文旅融合背景下旅行社发展探讨

王叶舟

【摘要】近年来文旅融合成为人们讨论的热词，旅行社作为旅游业的重要组成部分，更要抓住机会，谋求更好的发展。本文在对文旅融合进行简要分析的基础上，从三方面指出了旅行社目前遇到的困境，结合文旅融合背景，从旅行社业务、旅行社宣传、旅行社与互联网的结合三点出发，对旅行社的发展进行了探讨。

【关键词】文旅融合  旅行社  发展探讨

一、文旅融合浅析

社会、经济快速发展，人们旅游时更加注重文化需求的满足，文化与旅游的结合，是适应时代发展的需要。文旅融合的旅游发展思路，在20世纪80年代就已提出，近年来国家层面的重视与支持，文旅融合重回大众视野。2019年文旅部部长就文旅融合提出了具体要求，总思路是“宜融则融，能融尽融”，具体路径可以归纳为六个词“理念融合、职能融合、產业融合、市场融合、服务融合、交流融合”。要在重视文化思考的同时，提升旅游体验;文旅部不是文化部与旅游部的简单相加，需要两个部门整合工作，履行责任;要重视文旅产业融合，满足大众需求，促进经济增长;文化和旅游两个市场主体、监管等方面的融合，能推动文旅市场统一发展;公共文化服务和旅游公共服务的融合，能更好地为旅游者服务，最大化发挥综合效益;对外交流学习，有助于增进友谊，传播中国声音。

文旅融合是要让文化与旅游都得到充分发展，文化和旅游有共通性，也有差异性，一定要尊重规律，坚持原则，为旅游业注入新活力。

二、旅行社发展瓶颈分析

随着科技进步、社会发展，人们有了更多的旅游选择，旅行社业务受到挑战。旅行社发展要搭上文旅融合的快车，就需要分析当前存在的问题，针对性地做出改变。

（一）旅行社产品同质化现象严重

不可专利性作为旅行社产品的重要特征之一，当一家旅行社推出的创新产品收到良好的市场反馈时，其他旅行社会纷纷效仿，分流客源，打击其创新热情，久而久之，造成整个旅行社业对创新产品积极性不高，同质化现象日益严重，旅游者无法获得特别的旅游体验，各家旅行社难以形成独特的核心竞争力，无法应对互联网旅游服务的冲击，对旅行社行业长期稳步发展十分不利。

（二）出入境旅游不平衡

随着人们生活水平的提高，旅游目的地不再局限于国内，每年数以万计的旅游者进行出境旅游。中国有丰富的旅游资源，本应具备较大的入境旅游吸引力，但我国旅行社出入境旅游业务量相差较大，对我国旅行社发展、经济发展都有较大影响，入境旅游需要得到重视。资料显示，中国2013年入境旅游总量达到1.29亿人次，获得480亿美元旅游外汇，同年出境旅游总量达到9800万人次，国人在出境旅游共消费1200亿美元。由此可见我国出入境旅游早已出现不均衡的征兆。

（三）旅行社现代化不足

服务性是旅游业的重要属性，旅行社作为旅游业的四大要素之一，也有着服务的基本属性，许多旅行社产品也是服务产品。在科技日益进步的今天，现代化也应接入旅行社服务系统。目前旅行社接收旅游者的投诉或意见，主要是以电话形式，处理投诉不及时，使旅游者对旅行社留下不良印象，影响旅行社发展。旅行社业务一般是在线下实体店办理，无形中增加了旅游者购买旅行社产品的成本，受到线上旅游业务办理平台的威胁，顾客能随时随地在网络上自由选择，旅行社客源被分流，旅行社业务受到挑战。

三、旅行社发展探讨

（一）转变旅行社业务

时代快速发展，万千新鲜事物涌现，旅行社也应百花齐放，高质量旅行社产品应成为其追求的目标。旅行社可以从打造精致小团入手，更好地为旅游者提供服务，针对旅游者的不同需求，推出不同类型的小团，如民俗体验旅游团，针对性地将相关文化融入其中，提高旅行社产品质量，做好旅游服务，把控细节，形成旅行社的专属特色与核心竞争力，将潜在目标客户转变为忠实顾客。旅游者的文化需求能在旅行社产品中得到满足，旅行社与旅游者匹配度高，旅行社能够凭借产品与服务走出一条新路。

（二）重视旅行社对外宣传

改革开放以来，我国旅游业迅速发展，现阶段能够用以进行旅游开发的自然资源越来越少，文化与旅游的结合成为旅游业发展的重要途径。在入境旅游方面，中国独特文化的重要性更加凸显。首先旅行社要让中国文化通俗易懂，在有充足外语导游的基础上，通过培训保证导游人员质量，带给外国游客良好的中国文化旅游体验。其次旅行社作为入境旅游接待的重要一员，可以抓住国家“一带一路”战略的机遇，针对沿线国家，围绕中国文化进行旅游宣传，展现中国大好河山与历史文化的魅力，用独特的文化吸引外国旅游者。

（三）旅行社与互联网结合

互联网的快速发展，给旅游者带来便利，在线旅行预定规模达到60亿且不断增长。旅行社也应该抓住互联网的机会，可以线上线下相结合，线上售卖旅行社产品，线下提供旅游服务，同时借助互联网处理旅游者意见，及时反馈给旅游者。文旅融合背景下，旅行社可以尝试“互联网+文化+旅游”的模式，与旅游目的地合作推出实用的文创产品，既能给参团旅游者留作纪念，也能通过网络出售，获得收益的同时，潜移默化地对旅行社进行宣传。旅游者都是对不同文化环境充满期待、对一些小众文化充满好奇的，旅行社可以抓住旅游者的好奇点进行文化旅游有奖宣传，提高公众积极性，助力旅行社在文旅融合背景下的发展。

参考文献：

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