知识服务视角下高校图书馆参与新型智库建设的创新路径研究

朱波 张姝末 段滨艳

摘 要：文章介绍了高校图书馆建设新型智库的优势，分析了高校图书馆参与新型智库建设的要素，指出了高校图书馆参与新型智库建设的驱动力，旨在为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0127-03

关键词：知识服务;高校图书馆;新型智库

知识服务是指借助数据挖掘、语义分析等技术从海量数据资源中获得系统化、专业化的知识，借助多种渠道充分满足用户知识需求的服务。知识资源是新型智库建设的基础，直接决定着智库的质量和影响力[1]。高校图书馆在长期实践中形成了丰富的知识服务产品，这些服务产品正是新型智库建设所必需的。2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强中国特色新型智库建设的意见》;2019年3月，“中国特色新型智库建设”高层论坛在上海召开，论坛主题为“新时代中国特色新型智库的新使命”。在新时代背景下，智库作为国家软实力和国家治理体系的重要组成部分，成为推进国家治理能力现代化的重要力量。在当前国家大力推行新型智库建设的背景下，各级各类图书馆都将打造新型智库、提供高效知识服务作为奋斗目标。

1 高校图书馆参与新型智库建设的优势分析

1.1 馆藏资源是智库建设的基本保障

信息资源是智库研究与输出的源头活水，丰富、及时、可靠的信息资源是保障智库服务质量的基础。国外很多智库均由图书馆为其提供信息资源，如：英国皇家国际事务研究所就由专门的图书馆为其提供各类信息资源，资源类型多样，包括多个专题数据库和2，000多种期刊文献。我国高校图书馆经过多年的发展已形成较为完善的知识服务体系[2]，部分高校图书馆借助数字化技术建立了自动化信息服务系统，引进了各类特色资源库，如浙江财经大学图书馆建设的“浙商文化”数据库就具有地域文化特色。

1.2 学科服务是智库建设的重要支撑

高校图书馆可以依托本校学科优势为智库建设提供支持。新型智库的建设水平与获取信息资源的质量密切相关，要想打造特色新型智库，高校图书馆就有必要从学科建设的角度入手挖掘、整理相关学科资源。高校图书馆的优势在于汇聚了学科领军人才且拥有良好的学科建设基础，因此，对于基础性学科研究项目，高校图书馆可以发挥自身优势整合相关资源并由专业学科服务馆员提供情报服务。目前，我国大多数高校图书馆对学科服务较为重视，能够以用戶需求为导向嵌入科研的全过程。

1.3 服务平台是智库产品的传播中心

移动互联网时代，很多高校图书馆依托先进的信息技术建设了网站、自动化服务系统和专业数据库，能够实现对大规模数据的存储、整合、传播与共享。高校图书馆为广大用户提供了信息交流平台，也为优质资源和智库产品的输出提供了平台。高校图书馆在与用户长期接触的过程中建立了完善的用户服务机制和各种类型的数据库，使信息资源的存储更加便利，可以让智库研究迅速匹配对应的专家，也能够将新颖、活跃的智库产品更为迅捷地传递给用户。高校图书馆除了对外传播学术文献资源，还可以利用微信、微博等新媒体搭建智库产品存储与交流平台，提高智库研究成果的公众认可度[3]。

2 知识服务视角下高校图书馆参与新型智库建设的要素分析

高校图书馆的主要服务对象是师生和科研人员，这类群体对知识服务的需求各有侧重，因此图书馆应结合不同类型用户的需求提供个性化服务方案。从知识服务的角度看，高校图书馆参与新型智库建设要重视知识资源、信息环境、信息人三大要素。

2.1 知识服务主体

新型智库建设涉及知识生产者、知识传递者、知识消费者等众多主体，多样化主体之间的合作促进了知识资源的多向流动，见图1。知识生产者包括智库专家、专业技术人员、科研人员等，他们可以协同高校图书馆员共同建立智库型服务团队，借助自身较高的知识水平与研究能力为广大用户提供丰富的知识内容;知识传递者包括各类信息传播媒介，如微博、微信、官方网站等，这些都是为目标用户传递知识的机构;知识消费者是高校图书馆知识服务的对象，包括企业、政府、社会人士等，他们在获取知识资源后会对这些资源进行筛选、整理，然后选择符合自身需求的内容，也会将这些资源传递出去，从而促进优质资源的广泛共享。

2.2 知识资源

用户对知识资源的需求可分为显性和隐形两类，其中显性需求是指消费者主动提出的，隐形需求则是服务人员通过数据挖掘等方式获取的。按照知识资源的流动方向可以将知识资源分为供应型和需求型两类，其中供应型知识来源于知识生产者，是高校图书馆获取知识资源的重要渠道。为满足广大用户对智库服务的需求，由知识生产者提供的优质知识资源经由知识传递者传至消费者手中，为他们的决策咨询提供支持。需求反馈知识则来源于知识消费者，他们在获取知识服务后，会根据自己的理解和应用情况给出相应的见解或建议，然后反馈给知识生产者，形成信息流通的闭环[4]。

2.3 知识服务环境

高校图书馆在新型智库建设过程中要充分考虑内外部服务环境，根据环境的变化适时调整服务方式。从知识流动角度看，高校图书馆面临的知识服务环境分为内部环境和外部环境两类。其中，内部环境是指高校图书馆提供知识服务所需的技术设备、信息资源、规章制度等，外部环境则包括信息技术环境、宏观政策、信息舆论等。高校图书馆只有了解最新的政策法规，掌握前沿学科的发展动向，分析不同层次用户的行为习惯，才能适应内外部环境的变化，从而为用户提供有针对性的服务。

3 知识服务视角下高校图书馆参与新型智库建设的驱动力

高校图书馆参与新型智库建设需要内部驱动力和外部驱动力的共同作用，其中内部驱动力包括自身发展需求、技术资源优势等，外部驱动力包括政策环境影响、技术创新驱动等，见图2。

3.1 发展需求驱动

移动互联网时代，图书馆面临的信息环境日趋复杂，大数据分析、人工智能等技术成为各行各业制定决策的重要工具。图书馆用户不再满足于简单的信息获取，而是希望从海量数据中发现有价值的信息，希望图书馆提供深层次的服务。科研人员、企业、政府机构等对决策咨询服务的需求成为高校图书馆建设新型智库的重要动力[5]。高校图书馆不应拘泥于传统的信息检索模式，而应该从文献传递向学科服务、智能服务等深层次知识服务方面拓展。从这个层面看，新型智库建设是高校图书馆提升服务层次的有效途径。

3.2 技术资源驱动

高校图书馆拥有稳定的服务队伍和完善的馆藏资源，在知识服务方面积累了丰富的经验。在人员配备方面，高校图书馆能够汇聚各学科的专家学者，其中不乏高素质的硕博人才，同时，学科馆员也具备较高的文献处理和情报分析能力，这些都为开展面向智库用户的知识服务奠定了基础。在馆藏建设方面，高校图书馆为保障学科建设，在长期发展中积累了大量的专业文献资料，建设了特色学科数据库，为知识服务提供了资源储备[6]。在技术方面，高校图书馆自身是先进技术的研究高地，能够结合需求引进大数据、云计算等新技术，从而推动其不断创新服务形式和内容。

3.3 外部环境驱动

新时代背景下，建设新型智库成为提高国家软实力的重要途径，同时，公众对高校图书馆提供智库型服务的期待也促使高校图书馆重新审视自身定位，从知识服务角度探求智库建设路径。知识资源是高校图书馆建设新型智库的基础，人才和技术优势是建设新型智库的保障[7]。高校图书馆应借助自身优势打造特色智库，履行社会服务职能，在服务政府、企业、科研等方面发挥更大的价值。

4 知识服务视角下高校图书馆参与新型智库建设的路径

4.1 搭建用户数据库

新型智库的服务对象主要为政府、企业等，这些用户对智库服务的要求较高，其信息需求具有动态、多变和复杂的特点。高校图书馆只有搭建直接面向用户的数据库，设置用户数据动态跟踪功能，全面搜集来源多样化的用户信息，对不同类型的用户进行聚类分析，才能为用户提供更精准的知识服務。尤其是当下用户对决策咨询的需求日益增多，如政府部门、企业等，面对复杂的信息环境，这些用户迫切希望获得高质量的智力产品，迫切希望获得有助于决策制定的方案[8]。因此，高校图书馆需要与技术人员合作，从用户基础信息、个人兴趣、学科研究方向等角度搭建合理的数据库，全方位把握用户的需求和行为规律。

4.2 建立机构知识库

机构知识库是集成机构科研成果、学术资源的知识服务平台，是存储、传播、共享学术成果的专门数据库。对本校学术科研成果进行搜集、整理与长期保存，不仅是高校图书馆搭建新型智库的必要前提，也是保障智库服务效果的重要途径。在这个过程中，高校图书馆一方面要与科研人员、专家学者等进行深入交流，了解他们的科研方向和研究动态，收集他们手中的优质学术资源并将信息录入系统;另一方面也要与专业技术人员合作，共同协商机构知识库的建设方式，从成果采集、整理、展示、传播等多个方面保障知识库的完整性。

4.3 建设智库成果库

高校图书馆建设新型智库的目的在于提高决策咨询服务水平，促进传统信息服务向深层次知识服务方向转变，为更多用户提供优质的智库服务产品。智库成果的形式多样，不仅包括学术文稿、会议记录、期刊论文等，也包括光盘、视频等，是体现智库建设水平的重要指标。我国高校图书馆要结合实际情况做好各类智库成果的整合工作，建设可视化的智库成果展示平台，为广大用户的检索、咨询、下载提供便利，为智库研究者开展工作提供参考。

5 结语

高校图书馆在新型智库建设方面具备明显的优势和来自内外部的驱动力，图书馆要高度重视优质资源整合工作，从知识服务角度探索智库建设路径，着力提升知识服务能力，为用户提供更有价值的服务。

参考文献：

[1] 林婧.智库理念下高校图书馆功能的拓展与实现探讨[J].农业图书情报学刊，2017（3）：77-79.

[2] 赵雪岩，彭焱.图书馆在高校智库建设中的作用及服务创新[J].图书情报导刊，2017（2）：47-52.

[3] 张家年.情报视角下我国智库能力体系建设的研究[J].情报资料工作，2016（1）：92-98.

[4] 李纲，李阳.面向决策的智库协同创新情报服务：功能定位与体系构建[J].图书与情报，2016（1）：36-43.

[5] 黄长伟，曲永鑫.高校图书馆智库平台建设探究：以哈尔滨商业大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2016（12）：35-37.

[6] 郑梅玲.面向政府新型智库建设需求的公共图书馆信息服务模式研究[J].农业图书情报学刊，2017（10）：161-164.

[7] 费晶.面向新型智库建设的高校图书馆服务与发展研究[J].图书与情报，2017（1）：116-118.

[8] 施亮.智库背景下高校图书馆服务发展研究[J].四川图书馆学报，2019（1）：47-51.

（编校：周雪芹）