对护理工作细节服务的调查与分析

高娌丽

【摘 要】目的：总结护理工作细节服务的调查结果并观察细节护理对护理质量的提升作用。方法：根据患者的就诊时间来对其分组，对观察组（150例）、对照组（150例）分别行改进后的护理、常规护理，对比分析各项护理指标的差异情况。结果：在事件发生率、满意度评分方面，观察组均优于对照组，且对比都有统计学上的意义（P<0.05）。结论：通过对护理工作方面细节服务展开调查与分析，本院有大幅提升护理工作在细节方面的质量水平，既明显降低了患者住院时期发生不良事件的概率，又大幅提升了护理满意度，值得大力推广。

【关键词】护理细节;调查分析;改进实施;不良事件

【中图分类号】R47.55【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）11--02

护理工作是一项非常重要且繁琐的工作类型，其工作内容涵盖患者住院治疗期间诸多细节内容与专项内容，同时要求护理人员能够兼顾不同类型患者的实际情况，确保患者生理与心理均获得良好照料[1]。我院通过护理工作细节服务调查分析了解当前我院护理人员在细节护理过程中存在的不足并采取改正措施，对纠正护理工作人员的各项护理问题发挥了非常良好的效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料

研究对象：选取2019年1月至2019年10月到本院就诊的300例住院患者，根据患者就诊的时间来划分小组。在观察组中，一共有150例患者，且具体的入院时间：2019年1月至2019年5月，包括男81例、女69例，年龄5～65岁、平均（40.7±3.5）岁，住院时间1～10d、平均（5.2±0.7）d;在对照组中，一共有150例患者，且具体的入院时间：2019年6月～2018年10月，包括男83例、女67例，年龄6～64岁、平均（41.2±3.4）岁，住院时间2～9d、平均（5.3±0.8）d。在统计学上这两组的临床基本资料没有差异，故此具有对比性。

1.2 对照组患者接受常规护理，护理人员结合患者实际疾病类型于病情发展给予对症性护理，做好患者个人卫生、宣传教育、安全保护、康复指导等护理措施。

观察组基于上述措施令接受改进后的细节护理，操作如下所示：①进行护理工作细节服务调查：由我院护理部随机抽选患者进行护理工作细节服务调查，引导患者描述在我院救治过程中对护理工作最满意的细节内容与最不满意的细节内容，对调查结果进行统计;②细节护理方案制定：结合调查结果对患者不满意的护理细节制定细节护理方案。本次调查结果显示患者对我院护理工作最不满意的细节内容包括：输液等候时间较长、护理服务解释较少、患者被服更换时间较长、患者床位用品不足、患者病情观察持续性不够、休息时间探视人员数量较多、护理服务态度不够尊重、突发应急事件处理能力较差;③细节护理方案实施：针对上述细节护理问题，我院护理部召集全体护理人员展开讨论与分析会议，要求护理人员必须要明确当前护理工作的发展形势，明确自身在护理服务中存在的不足，采取以下措施以强化护理细节方面的质量：首先，护理从业人员应树立以人为本的现代服务意识，并全面提升护理工作中的能动性、责任性、义务性、安全性等观念，确保护理人员能够依照我院实行的护理制度，来主动根据患者的护理诉求，来服务于需要护理的患者;其次，护理从业人员应不断提升其基础护理质量与专项护理质量，由其注重对患者个人卫生的清洁、病情进展的记录、个人休息的安排等内容。各级护理人员在每一项护理工作开展前必须与患者进行真诚尊重的沟通与交流，引导患者明确自身病情发展并了解患者对当前护理服务内容的疑问和意见，采取多种措施以满足患者对各项护理服务的需求，告知患者护理服务的必要性、重要性，引导患者遵守各项护理要求并明确患者在护理服务中的责任与义务，联合患者家属定期探视以缓解患者心理紧张等现象;最后要求护理人员必须更加注重護理细节，提升护理人员服务意识并严格依照规章制度完成各项护理工作，增强护理人员工作责任心与职业道德意识。

1.3 观察指标 计算2组的不良事件的总发生率[2]、统计2组对护理的实际满意度评分[3]。

1.4 统计学方法 本次课题运用SPSS18.0软件对课题数据进行统计，针对计量资料，用（±）表示并行t检验，而针对计数资料则行x2检验，若P<0.05则说明2组的统计结果产生的差异存在统计学上的意义。

2 结论

2.1 不良事件发生率 表1显示：护理期间在不良事件的总发生率上，观察组、对照组分别为4.7%、14.7%（P<0.05）。所以，观察组有明显改善护理效果，且比较具有统计学上的意义。

2.2 护理满意度 在患者对护理给出的满意度评分上，观察组、对照组分别为（98.1±1.1）、（93.8±0.4）（P<0.05）。所以，观察组优于对照组，且比较具有统计学上的意义。

3 结语

当前我国医疗领域已经愈发重视护理工作对患者治疗效果的重要性，而伴随我国国民经济水平与居民生活水平的快速提高，患者个人也开始更加注重临床护理服务的舒适性、重要性、便捷性与安全性。本次研究中首先通过护理工作细节服务调查表了解患者对我院护理工作存在的不满意之处，而后结合当前我院实际情况进一步强化护理工作的细节内容，以此进一步强化我院护理工作质量并确保患者护理服务效果得到有效提升。

结合本次研究中我院护理工作细节服务的调查结果进行分析，首先我院护理服务的不足之处涵盖了护理服务的延时性、准确性、清晰性等多个方面。因此本院提出护理从业人员应树立很强的个人服务与责任意识，及时更新传统的护理观念，帮助护理人员及时了解护理服务形势的发展变化并积极培养其各项护理服务技能，尤其应大力关注护理从业人员的整体服务态度的改善、工作内容创新升级、护理沟通交流升级等方面，确保护理人员能够充分的了解患者对当前护理服务中不满意的地方，对后续我院护理工作的调整与改革发挥更加全面的信息决策作用。而本次课题研究结果也证实，经护理工作细节服务调查与分析后，本院有大幅提升护理工作在细节方面的质量水平，不仅明显降低了患者住院时期发生不良事件的概率，而且大幅提升了护理满意度，值得大力推广。

参考文献

裴颖.细节护理在手术室护理工作中应用的具体措施和临床效果[J].中国医药指南，2013（2）：356-357.

刘丽娟.细节管理在神经外科护理工作中的应用与体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，34（24）：3719-3720.

刘琼.细节管理对供应室护理工作质量和护理人员的改善作用[J].中外医学研究，2014（22）：76-78.