基于物流企业竞争力的业务外包决策分析

王辉

【摘  要】在网络经济背景下，作为物流企业的一种战略手段，业务外包受到空前重视。然而当前物流企业业务外包仅停留在双方的合作关系方面，双方没有在外包网络中建立彼此的联系。论文采用实证研究，着重分析了由外包的承包商和发包商连接起来所构成的外包网络与发包商企业竞争力的关系，同时，构建关系模型，最终研究结果表明外包网络对提高物流企业的竞争力意义重大。

【Abstract】Under the background of network economy， as a strategic means of logistics enterprises， outsourcing has been paid unprecedented attention. However， the current outsourcing of logistics enterprises only stays in the aspect of cooperative relationship between the two parties， and the two parties have not established mutual contact in the outsourcing network. This paper uses empirical research to emphatically analyze the relationship between the outsourcing network formed by the connection of outsourcing contractors and the contracting enterprises and the competitiveness of the contracting enterprises. At the same time， the paper constructs the relationship model. The final research results show that outsourcing network is of great significance to improve the competitiveness of logistics enterprises.

【關键词】物流企业;竞争力;业务外包;关系模型

【Keywords】logistics enterprises; competitiveness; outsourcing; relationship model

【中图分类号】F259.23                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）09-0164-04

1 引言

在经济全球化及市场快速发展的背景下，对于物流企业而言，经营环境变化巨大。首先，在全球一体化带来的激烈竞争中，物流企业不得不考虑企业的重点业务，为获得长期竞争优势着力培育企业核心竞争力;其次，随着物流企业核心能力的强化，使物流企业资源分配不均，导致物流企业功能不完备，需要通过合作实现互补。多数物流企业认为企业的发展不能仅通过技术合作与资源外包，这并不符合发展的需求，在网络技术迅速发展的背景下，因为与企业内部的管理协调成本相比，企业进行市场交易的交易费用越来越低，所以物流企业更着力于拥有核心设计能力或技术，而其他方面可以通过股份或契约形式，利用网络信息方法和手段实现资源整合与优势互补，与具有销售、生产制造、原材料供应等功能的企业建立合作网络，在这一背景下资源外包网络产生。

本文通过实证研究分析了福建省部分物流外包网络核心企业，构建外包网络与物流企业竞争力关系模型，探索了物流企业竞争力与外包网络的关系，对物流企业具有借鉴作用和一定的现实意义。

2 业务外包发展现状分析——以厦门市为例

对于外包（Outsourcing）而言，通常多指企业战略的一种，即一个企业或机构通过与外界合作方的合作实现通常由内部员工履行的资源处理的业务活动，英文一词的直译是“外部寻源”（Quinn & Hilmer，1994），最直接的解释就是把企业非核心竞争力的业务外包出去。对于如何界定外包内涵，在理论界提法不一，而目前对资源外包的定义普遍接受的是：企业为更大竞争优势的获取，由于企业资源不足和有限，对最具竞争优势的核心资源予以保留，而把其他非核心资源可以通过与外部企业合作实现专业化资源整合，从而实现提高绩效、提升企业核心竞争力、增强企业对环境应变能力和降低成本的一种管理模式。2010年2月25日，我国正式批准福建省厦门市为“中国服务外包示范城市”，并通过一系列优惠政策给予支持，在国内服务外包行业中使厦门有了地位上的突破。“十一五”期间，厦门市服务外包产业起步并快速发展，产业规模稳步扩大、业务形态不断丰富、集聚效应逐步显现、服务水平不断提升、政策体系日趋完善，产业发展取得突出成绩，对全市经济社会发展起到重要推动作用。据统计，2012年厦门市登记服务外包合同金额12.91亿美元，合同执行金额12.05亿美元，增幅分别达到32.09%和33.79%。其中，离岸服务外包合同金额和执行金额分别为6.16亿和4.94亿美元，同比增长77.72%和57.13%。全市服务外包企业215家，从业人员27222人;已认定技术先进型服务企业24家，较上年增加26.32%;服务外包企业获得认证数量达到201个，较上年增加18.24%。近年来，通过服务外包数据可知，厦门市的外包行业快速发展、势头迅猛，主要有以下特点：

通过对调查结果进行相关分析和回归分析，具体结果如下。

第一，外包强度（X2）和外包密度（X1）与中介变量M之间的关系。

外包强度（X2）与物流企业风险控制力、质量控制力和成本控制力之间相关系数都较低，表明增加外包承包商与物流企业的交流次数与频率对物流企业产品质量的改善、企业运作成本的优化与控制，以及风险程度的降低有影响但十分有限，但业务控制力与外包强度之间没有相关性。外包密度（X1）与中介变量M之间呈正相关，这表明企业实施业务外包的可能性，以及可供选择的承包商数量会直接影响企业的成本节约、产品质量改善、资源和业务可整合程度及风险降低程度。

业务外包网络与中介变量之间的线性回归方程为：

①M1=0.957+0.439×X2+0.318×X1;

②M2=3.097+0.445×X1;

③M3=1.588+0.457×X2+0.187×X1;

④M4=2.321+0.329×X2+0.223×X1。

第二，物流企业竞争力Y与中介变量M之间的关系。

①中间变量与物流企业生存能力之间的线性回归方程为：

Y4=2.237+0.242×M3+0.176×M1+0.150×M2，由此可知，物流企业生存能力与风险控制力之间有最为紧密的关系，接下来是业务控制力和成本控制力，质量控制力与风险控制力并不相关。

②中间变量与物流企业盈利能力之间的方程为：

Y1=1.098+0.547×M2+0.243×M1，由此可知，业务控制力与盈利能力有紧密关系，盈利能力与成本控制力之间有正向相关关系，而与风险控制力和业务控制力均无关。

③中间变量与物流企业创新能力之间的方程为：

Y2=2.247+0.243×M3+0.186×M2+0.151×M4，说明对物流企业创新能力的贡献大小从低到高依次为质量控制力、业务控制力、风险控制力，而与成本控制力没有关系。

④中间变量与物流企业发展能力之间的方程为：

Y3=1.022+0.445×M1+0.386×M2，说明成本控制力与物流企业发展能力有紧密关系，接下来是业务控制力，与质量控制力和成本控制力两个变量无关。

由本文实证分析可知，经过对业务外包网络与企业竞争力关系模型進行修正，如图2所示，图中虚线显示变量间没有相关关系，实线显示变量间有相关关系，存在影响。该模型说明外包网络通过影响四个中间变量即企业的质量控制力、成本控制力、风险控制力和业务控制力，间接对物流企业的竞争力产生影响。

6 对策措施

本文以厦门外包网络物流企业为调查对象，通过数据分析，对业务外包网络与物流企业竞争力关系模型进行了修正，从如何提高厦门外包物流企业竞争力出发，提出如下对策措施：

①物流企业将其非核心业务外包前，要充分分析企业的核心技术及核心能力，因为这样企业可以对关键技能人员和研发人员、关键性技术、外部生产能力的控制以及外部资源整合有帮助，从而能够分散和回避业务风险和技术风险，提升顾客满意度，优化和降低企业业务成本。同时，建议物流企业扩大业务外包承包商的选择范围，在与承包商合作中掌握主动，提高外包网络的密度。

②物流企业与外包业务承包商应加强合作，双方的信任度进一步增强，双方的交流次数与频率增加，鼓励双向交流、定期交流及非正式沟通，相互的依赖度提高。双方加强合作具体可以从下面四个方面入手：第一，双方应明确外包具体业务;第二，双方应该从战略高度认识外包及有明确目标;第三，双方保持联系，为确保稳定高效运营制定合理沟通机制;第四，双方应明确外包服务的评价准则。

③从行业发展角度来考虑，各行业协会组织应支持和鼓励外包行业的成长和发展，创造良好环境，服务外包产业发展，使产业政策发挥导向作用。第一，应积极发展完善服务体系，加强保障体系的建设，如标准和法规、投资、规划、组织、产业、安全、管理、宣传、培训等方面，注重强化信息安全保护和知识产权保护，及外包公共信息平台的构建;第二，中介积极发挥协调功能，中介服务体系应进一步完善，在政府部门与行业、跨行业之间的双向沟通中发挥作用，加强与国际外包协会等国际服务外包机构进行合作与交流，确保建立服务外包高效运行机制。

④物流企业要建立行之有效的管理体系，企业要强化管理的组织结构和流程设计，要与外包网络企业制定相应的业务流程及运转标准，以此监督外包网络企业能否满足自身的需求，同时，也便于明确信息交流与信息共享的渠道，以确保尽可能少出现信息不对称的情况。

⑤物流企业要将外包决策纳入企业整体发展战略中，为了实现科学决策，企业必须认识到业务外包对于企业自身长远发展的重要性。在外包前，讨论其是否属于企业的核心业务，并将其与企业的对外战略利益挂钩。实际上，业务外包对于物流企业而言不仅是策略本身，而且还是一个策略制定的决策过程。如果考虑外包，物流企业必须界定业务范围及种类，同时，还要考虑能够纳入外包网络的企业，以控制外包而产生的风险和管理问题。

⑥加大政策引导的力度，优化发展环境。完善相关政策体系，放宽外包产业的准入范围，使外包产业规模进一步做大。应加大财政扶持力度，设立外包产业发展专项基金，着力培育发展各类研发服务外包、各种科技研发服务外包等，建设的外包示范园区具有主导产业聚集度高、市场竞争力较强等特点。大力推动外包平台建设，支持外包产业认证、市场开拓发展和人才的培养。借助与科技金融机构的产业互动，改善融资环境，加快建立促进外包企业发展的多元化的投融资机制。

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