业知识管理系统案例研究

摘 要：通过对广西电力工业勘察设计研究院知识管理系统的研究，为工程勘测设计行业知识管理系统的建设提供参考和建议。

关键词：知识管理;知识库;知识标签;知识分类;知识属性;知识爬虫;搜索引擎;知识门户;知识地图

1引言

广西电力工业勘察设计研究院（以下简称“广西院”）是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于广西院来说具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高公司快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。广西院信息建设起步较早，已经建立企业门户、经营管理系统、生产管理系统、办公系统、数字档案馆、知识网盘等众多系统。但知识文档分散在各业务系统中，检索方式比较单一，导致员工查找非常困难，且缺乏培训学习体系等支撑，员工积极性不高。因此需要专业系统进行知识管理，让公司散乱的知识文档真正变成公司资产，提供统一的知识检索入口，把知识真正使用起来，建立配套的运营管理机制，提高员工积极性，建设培训学习板块，关注员工赋能等，让公司真正进行知识管理。

2国内外研究概况

随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。

近年来，知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。

3系统功能简介

在广西院现有的信息化基础之上，采取知识爬虫、网页入库等多种方式实现知识的汇集，通过知识管理系统实现知识的展示和共享，为员工提供获取知识和学习知识的平台。

4关键功能设计

4.1知识库。构建科学、规范、统一的组织知识资产库，将企业中分散的知识资料进行有效管理，最大程度上避免知识流失，促进组织知识的积累和共享、方便协同工作。

4.2知识采集。

4.2.1知识爬虫。对于广西院已建立的业务系统，通过爬虫程序获取知识属性信息和全文内容，并存储到知识管理系统对应的目录中，同时保留原有系统的主键等信息，附件等电子文件仍在原有系统，通过连接方式连接到原有系统进行访问。

4.2.2网页上传。除了各业务系统的显性知识文档外，还有企业员工在生产、经营、管理活动过程中迸发的思想火花、个人经验、专业技能等隐性知识，这些都属于企业极其重要的知识资产。对于隐性知识，所有员工可以通过网页上传入口输入知识属性，上传知识文档，建立知识标签。

4.3知识库管理。实现知识仓库中的知识进行管理。

4.3.1知识管理。包括知识库的树状知识分类、知识标签、知识属性管理，及知识文档审核、知识统计功能。

4.3.2知识审核。通过网页上传的知识文档，需要知识管理人员进行审核过后才发布，对于审核不通过的知识可以进行驳回。

4.3.3知识统计。从多个视角、多种指标输出统计报表，并生成饼图、柱状图、曲线图等方式进行显示。

知识概况：包括类目、知识、浏览、收藏、下载的总量汇总;

近期浏览：列出近期浏览曲线图。

知识热度：浏览排行、下载排行、收藏排行。

年度上传：当前年度每个月的上传情况。

分类统计：按一级分类统计知识分发情况。

部门排行：按部門统计知识贡献。

个人排行：按个人统计知识贡献。

4.4知识应用。

4.4.1知识门户。知识门户作为用户使用的直接入口和界面，集成海量信息资源，通过整合知识和信息，帮助用户主动地发现、应用、贡献知识，为用户提供最为简便的用户体验。知识门户包含首页、最热知识、最新知识、知识排行、个人知识中心、知识统计等模块。

4.4.2知识地图。知识地图本身并不包含知识信息。知识地图的目的在于构建知识之间的关系，使无序的知识信息以有序的面貌呈现在用户面前，使企业的知识有序化，提升知识的利用率。广西院建立项目经理、新员工岗位地图，建立知识技能和工作指引流程，并将相应的知识内容关联在地图中进行查阅、学习。

4.4.3全文提取。除了传统的知识分类和知识属性检索外，按全文内容查询也是非常重要的检索方式。全文提取是实现知识全文检索的基础功能，通过全文提取服务提取非结构化文档中的文字信息纳入索引数据库。针对不同格式文档提供不同的技术处理手段，通过ASPOSE技术支持DOC、XLS、PPT的全文读取;支持DWGDirect库实现DWG全文提取;通过OCR识别技术组件支持PDF、FDF/A、BMP、PCX、PNG、JPEG、JPEG2000、TIFF等全文识别。

4.4.4搜索引擎。企业内部的知识管理系统汇集了企业内部所有的知识内容，除了实现知识系统本身上传的知识文档外，还包括异构业务系统的数据，是企业内部“百度”，数据量非常庞大。如何让用户在大数据量中实现快速检索，是系统设计的关键技术之一。在广西院知识管理系统，采用ES检索引擎，实现对知识属性、知识全文进行大数据检索，并利用智能的分词，特征词提取，自然语言处理等技术进行运算处理，为高效的全文查询检索提供服务，查询结果按关键词的词频排序，也可以选择按最多收藏、最多下载、最多浏览、最近发布等其他排序方式。

4.4.5知识浏览。（1）知识树浏览。通过知识分类以知识树的形式呈现，不同层级的知识树如同索引导航，指导用户根据分类所需浏览的知识。用户逐级点击知识分类可进入相关内容。（2）知识内容列表。点击相应分类或通过检索引擎查询的具体的知识条目以列表方式呈现，点击具体条目即可进入知识正文界面。（3）知识附件。知识附件为多种格式，对于常见的格式DWG、PDF、DWG、OFFICE、图片等文档，通过自主开发的文档在线工具支持在线阅读（仅可在线预览，无法下载、打印）;支持视频流媒体格式的附件在线观看;支持其他无法在线浏览的附件，调用本机程序打开阅读;外部业务系统的知识文档，调用原有系统浏览界面。

4.4.6知识收藏。为便于查看，用户可将浏览的知识保存进入个人收藏夹中。当用户浏览具体文档时，可通过“加入我的收藏夹”保存进入个人收藏目录。收藏的知识在“个人知识中心”可查看。

4.4.7下载审批。当用户查看知识的文档时，如果用户没有权限查看该文档时必须通过审批流程获得查看权限才能查看文档。用户提交申请，提交审批人审核。只有审批人批准，用户才可查看文档全文。

5推广意义

知识管理系统是根据知识管理理论，单位的实际情况，完成对组织中大量有价值的成果和经验进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的软件系统。从战略性的角色，知识管理系统为企业提供了一套如何进行知识管理的流程引导，通过使用系统激活各个必须的环节，实现知识管理的完整目标。知识管理经历了概念阶段、试水阶段后，目前已经真正开始了进入规模化应用阶段，越来越多的企业认识到知识管理为他们带来的好处。知识管理系统不仅在广西院具有广泛的推广应用前景，在众多企业中也将具有强大的竞争力。

参考文献

[1] 郑晓东，胡汉辉.工程设计企业流程导向的知识管理系统框架研究[J].西安电子科技大学学报（社会科学版），2010，20（05）：12-17.

作者简介：文宏凤（1981-）女，汉族，广西全州人，本科，工程师，主要从事软件开发、信息系统项目管理工作。