浅谈新时期公共图书馆读者服务工作

陈换权

摘 要：公共图书馆作为社会上的一种公共性设施，面向大众。而服务工作作为要点，是十分需要注意的。現如今阅读成为大家的一种生活潮流，网络图书虽然兴起，但还是有不少的人，为了追求阅读氛围，会在周末去图书馆进行阅读。而作为服务人员，就需要了解读者需求与读者建议，现阶段公共图书馆的读者服务工作与传统的读者服务工作，有很大的区别。本文将从新时期出发，来探究公共图书馆读者服务的主要工作，以此让公共图书馆读者服务的工作有更多的提高。

关键词：新时期;公共图书馆;读者服务工作

引言：

读书为人们的生活增添了不少的情趣。而在当下，互联网覆盖下的今天，图书似乎变得更加的方便，足不出户就可阅读。一部手机、一部电脑， 就可阅读相关的图书。而公共图书馆，作为一种传统的图书场地，是人们长久以来所去的地方。在人们的素养不断的提高下，公共图书馆的人潮越来越多，图书馆所营造的氛围，是网络图书不可比拟的。随着公共图书馆人数的增加，服务就成了读者们一项选择的标准，在阅读的同时，也需要相应的服务。

一、公共图书馆的不足之处

公共图书馆热潮不断的提高，大家越来越重视阅读的重要性[1]。在周末的图书馆，你会看到不少中年人与儿童在进行阅读。虽然图书馆很受欢迎，但也有些不足的地方，需要改变。在公共图书馆读书时你是否会发现，有些年龄较小的儿童在跑来跑去，打搅你的思维，但却没有管理人员来进行管理，读者不能在完全安静的情况下阅读，这是大家常见的情况。再来就是服务者的服务方式，有不少的图书馆服务者态度不好，对读者没有耐心。例如在读者询问一些图书时，态度比较不耐烦。作为图书馆的一名服务人员，需要做到的就是为所来的读者解决相关的图书问题，面对读者的问题时，也需耐心的回答，这样在读者阅读时，才能达到心身愉悦。最后一点需要注意的是，信息化社会要与公共图书相结合。传统的图书馆是人工式服务，不仅效率满，且有时间限制，使读者的满意度不高。而在新时期， 需要做到的就是信息化与网络化，最大的程度让所来公共图书馆的读者们感到更好的体验。

二、公共图书馆新时期下的新改变

（一）信息化服务

在新的时期下，传统的图书馆已经不能适应大批人潮对于书籍的借阅了，且传统的人工借阅，耗时较大并且容易出现错误。作为网络化与信息化时代，公共图书馆应与时俱进，与信息化时代相结合。传统的图书借阅，是十分复杂的，通过编码的寻找不但浪费时间，还容易扑了一空，被别人借走，而信息化的服务，可直接在图书馆的图书库里先寻找书籍，与借阅情况。人们通过在信息库里的数据，减少了许多因借阅书籍而带来的麻烦，通过图书库里的编号，寻找图书就简单很多了，只需要对照书架上的编号，即可找到。借阅时直接通过信息库的记录，就可借走，不需向传统的图书那样，需要记在专门的本子上，这样既可以减少错误，还可加快图书的寻找。并且通过信息化的服务方式，读者可在24小时随时读书，不再是有时间的限制。信息化服务为新时期的公共图书馆，带来了不少的便利， 也对于图书的服务有不小的进展。

（二）服务方式的转变

新时期下的读者服务，较之前有不小的转变。在传统的图书服务中， 服务人员是不太在乎服务态度的，因为一天之中，管理员需要做许多图书工作，且工作量极大，所以服务态度可能就不会太好，而在新时期下的服务，已然由之前的不耐烦转，变成了“微笑”服务。在人们看书的同时，服务人员将耐心的解答读者所出现的问题，并且态度友好，真正的让读者在图书馆达到精神阅读。例如，人们第一次来图书馆时，不知道书包需要存放，传统的管理员或许会态度不好的把读者叫住，让读者把书包放在门口，让读者刚到图书馆，就感到不太舒心，但现在不同，管理员不仅会温馨提醒你，还会询问读者想接触哪方面的书籍，以及自动借阅机怎样使用，这一系列的问题，管理员都会给读者进行解释与引导，让你感到特别的温和。通过服务方式的转变，也证明了读者服务的改变，会让读者越来越想来的公共图书馆进行阅读，并且对于读书的爱好也会越来越浓。

（三）多样化的服务

在新时期下的图书馆，不仅仅是来看书，更多的是来寻找一种平静的氛围与心境[2]。不少人对于悠闲时光的幻想就是：午后，在阳光的洒落下，拿起一杯咖啡，一边看书，一边沐浴阳光。而新时期的图书馆做到了，有不少大型的图书馆，有图书屋，里面售卖有咖啡、零食之类的食品，加上屋内的灯光，所营造的氛围即是悠然自得的感觉，在补充脑力的同时，也补充着体力。“亲子阅读”也是近些年来，公共图书馆所增加的服务，让家长与孩子一起进行“书海中傲游”。而最近新起的“读书会”也成为图书馆的新宠，大家通过听书，也能了解一本书所描绘的大致内容，与传统的阅读有很大的不同。而图书馆也越来越成为，人们享受美好的一个场所。较之与传统的单一阅读服务相比，增添饮品区、亲子共读区以及“读书会”，成为不少的儿童、年轻人、中年人所喜爱的场所，在读者服务的多样化转变下， 人们对于阅读的喜爱也就越来越高。

三、结束语

读者服务在新时期下，是公共图书馆所重视的。一个好的读者服务， 不仅能够给大家带来阅读的兴趣，也能让大家在阅读的同时感到身心愉悦。在新时期的公共图书馆通过多种服务的转变，使大众对于图书馆有了新的改观，大家来到图书馆再也不是之前的那种，管理员态度不好，以及借阅图书不方便等问题，规避了因为服务态度而减少人员阅读的状态。

参考文献：

[1] 关永兴. 浅谈新时期公共图书馆读者服务工作[J]. 东京文学，2011，000（008）：142-142，141.

[2] 刘晓峰. 浅议新时期公共图书馆读者服务的创新[J]. 内蒙古图书馆工作，2008（2）：90-93.