浅析基层医院中药学服务存在的问题及改善策略

杨洪波

【摘要】如何让中医发挥更大的作用，为更多的人带来福音，是基层医院中药学服务一直的追求。基于此，本文阐述了中药学服务的重要性，随后从医生专业能力与服务体系，分析了基层医院中药学服务的不足之处，在此基础上，提出了提高医生专业能力、促进医生与中药师的有效交流、完善服务体系三条有效的改善策略，以求能给相关人员一些深思，促进基层医院中药学服务质量与效率得以有效的提升。

【关键词】基层医院;中药学服务;存在问题;改善策略

【中图分类号】R952

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）15-289-01

引言

在基层医院运行的过程中，中药房的存在，起着无比重要的功能与作用。作为基层医院的形象窗口，中药房是直接为广大患者提供服务的，其质量的好坏，直接关系着患者对医院的认可度，影响到医院经济效益的形成以及其长远健康的发展，是基层医院需要着重关注的地方。作为中国民族的瑰宝，中医曾帮助成千上万人获得了健康，为此基层医院也一直致力于提高自身的医学水平，以便能够为更多的人送来健康。但由于种种原因的存在，导致中药学服务存在着各种各样的问题。基层医院有必要认真分析问题的所在，积极寻找可以解决的策略，以便帮助更多的人早日恢复，步入正常的生活的轨道。

1当前的问题与不足之处

1.1医生专业能力有待提高

自从中医诞生，并在岁月的流失中逐渐成熟，一点点应用到临床实践以来，中医和中药就已经合为一体，不可分割，对于患者来说，诊断病情和科学用药在临床治疗的过程中，都起着非常重要的作用。随着社会的进步与发展，在医疗卫生体系中，临床分工越来越细化，中药学的学科也越来越多，许多中医药学的学生在实际学习的过程中，常常看中医术而忽视中药知识，对一些中药知识多是了解个大概，一旦实习进入临床阶段，就只管开方，而忽视中药产地、炮制方法等内容。而在药房的工作人员，只管照方拿药，由于两者缺乏有效的沟通与交流，导致计划方用药与实际拿药出现了一定的差异，从而影响到了实际的临床疗效。例如：由于地区文化等不同，有的中药虽然是同一个名字，但药效却不一样;有的药效一样，但名字是不相同的。其次，在炮制的过程中，部分中药的药性会产生一定程度的变化。最后由于炮制方法不同，即便是同一种中药，其药效也存在着一定的差异。比如麻黄，就存在着生、炙、麻、蜜等多种制作方法，一般而言，生麻黄发汗解表的作用较强，蜜麻黄宣肺平喘的作用较强，麻麻黄多适用于老人孩子等体虚体质的人。如果医生在方子上没有一一注明，就会给中药师配药造成相当大的困惑。如果两者之间没有进行有效的交流，就会导致药效未能充分的发挥，从而不利于患者的早日康复。总之，由于医生专业能力不够，忽视对中药知识学习与掌握，加之方子书写不全面不规范，已经严重影响到基层医院中药学服务的质量，长此以往，不利于基层医院长远健康的发展。

1.2服务体系有待健全

随着时代的发展与进步，基层医院需要与时俱进，不断提高自己的服务质量，以便有更多的患者接受到良好的治疗，从而恢复往日的健康。近些年，尽管基层医院一直在致力于提高自己的醫疗卫生水平，与以前相比，的确有了显著的提高。但就目前来说，由于种种因素的存在，导致中药学服务存在着各种各样的问题，事实上，这些不是偶然的，而是社会发展的必然现象。具体表现为：首先，没有以患者的需求为基础，而开展日常的服务。受到以前医学管理观念的影响，当前许多基层医院中药学服务在实际运行的过程中，依旧按照陈旧的被动模式来操作，缺乏对患者需求的研究与分析，缺乏应有的主动性，从而极大的限制了基层中药学服务的发展。其次，服务体系的设定过于单一。对于在中药学服务发展的过程存在的种种因素，基层医院并没有进行良好的锁定、研究与分析、制定有针对性的策略加以控制，而是常常按照单一的措施来进行处理与解决，从而降低了服务的质量与效果，影响了中药学服务工作的有效推进。

2改善策略

2.1加强对专业能力的有效提升

对于临床医生来说，加强对业务的学习，提高自己的专业能力和实践技能，是促使基层医院中药学服务得以有效开展的基本保障。因此，医院要根据临床医生的实际情况，定期组织医生参加各种能力提升的培训，以便他们能够实时接触新的医院观念与实践技能，并将其应用在实际工作的过程中，长此以往，获得服务质量的有效提高。其次，临床医生也需要深刻意识到自己肩上的重任，在工作之余，通过网络学习等方式，进行积极的学习与提升，以便自己的专业能力与综合素质得以有效的提升，从而逐渐成长为优秀的中药医生，为更多的患者送来福音。

2.2加强临床医生与中药师的沟通

在临床工作中，中医与中药是不能分开的。基层医院可以尝试通过完善制度等方式，加强临床医生与中药师的沟通，以便可以将中药的药效发挥到最大化，从而实现服务质量的有效提升。其次，中药服务人员也要意识到双方沟通的重要性，在实际工作中，积极与临床医生进行多个方面的沟通，要全面了解医生的用药习惯、用药意图等。如果遇到医生处方不明确的情况，要进行积极的咨询与提醒，以便能够有效减少处方的不规范情况，促使双方朝着专业化的方向前进。

2.3完善服务体系

首先，对于日常中药学服务，基层医院要坚持从患者的需求出发，将换位思考应用到最佳，并且能够针对不同患者提出的不同需求，进行有针对性的满足，以便能够从根本上提高中药学服务的质量与效果。其次，在实际服务的过程中，要考虑到基层医院中药学服务的差异性。比如，在学术任务、日常工作服务等方面，要按照不同的模式进行科学的展开，以便服务质量得以有效的提升。

3结语

综上所述，对于基层医院来说，提高中药学服务，不仅是保障患者早日恢复健康的需求，也是医院得以长远发展的需要，因此在实际运行的过程中，要运用多种有效策略，认真分析中药学的不足与缺点，并进行有针对的改善，以便能够有效提高服务的质量与效果，为更多的人送来福音。

参考文献

[1]路艳忠.基层医院中药学服务存在的问题及对策研究[J].心理月刊，2019，14（06）：199.

[2]耿樱，夏世梅，赵兴蕊，etal.基层医院中药学服务存在的问题及对策建议[J].今日健康，2015（10）：474-475.

[3]牟声瑜.基层医院中药房管理存在的问题及改进对策研究[J].2016，29（18）：20-20.