一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用价值研究

2020-10-12王胜勇薛力

健康必读（上旬刊） 2020年10期

王胜勇薛力

【摘要】目的：探讨在实施体检中心健康管理期间分析一体化服务模式运用可行性。方法：将我院2017年06月～2020年05月收治的66例体检中心受检人员数字奇偶法分组;干预组（33例）：采用常规体检服务+一体化服务模式展开健康管理;常规组（33例）：采用常规体检服务展开健康管理;就组间受检人员等待时间、体检时间以及受检人员服务满意度评分展开对比。结果：干预组受检人员等待时间（5.16±1.52）min、体检时间（14.53±4.33）min均短于常规组（16.02±2.53）min、（35.13±5.66）min明显（P<0.05）;干预组受检人员服务满意度评分（82.26±5.23）分高于常规组（65.22±2.52）分明显（P<0.05）。结论：一体化服务模式有效开展，可使体检中心受检人员等待时间、体检时间显著缩短，并同时将受检人员服务满意度显著提升，最终实现体检中心管理效果的显著提升。

【关键词】一体化服务模式;体检中心;健康管理;等待时间;体检时间;受检人员服务满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）10-0239-02

近年来，体检中心体检人数呈现出显著增多，其同大众对身体健康需求显著增加表现出显著相关性。但期间因为体检消耗用时以及等待用时等因素影响，往往呈现出系列矛盾现象，对此确定有效方式展开体检中心健康管理意义显著[1]。医院体检中心健康管理一体化服务作为新型医疗卫生服务模式之一，其对当前现代社会发展需求能够充分适用，其对于诸多医学难题能够有效克服。医院体检中心健康管理一体化服务模式主要体现为健康档案管理服务、健康知识教育服务、个人健康管理服务、数字化体检服务、人群健康管理服务以及个人疾病管理服务等方面。具体实施期间，首先需要合理完成独立体检中心创建，其次需要完成优秀医疗工作人员配备，将健康档案管理加以完善，最终积极展开健康信息管理工作以及健康管理服务工作。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2017年06月～2020年05月收治的66例体检中心受检人员数字奇偶法分组;干预组（33例）：女12例，男21例;年龄区间为20岁～73岁，平均为（42.66±3.66）岁;常规组（33例）：女13例，男20例;年龄区间为21岁～75岁，平均为（42.69±3.69）岁;纳入标准：①均接受体检中心检查;②表现出较高检查配合度;排除标准：①对于问卷调查等不配合;②基础沟通能力丧失;就两组体检中心受检人员性别、年龄比较，均衡性显著（P>0.05）。

1.2 方法

常规组：采用常规体检服务展开健康管理，依据常规展开体检指引以及体检程序指导等;干预组：采用常规体检服务+一体化服务模式展开健康管理：针对中心体检者在接待期间需要保持态度热情，并且就常规体检方案以及医疗资源等予以介绍，通过对体检者需求加以了解，合理设定具体体检项目，并且积极展开体检向导安排工作，对于体检全程跟踪服务工作需认真展开;对受检人员给予答疑解惑，并且对于体检期间人员秩序需充分维持，尤其对孕妇、老年人等其他特殊人群给予关照，准备健康宣传栏于排队位置进行设置，将队友注意力转移;并且积极展开疾病知识宣传工作，将受检人员健康意识提升，对于肛肠以及胃镜等系列侵入性操作需对受检人员进行讲解，积极完成心理疏导工作，将其配合依从性提升。针对检查结果不佳受检人员需要积极展开跟踪式访问工作，将检查预后有效提升。

1.3 观察指标

观察对比两组体检中心受检人员的等待时间、体检时间以及受检人员服务满意度评分。

1.4 判断标准

对于两组体检中心受检人员服务满意度实施模糊数字评定，越高分值对应受检人员越高服务满意度[2]。

1.5 统计学方法

对于两组体检中心受检人员干预结果通过统计学软件SPSS22.0展开处理，计量资料（等待时间、体检时间以及受检人员服务满意度评分）行t检验，以表示，P<0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 等待时间、体检时间对比

干预组受检人员等待时间、体检时间均短于常规组明显（P<0.05），见表1。

2.2 受检人员服务满意度评分对比

干预组受检人员服务满意度评分高于常规组明显（P<0.05），见表2。

3 讨论