服务重点学科的医学图书馆科研情报服务研究

于虹

摘 要：文章论述了高校医学图书馆科研情报服务的概念和基本内容，探讨了重点学科科研情报服务呈现的新特征，分析了服务重点学科的医学图书馆科研情报服务策略，旨在提高医学图书馆科研情报服务水平。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）09-0124-03

关键词：重点学科;医学图书馆;服务;科研情报

1 高校医学图书馆科研情报服务概述

1.1 高校医学图书馆科研情报服务概念

在高校科研活动中，图书馆是重要的科研情报服务部门，長期为高校提供科研支持。在高校学科和图书馆事业快速发展的今天，高校图书馆提供的科研情报服务也在不断增多，但是，迄今为止，国内外学者对科研情报服务的概念还没有统一的界定。笔者认为，所谓科研情报服务应指为科研人员开展科研工作所提供的服务支持。高校重点学科的科研人员所需的服务不仅在于科学研究本身，还包括教学、教研等各个方面，因此，科研情报服务应指图书馆在科研人员工作过程中开展的各种信息知识服务。

1.2 高校医学图书馆科研情报服务发展现状

作为高校图书馆知识信息服务的重要内容之一，国内外高校图书馆对科研情报信息服务更加重视。从科研情报服务的发展情况看，国外科研情报服务起步较早，且模式较为成熟，能够对重点学科科研工作的各个环节给予有效的情报信息支持，如：在选题环节，科研情报可以作为参考和借鉴;在科研过程中，科研情报主要为科研工作定制技术路线和方式方法;在科研成果发布后，科研情报可以提供本校学科成果与学术界研究成果的交流、互动服务。总的来看，国外高校图书馆已经将科研情报服务作为图书馆发展的重要战略，并已融入图书馆的发展脉络中，形成了较为科学合理的服务体系。我国也有越来越多的高校图书馆开始重视科研情报工作，从部门的设立到人员的配置，再到服务体系的构建，逐渐形成了富有特色的科研情报服务模式。例如，同济大学图书馆的科研情报服务着眼于本校的情报分析和研究，在成立科研情报服务小组后，通过明确分工突出科研用户需求，运用先进技术为科研工作提供文献、数据、专利等方面的咨询指导服务，全方位提升学校学科建设水平和科研发展质量，将图书馆服务与科研工作相融合，进一步促进和深化了图书馆的情报服务。总之，高校图书馆科研情报服务已经成为服务学科进步、助力学校发展的不可或缺的重要力量。

2 高校医学重点学科科研情报服务新特征

现代医学门类日益增多，同时，医学知识的更新速度在不断加快。高校科研人员从事科学研究所需的情报资料越来越多，特别是对于一些重点医科大学的科研人员来说，如果没有种类丰富、先进前沿的科研情报作支撑，他们需要花费大量的时间和精力去搜集、整理、分析。因此，医学图书馆科研情报服务的出现为高校重点学科科研人员提供了便捷的情报获取途径，极大地提高了科研工作的效率和质量。当前，医学重点学科科研情报服务呈现出以下几个新特征。

2.1 开放共享

在“互联网+”时代，各种服务应运而生，实现了新的变革和发展，其中也包括科研情报信息服务。目前，医学重点学科科研情报服务充分展示出信息传播与知识服务的开放共享特性，科研情报信息可以通过知识服务平台实现24小时全天候共享和传播，馆际的交流共享和科研人员之间的交流共享相互交织，使科研情报信息得以快速更新和传播，各种科研情报信息的融合也日益紧密，朝着“大情报”的方向快速发展。

2.2 多元交互

在万物互联时代，传统科研情报服务“被动输出”的情况得以改变，图书馆与科研人员之间的互动日益紧密。为了适应科研信息快速更新的趋势及科研人员对科研信息的迫切需求，高校图书馆科研情报团队应提供主动服务，为科研人员提供及时的信息分享，更加注重互动性、体验感和泛在化，更强调学科馆员与用户的交互性体验。

2.3 去中心化

传统医学图书馆科研情报服务受限于信息环境和沟通技术，中心化明显。随着新媒体技术的快速发展，其逐渐呈现去中心化趋势。目前，高校每一个科研工作者都可以成为科研情报服务的中心，借助便捷的通信工具和线上图书馆反馈机制，充分实现个人的话语权和参与权，用户在接受知识的同时也反馈知识，这种交互、开放、动态的信息交互行为构建了全新的知识服务空间。

3 服务重点学科的医学图书馆科研情报服务策略分析

服务重点学科必须有一套完整的科研情报服务体系，因此，笔者从“驱动用户”“反客为主”“用户画像”三个维度分析医学图书馆服务于重点学科的科研情报服务策略。

3.1 “驱动用户”——树立科研情报服务战略思维

驱动用户是一种更高级、更具前瞻性的战略思维，可以为医学图书馆创新科研情报服务提供战略上的指导，从而扩展新时期科研情报服务思路。

3.1.1 对科研服务做出前瞻性感应。医学发展日新月异，医学研究也在快速更新，医学图书馆服务重点学科的科研情报必须要具有前瞻性。同时，从另外一个角度看，医学图书馆的科研服务要随着技术的变革和环境的变化做出适时、动态调整。因此，医学图书馆在创新科研服务之前，要对整个医学重点学科的科研情报服务做出准确的研判、前瞻性感应和战略性思考，确定图书馆今后一段时间的科研服务方向和目标。高校医学图书馆要关注重点学科研究领域的新兴技术和教育教学环境，确定科研服务的整体框架和服务策略。

3.1.2 洞察科研情报服务的新机会。医学图书馆对科研情报服务的观察和研判不能局限于重点学科本身，而要跳出重点学科的框架，综合高校的创新发展战略、“双一流”建设、智库建设等目标，准确洞察科研情报服务的内在需求，发现科研情报服务合作的新机会，将医学图书馆未来的发展目标和重点学科科研情报服务需求相结合，提升科研服务的信息研判能力和执行能力，为重点学科科研提供情报信息服务，同时也为院系领导、职能管理部门、校内智库提供全方位支持。

3.2 “反客为主”——先行探索重点学科情报动态

变被动服务为主动服务，是“反客为主”科研情报模式，也是新时代医学图书馆服务转型升级的必由之路。

3.2.1 提前预测，定期发布。医学图书馆情报服务人员应通过广泛搜集重点学科的相关信息动态，进一步完善情报资源库建设，结合重点学科的研究方向，将科研情报内容转化为与重点学科研究相契合的预测信息，提前研判重点学科下一阶段的科研选题和研究重点，并定期对外发布。

3.2.2 适时指导，客观引导。医学图书馆可根据重点学科发展情况，为学科用户提供定题信息服务，根据学科研究热门课题，在搜集汇总各类学科情报的基础上，结合学科专题研究的时机提供专业的学科定题指导。在学科研究开展过程中，医学图书馆通过对学科研究和情报的研判，为科研建设提供引导服务，使情报工作与科研建设相辅相成、互相促进。

3.3 “用户画像”——精准定位重点学科情报需求

3.3.1 分析用户行为，刻画用户图谱。构建重点学科用户画像，有助于医学图书馆从研究领域、需求层次、服务种类三个维度解读用户的学科情报需求，用户图谱可以清晰地呈现重点学科用户在哪个研究领域、希望获得什么资源或服务、需求程度等。①研究领域维度。重点学科用户的研究领域直接关系到医学图书馆的科研情报输出，所以，用户的研究领域、成果体现、未来方向等资料是有效划分科研情报种类的标准。医学图书馆以教育部门的学科分类为基础，结合《中国图书馆分类法》进行详细划分，最终研判用户的兴趣领域和研究方向。②需求层次维度。同一所高校同一重点学科的用户科研情报需求层次差异明显，根源在于用户的学习和研究阶段不同，需求自然会产生差异。医学图书馆可以结合用户的年纪、职称、论文数等要素进行刻画，从而描述不同用户的科研情報需求层次。③服务种类维度。医学图书馆根据用户资源使用的过往记录，包括预约、使用、反馈等信息，加以准确标识，分析该重点学科用户所需要的服务种类和内容。

3.3.2 把握科研需求，提供个性化服务。①建立“情感联络”在科研服务中至关重要。“情感联络”的目的是准确把握用户的科研需求。重点学科的科研服务包括资源建设和学科评价两个方面，科研情报服务也要与之相对应。医学图书馆科研服务团队要善于通过非正式交流、座谈、拜访等方式建立起与重点学科用户之间的“情感网络”，有效促进双方的信息交换，为提供个性化服务奠定信息基础。②动态调适服务，充分满足个性化科研需求。医学图书馆科研服务团队通过准确掌握重点学科用户的信息，持续关注用户需求的动态性，对科研情报服务进行适时创新和拓展，按照长期合作的目标与重点学科用户形成长期协作关系。在科研情报服务不断升级的背景下，将服务优化和个性需求相匹配，制定相应的策略，最终形成互依互惠的创新服务，为提供高效率、高质量服务打下坚实的基础。

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（编校：崔 萌）