探究护理管理部中运用人性化护理管理对策的效果

付素萍

（新疆阿勒泰青河县人民医院，新疆 阿勒泰）

0 引言

近年来，随着社会条件的提高，我国现代生物医学模式也提升了人们的生活质量，人们也越来越重视健康[1]。护理工作为符合患者的需求应有更高的提升，这加大了护理人员的工作量。并且人文关怀也受到越来越多患者的关注，护理工作传统的注重患者疾病恢复和生命体征，转变到还需关注患者作为自然人的实际需求[2]。根据患者实际需求出发，制定个性化、人性化的护理管理，让患者能以身心舒适的状态进行治疗，这不仅对患者的治疗效果有帮助，还能有效降低护患之间的误会，拉近护患距离，减少护患纠纷，使患者对医院的护理服务工作进行肯定[3]。本文就护理管理部中运用人性化护理管理对策的效果展开研究，具体如下。

1 对象和方法

1.1 对象

将我院2017 年3 月至2018 年3 月收治的100 例住院患者纳入本次研究，将所有患者以护理差异分为两组。参照组：男26 例，女24 例，平均（43.32±12.01）岁。研究组：男27 例，女23 例，平均（44.08±11.54）岁。两组患者一般资料无明显差异（P＞0.05），所有患者均了解本研究重点，自愿签订知情同意书参与本研究，我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。

1.2 方法

1.2.1 参照组

对参照组患者实施常规护理，病情监测、遵循医嘱用药、饮食指导、出院时进行简单的健康指导。

1.2.2 研究组

对研究组患者在参照组的护理基础上增加人性化护理，具体护理措施为：①进行人性化护理理念传播，定期组织护理人员进行人性化护理细节学习，严格强调以人为本的重点，严格要求护理人员的护理操作熟练的同时，关注患者心理状态，对于心理变化起伏大的患者及时进行心理疏导或开解，使患者得到充分的关爱和认可；②在日常护理工作中，为了让患者有舒适的住院治疗环境，护理人员应时刻保证病房整洁干净，以专业的姿态塑造患者心中护理人员的可靠印象。完全以病人需求为首位，以病人为重点，尊重病人的权利，尽可能满足患者需求，给予患者优质舒适的护理服务；③在关注患者心理状态的同时，也了解护理人员的实际需求，在对护理工作的严格要求下，建立奖励机制，对患者评分最高的护理人员给予一定的奖励，并科学排班，使护理人员以精神饱满的状态进行护理工作，避免过度劳累；④定期开展护理工作总结会议，倾听护理人员的需求和评估思想状态，并对患者投诉进行处理[4-5]。

1.3 观察指标

统计对比两组患者的纠纷、投诉几率和护理满意度；满意≥90 分；较好为80～89 分；一般为70～79 分；较差＜70 分；总满意率=（满意+较好+一般）/所有例数×100%。

1.4 统计学分析

使用S P S S 2 2.0 软件对数据进行分析，使用t检验，（±s）表示计量资料，使用卡方检验，（%）表示计数资料，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者纠纷、投诉几率分析

研究组患者的护理纠纷为4%（2/5 0）、投诉率为2%（1/5 0）明显低于参照组的护理纠纷为12%（6/50）、投诉率为10%（5/50），差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 参照组和研究组纠纷、投诉几率对比[n(%)]

2.2 两组患者护理满意度分析

研究组患者护理满意度为96%（48/50），明显高于参照组88%（44/50），差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 参照组和研究组护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

在医院的工作中，护理部是重要组成部分，对顺利开展有效的医疗服务具有重要意义，护理管理者在制定护理工作时，要根据实际情况因地制宜，以患者和护理人员两个角度考虑，实行以人为本的人性化管理，才能将各项护理工作做到患者、护理人员全面满意[6]。

常规的护理工作，护理人员与患者之间的沟通不多，这使得护患关系紧张，双方在不了解的情况下极易产生误会，进而引发冲突，这不仅对护患双方均有不利影响，对医院的外在形象也有一定的影响[7]。而人性化护理以人为本的主要原则，在对护理人员的管理中，关注护理人员的内心诉求和实际工作情况，在工作计划中充分考虑到人性、尊重、关心和实际奖励，这些都是护理人员的基本诉求。一切的护理管理工作均以人为核心，充分激发和调动护理人员的主观能动性、积极性和创造性，增强护理人员的工作责任心，使护理人员从内心热爱临床护理工作，以健康的心理状态为患者进行护理服务[8]。通过护理人员的积极工作，提高患者的护理服务质量，满足患者的身心诉求，为患者提供舒适的治疗环境，提升患者的治疗依从性，构建一个和谐的护患关系。

综上所述，在护理管理部中使用人性化护理管理，能提高护理人员的工作热情，拉近护患关系，减少护患纠纷，提高患者的护理满意度。