精细化管理在后勤物业管理中的应用分析

摘 要：随着高校素质教育工作的推进，高校的管理工作要求也逐渐提高标准。以为提供给师生便利为目的，从物质管理层面辅助教学工作的正常开展的高校后勤管理工作作为高校管理工作的重要组成部分，要求也逐渐高标准化。但是高校的后勤物业管理工作的涉及面较广，在推进管理工作时存在一定的难度，可能形成高校后勤管理工作的滞后发展，进而影响高校整体管理工作进度等。因此，在高校后勤物业管理工作中引进精细化管理，做到分工明确、精准管理等，提高后勤管理工作的服务质量。

关键词：精细化管理;后勤物业管理;应用分析

精准化管理的合理应用能够有效提升高校后勤物业管理的效率，整体上促进高校管理工作的发展。因此本文分析了当前精细化管理在高校后勤管理应用中的必要性以及存在的问题，并且提出了三点相应建议。

一、精细化管理在高校后勤物业管理中存在的必要性

（一）高校后勤物业管理工作改革的必然趋势

高校的后勤管理是高校正常开展教学工作的重要命脉，但是由于后勤管理工作自身的特殊属性，形成工作人员基数大、整体素质不高，在工作当中容易存在推诿、拖沓等现象，导致整体后勤管理工作效率不高，甚至是在物业资产等的管理上，形成私自占有等局势，增加高校管理工作成本。而且随着高校规模的不断扩大，师生在高校内部的生活、工作等占比增加，使得高校的社会缩影相似度提高，提高了高校后勤管理工作的标准。因此，高校后勤管理方应当适度地依据高校内部环境的变化，进行后勤管理工作的改革，以提高后勤管理工作的成效。而精细化管理能够做到责任明确到人、管理更加精准等，成为高校后勤管理工作改革的必然趋势。

（二）精细化管理是高校周期、持续发展的必然要求

高校的工作开展是一个周期和持续并存的发展过程，即高校的工作不仅要针对学生进行周期培养计划制定，还要注重高校教学质量、校内环境稳定和谐等持续性的发展。高校后勤物业管理工作的有序进行能够为高校周期计划完成及持续发展创造物质条件，后勤物业管理部门进行精细化管理能够通过在周期内设置目标明确、分工合理的计划，为学校的周期培养计划做好物质层面的辅助，如加强对校内硬件设备等的管理维修工作，为师生营造安全便利的学习、科研等环境，提升学校的知名度，吸引生源，进而促进高校的可持续发展。

（三）精细化管理提高高校后勤管理工作的服务质量

高校后勤管理工作是围绕着校内师生生活、工作的需求展开，但随着高校规模的增加，校内师生数量及需求等发生变化，而传统的后勤管理工作则还未发生“质”的变化。高校后勤管理部门通过引进精细化管理，进行管理制度的精准制定、细化执行，后勤队伍的精细化挑选及建设，减少传统后勤管理部门出现的“养老”现象，整体上提升后勤管理人员的素质水平，实现工作与人之间的高度匹配，更准确快捷地满足师生的需求等，提高高校后勤物业管理的办事效率和服务质量。

二、精细化管理在高校后勤物业管理应用中的问题

（一）高校后勤管理队伍综合素质不高

通常高校选址在城市的边缘地区，和周围农村相融入，高校周围村庄的劳动力成为高校内部后勤队伍的主力军，如餐饮、保安等，所以构成后勤管理人员的综合素质不高，以及数量庞大增加管理难度，对于新鲜事物的无谓态度等导致后勤管理的领导人员难以进行精细化管理改革相关方案的制定和实施，无法提供高“质量”的后勤管理服务。

（二）高校后勤物业管理制度体系不完善

当前高校后勤物业管理制度体系还有待完善，大多数高校管理改革的侧重点还是对于教学质量的提升，而作为物质保障的后勤管理工作的改革则没有引起校方领导的过多注意，形成当前大多高校后勤物业管理工作还是依据经验办事局面，加之高校后勤管理工作的涉及范围较广，除了日常的餐饮和维持安全工作外，还有周期性的硬件设备、花草树木等的维修翻新等工作，容易形成工作中的交叉管理，管理人员的任务分工不明确等，降低后勤管理工作的规范程度，造成资源浪费。

（三）精细化管理意识薄弱

目前我国高校后勤物业管理引进精细化管理的高校数量还比较少，在整体上还没有形成精细化管理成功改革的模板，而且后勤管理工作项目杂乱，下属员工数目庞大，及传统的后勤管理流程存在交叉混乱等问题，使得进行精细化管理改革较为困难。而且后勤管理人员的精细化管理意识参差不齐，某些人群不愿意接受精细化变革带来的利益变动等，阻碍高校后勤物业管理改革的步伐。

（四）后勤部门机构设置不科学

目前高等院校后勤管理过程中还存在部门机构设置不科学、组织机构不合理的情况。一般情况下，对高等院校这方面来讲，一般应该适应高等院校的办学情况，如规模大小、学生多少、经济情况等。但是就目前很多高等院校设置的组织机构来看，后勤部门存在显著不合理的情况，没有清晰的职责和权限界定，日常管理中出现职权交叉重叠、管理多头、相互推诿责任的情况，因此对高等院校后勤管理的效率、质量造成严重的影响。

（五）高校后勤管理流程不规范，管理方式粗糙

纵观当前高等院校管理的规范程度和流程来讲，在这方面还存在不规范管理流程，粗糙的管理方式和理念的情况。因为目前很多高等院校在管理的时候只对开始和结尾重视，因此在中间环节重视程度不足，这对国内高等院校后勤管理工作的流程造成一定的影响，出现不规范的情况。这也导致后勤管理工作中出现无序操作、交叉管理的情况，导致管理工作没有规章制度依据的基础，配置后勤部门资源比较低下。

三、精细化管理在高校后勤物业管理中的提升点

（一）提升高校后勤管理人员的综合素质

提升高校后勤管理人员的综合素质，在招聘的时候，针对保安、餐饮、维修等后勤人员的招聘，依据教育背景、对教育事业的热爱程度等择优而录，对于稍高层次的后勤管理领导人员，提高招聘标准，如依据应聘者的经验或对于精细化改革的了解程度等进行选择，从根源上提高后勤管理人员的综合素质;制订全面的再培训计划，针对不同岗位、不同层次的后勤管理人員进行再培训，提高其专业能力及其他层面素质;增强员工的工作归属感等，在进行精细化管理改革中，对于表现优异的个人及部门进行奖励，以刺激员工主动进行精细化改革的意识等;在员工之间实行定期轮岗制，即提高员工的综合专业能力，以降低在员工辞职时出现的成本增加问题等。

（二）完善高校后勤管理制度体系

完善高校的后勤管理制度体系，优化传统后勤管理工作流程。校方领导增加对后勤物业管理改革的重视程度，加大财力物力等的投入，将精细化管理引入到后勤管理部门的人事管理、财务管理等工作项目上，形成后勤体系内人力资源的合理配置，实现一个萝卜一个坑的秩序进行工作，以便在出现问题时可以精确定位到问题环节等;加强精细化管理在后勤财务管理工作上的应用，加强成本核算工作的精细化程度，减少不必要资源的浪费，降低高校管理总成本。

（三）加强精细化管理意识在高校后勤管理中的普及程度

加强精细化管理意识在高校后勤管理工作人员中的普及程度，后勤管理领导人员通过借鉴学习进行精细化改革的高校的经验，并结合自己高校的发展特色等，制定合适的后勤管理制度;后勤管理层从工作人员的切身利益出发，加强对后勤工作人员关于精细化管理的宣传程度;在高校后勤管理人员中组建一支员工队伍，在精细化改革中不断向其他员工进行相关知识的宣传普及，定期对各部门的精细化改革进度状况检查，并在部门之间进行改革成果展示比赛等，以刺激全体后勤员工的改革意识，促进高校后勤管理工作改革的步伐。

（四）营造精细化的后勤管理文化

我们把精细化管理理念引入到高等院校后勤管理部门的时候，我们不仅需要对相应的管理制度、组织架构等进行建立健全，提升管理人员的综合素质，还需要营造精细化的后勤管理文化，通过良好的精细化管理文化熏陶管理人员，进行更好的管理工作。我们应该在思想上提升后勤管理人员的认识，把管理工作全员参与的意识和精细化的思想给予树立，在员工的思想认识中融入精细化管理理念，对精细化管理理念在内心上给予认可。同时，我们还应该把员工的思想认识不断提升，鼓励员工对新的知识、理念等给予接受、学习并运用。不仅如此，我们还应该把后勤管理人员的节约意识、责任意识等给予树立，保障其认真对待工作、严格要求自己，把精细化的良好工作氛围在后勤管理部门之中树立。在多种方式的作用下，把精细化管理思想认识大力营造、把工作有效落实，确保后勤部门员工的服务质量不断提升。对此作为高等院校后勤管理工作人员应该有清醒的认识，在工作之中很好地给予落实，不断提升自身工作能力的同时，实现更好的工作效果和质量。

四、结语

综上所述，进行精细化管理能够有效提升高校后勤物业管理工作的效率和服务质量，因此校方应当加强对于后勤管理工作精细化改革的重视。通过优化后勤管理工作的流程，提高后勤工作人员的综合素质，以及加强精细化管理意识的普及程度等，实现后勤管理工作的责任明确、精准进行，进而提升高校管理工作成效，促进高校的规模可持续发展。

参考文献：

[1]彭晓慧.精细化理念在高校后勤人力资源管理中的应用[J].现代农业研究，2019（03）：107-108.

[2]韓英.精细化管理理念在高校后勤管理中的应用[J].经济研究导刊，2016（08）：166-167.

[3]吴娱.论精细化管理在高校后勤管理中的应用[J].科技展望，2016，26（02）：167.

[4]田扬.精细化管理在医院后勤物业管理中的应用[J].江苏卫生事业管理，2014，25（05）：126-127.

[5]王伟，费占中，王昌龙，刘宝莹.精细化管理理论在高校后勤管理中的借鉴与应用[J].现代物业（中旬刊），2013，12（01）：22-24.

作者简介：阮一优（1981—），女，汉族，安徽合肥人，本科，初级，主要研究方向：高校后勤物业管理。