提升学校总务后勤精细化管理质量策略

2020-10-18李先锋

学周刊 2020年13期

李先锋

（甘肃省古浪县城关第一小学，甘肃古浪 733100）

学校总务后勤职责很多，既要负责学校日常管理，还要做好学校教学环境和食宿环境的改善工作，确定教学设备的齐全，旨在服务教学、服务教职工、服务学生，是学校教育教学顺利开展最为有力保障。总务后勤还肩负着学校的安全保卫职责和财产管理，是学校管理的重要组成，直接影响着学校管理的整体质量。学校总务后勤管理尤为重要，要处理的事情比较繁重，工作压力大，在管理中容易出现懈怠心理，总是抱着应付态度，总务后勤缺乏服务意识，精细化管理没有真正落实，导致后勤管理达不到预期目标，对学校教育教学产生消极影响。教育改革背景下，学校要将提高教学质量作为目标，只有做好后勤保障，才能确保学校实现这个目标。因此，总务后勤管理要提高精细化管理质量，应根据学校总务后勤管理实际情况，明确管理责任，完善总务后勤管理制度，保证总务后勤管理各项工作都能高效落实，并且还要提高服务意识，牢记自身职责，这样学校后勤管理水平才会提升。

一、精细化管理内涵

精细化管理是一种新的管理理念，在学校总务后勤工作中采取精细化管理，可以提高总务后勤管理效率，管理也会更具有成效，这样就能更好地为教育教学服务，为广大教职工和学生服务，是学校各项工作有序开展的强有力保障。精细化管理除了要做好精、准之外，还必须要细化管理内容，确保管理过程足够严格，只有这样才能对总务后勤管理人员起到约束作用，并且可以提高他们管理能力和职业素养，提高学校内部管理质量，为学校教育教学质量提升奠定基础。

总务后勤精细化管理想要提高质量，就必须要分工明确，找出影响总务后勤管理质量因素，然后有目的性的加以控制，或者改进管理的方法，全面落实精细化管理，这样就能达到精益求精，总务后勤管理也就能达到预期目标和效果。精细化管理首先要引起领导重视，制定总务后勤精细化管理目标，细化管理责任，抓住后勤管理的关键点，这样就能使得学校总务后勤管理更加精准，把好总务后勤管理的每个关口和环节，有针对性和目的性去管理，这样就能确保学校总务后勤精细化管理的有效性。管理工作都要依靠制度的支撑，学校总务后勤管理也不例外，先确定总务后勤管理总目标和任务，然后对这个总目标进行分解，衍生出很多的分目标，根据分目标以及管理内容去制定管理制度和条例，做到尊重事实，这样总务后勤制度可执行会增强，精细化管理也就能落实到位，否则无论精细化管理制度多么完美，与后勤管理实际脱离，管理也就失去了意义和价值。细节是成败的关键，学校总务后勤精细化管理要认识到这一点，在管理中要抓好细节，服务意识要强，同时还要提高服务的主动性，每个环节的管理都要扎实细致。

二、学校总务后勤管理现状

（一）服务意识需要加强

目前，学校总务后勤管理观念相对滞后，在管理中服务意识不够到位，与学校的整体精神风貌不够吻合，后期管理不能满足教职工、学校、教育教学等对总务后勤管理要求，这样就会影响到学校日常管理质量，不利于教育教学目标实现。我国重视人才培养，学校是人才培育基地，随着国家对学校教育教学要求提升，以及教学深化改革，教师的教学压力变得越来越大，学生学习压力非常大，在这种情况下师生对后勤管理就会有更高的服务要求，但是学校总务后勤管理的服务意识不强，不竞争意识不强，部分管理人员抱着敷衍心理，工作积极性欠缺，工作服务停留于基本项目目标达成的层面，只会处理一些亟待解决问题，办事拖拖拉拉。尤其是针对学校教职工和学生所反映的问题，不能做到快速落实，迅速解决，这就使得教职工和学生对总务后勤产生不满，从而影响到教育教学和学生学习。

（二）管理队伍需要优化

学校总务后勤管理队伍组成复杂，缺乏科学的管理领导班子，致使后期服务工作不能与时俱进。当前学校后勤管理人员大多是临聘人员，而且多是老年人，还有些是退休的老教师，这些人员没有接受过专业的总务后勤管理学习，后勤管理能力有限，在管理的时候主要依靠的是经验，或者是根据上级领导安排的任务去管理，采取的是粗放式管理方法，缺乏科学性，导致后勤管理效率差。学校总务后勤人员自身素质不高，在管理中不能和教职工和学生进行有效沟通，经常不知道应该从哪里下手，且后勤管理认识不足，常常将精力放在检查卫生，或者安排相关人员值班，都是一些琐碎事情，不能精准抓住管理关键要素，使得学校总务后勤管理流于形式现象严重。这样不但不能实现精细化管理目标，还会导致后勤管理流于形式，管理效果不佳，对学校教育教学产生消极影响，不利于学校可持续发展。

（三）管理制度不够健全

学校总务后勤管理制度不完善，管理缺乏监督机制，这就使得部分管理人员存在无章可循，工作无头绪的情况。总务后勤管理职责不明确，每个管理人员所负责的事项不够明确，这就使得在具体工作过程中存在一定的盲目性，大家搭伙工作虽然表面上看效率有所提高，但是后勤服务的质量难以得到有效保障。具体工作岗位不能做到具体到个人，这样在总务后勤管理中出现问题的时候，就找不到具体的责任负责人，以至于只能采取口头的警告和批评来处理，不能从根源上彻底解决，以后再出现类似问题的情况也不能得到有效根治。此外，学校总务后勤管理缺乏相应的奖惩制度，导致管理人员工作积极性不能被有效激发出来，这也是影响管理质量的主要因素。

三、提升学校总务后勤精细化管理质量有效途径

（一）建立健全总务后勤管理体系

学校总务后勤管理离不开制度的支撑，在管理中要根据总务后勤管理实际工作，制定管理总目标，然后将其划分成为很多小目标，然后将管理目标落实到人，制定总务后勤管理监督机制，不定期组织人员检查后勤管理情况，确保后勤管理制度能够落实到位，监督检查还要根据后勤管理工作性质，制定考核标准，对于总务后勤管理进行量化打分和评价，每个月要出具绩效考核报告，对于没有完成精细化管理目标的人员进行惩罚，扣除当月的奖金，累积几次之后就不能评优，通过这种方式激发总务后勤管理人员责任心，消除他们应付和消极怠工心理。后勤管理中主动帮助教职工和学生解决某个问题，解决问题能力强，在每月的绩效考核评比中要进行表扬，并且还要让这些优秀管理人员起到榜样作用，对其他后勤管理人员起到带动作用。学校总务后勤管理责任划分要明确，每个岗位要固定人员，这样也就意味着管理责任确定，避免了后勤管理中出现问题相互踢皮球情况。学校总务后勤管理牵扯到很多职责，每个人要各司其责，除了要制定总的管理制度，还要根据每个管理职责，细化管理内容，规范管理流程，这样就能使得后勤管理更加精准，同时还能严中有细，提高总务后勤管理总体质量。另外，学校总务后勤管理要将教职工和学生纳入到监督体系中，教职工对后勤管理有意见可以沟通，如果还是不能解决问题，就可以直接投诉给上级部门，学校要重视教职工和学生投诉，在接到投诉后要第一时间联系管理人员，和其进行沟通交流，如果发现总务管理人员有失职的地方，要做出严肃处理，在大会上进行批评，以此来警戒其他管理人员。

（二）加强对总务后勤管理人员培训

学校总务后勤管理是靠人去完成的，管理人员技能和水平高低直接影响着总务后勤精细化管理质量。所以，学校加强总务后勤管理人员培训是很有必要的，也是当前亟待解决的问题。管理人员要接受系统的总务后勤管理学习，明确总务后勤管理职责，知道总务后勤管理中哪些是重点管理内容，更新后勤精细化管理理念，树立服务意识，牵扯到总务后勤工作也主动去沟通，了解教职工和学生需求，这样就能提高服务质量，后勤管理成效也会更高。比如负责学校食堂管理后勤人员，要深入到学生和教职工中间去，主动了解他们对饮食的需求，对食堂提出意见，然后做好协调工作，尽量满足教职工和学生需求，对后勤管理满意度会提高，促进教育教学质量提升方面发挥重要作用。学校总务后勤管理人员要学习管理条例，做好岗位技能的教育和培训，提高他们的服务水平，管理人员综合素质提升，总务后勤管理就更具有实效性。

（三）管理要精细化

学校总务后勤管理一定要建立长效机制，让管理人员树立主人翁意识，将后勤管理当成实现自我价值和人生价值的事情。如学校总务后勤管理要做好学校基础设施建设，主动和教职工联系，让他们列举所需要的教学设备和工具，及时组织人员进行采购，这样就不会因为教学设备不到位而影响教育工作。此外，要抓好学校环境管理和安全保卫工作，强化食堂管理的服务意识，还要完善财务管理制度，节约学校管理成本，贯彻勤俭办学原则。