中国企业管理沟通问题及对策分析

摘要：在现代化企业发展建设中，沟通的重要性毋庸置疑，随着社会经济的不断发展，企业间竞争日趋激烈，及时高效的沟通能够为企业竞争力的提高奠定良好基础，同时也能够加快企业目标的实现。但就目前实际发展现状来看，在我国企业管理工作中，沟通问题仍普遍存在。基于此，本文主要围绕着这些问题提出相关对策，以及能够为企业的健康稳定发展提供保障。

关键词：

企业;管理沟通;问题;对策

中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）19-0033-02

在企业管理活动中，沟通是至关重要的内容，它能够将企业发展过程中的思想观念、情感信息等进行精准传递，使每一位员工都能够明确企业的未来发展动向。但就目前实际发展现状来看，在中国企业管理中沟通问题仍然存在，从而无法对企业的思想观念进行高效精准传递，这样不仅会弱化员工的工作积极性，同时还会降低企业发展效率，不利于企业的长久稳定发展。因此，广大企业必须要结合当前的管理沟通现状采取相应对策，以促进企业的健康发展[1]。

一、企业管理沟通的必要性

1.管理沟通是企业融入市场和创新的基础

在当前的市场转型关键时期，各行各业都在不断前进中摸索一条适合自身发展的路径，从而使企业具备动态化发展特征，这也在无形当中决定了企业管理的动态性。现代社会发展中，企业必须要具备一定的创新意识，而要想实现上述目标，首先就是要具备良好的沟通能力，对于企业而言，管理属于一项系统性、综合性的工程，它不仅能够帮助企业明确当前的市场发展动向，同时还能够引导企业调整发展策略，是企业融入市场和实践创新的基础。

2.管理沟通能够为企业发展提供强大生命力

通过企业管理沟通，能够为企业寻找更多发展机遇，特别是在当前激烈的市场竞争环境下，企业内部必须要建立起良好的沟通机制，这样才能够对发展过程中出现的各种问题及时解决。通过沟通，能够碰撞出企业员工的智慧火花，从而成为企业发展提供强大生命力[2]。

3.管理沟通是企业管理的客观要求

通过企业管理沟通，能够大幅度提高企业的综合实力，同时也是企业管理的客观要求，现代化经营管理具有交流和互动的突出特征，通过沟通能够促进企业员工的情感交流，这对于企业管理效率和质量的提升很有帮助。与此同时，在经历了漫长的发展时期，企业也积累了大量的发展经验，通过沟通，能够为经验的传达提供一种表现方式，与此同时也能够最大限度凸显企业发展成果。

二、中国企业管理沟通问题分析

1.缺乏沟通战略目标与规划

完善可行的战略目标和规划，能够为人的行动提供引导和方向，它催促着人们不断奋斗和努力，对于企业沟通而言亦是如此。实践过程中，企业管理人员必须要立足于未来发展，结合企业当前的发展现状，制定出完善可行的沟通战略目标和规划，并监督其妥善落实，在实践中如果发现问题，需要及时进行目标修订，以确保企业沟通能够长时间处于良性循环状态。就目前实际发展现状来看，很多企业虽然具备人才发展战略、市场战略和产品战略，但却缺乏沟通战略，直到出现问题之后，才意识到沟通战略和规划制定的重要性[3]。

2.缺乏专门的管理沟通机构

对于企业而言，组织机构是各项活动高效、有序运行的重要保障，否则便会直接出现主体缺位、活动无法达到预期效果，甚至是资源浪费的问题。因此，企业在管理沟通的过程中，也要成立专门的组织机构，同时还要赋予其与营销管理部门、质量管理部门、财务管理部门等相同的职责和权力。在沟通机构内部，要有专人负责沟通控制、组织、计划等相关活动。但目前，国内大多数企业都未能设立专门的管理沟通机构，虽然存在与沟通相关的部门，如信息部，但其职责主要集中在意见反馈、整理以及收集等方面，并未涉及到企业沟通的长期规划和整体设计，因此也会对管理沟通效果产生一定影响。

3.未能形成明确的沟通机制

目前，我国很多企业管理沟通都比较缺乏制度性的约束和规范，个人色彩明显，随意性较强，未能形成明确的沟通机制。沟通不仅仅是一门科学，更是一门技术，因此，在溝通方式、背景以及语言表达等方面，也要不拘一格，随机应变，与此同时，更要有明确的制度规范，以此对人们的沟通行为进行约束。对于现代企业而言，制度化管理必不可少，如果缺乏制度化规范，就很难确保企业沟通的正常开展，同时也会对沟通效果产生直接影响。国外很多企业内部都具有完善可行的沟通机制，以迪特尼·包威斯公司为例，该公司有员工万余人，在20年前，该公司就已经意识到了沟通的必要性，并在发展中强化实践，截止到目前，该公司的沟通机制已相当完善和成熟，即便遭遇全球经济危机，该公司沟通系统依然能够在提高生产率方面发挥重要价值，这些成功经验都能够为我国管理沟通提供参考和借鉴[4]。

三、中国企业管理沟通问题的有效对策

1.制定和完善可行的沟通战略目标与规划

我国企业要想有效管理沟通，首先就是要制定出完善可行的沟通战略目标与规划，就目前实际发展现状来看，普遍存在于我国公司内部的管理沟通问题，一方面表现在缺乏沟通技巧上，但另一方面更深层次的则表现为沟通战略目标和规划的缺失，从而也导致沟通行为缺乏动力和方向。针对于上述情况，企业在今后发展过程中，必须要结合当前的实际发展情况，借鉴国内外成功经验，对沟通战略目标进行制定。与此同时，还要对企业未来发展趋势以及现存问题进行综合考虑，所设定的共同战略目标，必须要包括以下几方面的内容：第一，对沟通环境进行改善;第二，不断提高沟通效率;第三，营造积极良好的沟通氛围。只有这样才能真正形成一种既能凸显企业人文情怀，又能凸显现代化信息技术要求的沟通模式，促进企业经营战略目标的顺利实现。

2.组建专门的沟通管理机构

目前，国内大多数企业都未能形成专门的沟通组织机构，因此，为了保证沟通战略目标的顺利实现，企业在今后发展过程中，必须要成立一个专门的沟通组织机构，同时还要明确机构内部人员的职责与义务。具体包括以下几方面：第一，参与企业对内以及对外的沟通活动;第二，参与企业沟通制度、沟通战略的制定;第三，配合企业相关部门执行;第四，配合企业管理沟通活动的实施、组织和计划;第五，为企业相关战略目标的制定提供参考资料;第六，反馈和评估沟通效果，并提出相应的整改建议。实践过程中，企业可在原有信息部门和公关部门的基础上强化资源整合，增加工作人员数量，并赋予新部门以全新的内涵和职责[5]。

結合企业发展需求，在组建专门的沟通管理机构之后，还要对沟通部门人员进行教育培训，使其具备较高的专业素养，以更好地满足工作岗位需求。具体的培训内容应包括以下几个方面：第一，针对于高层管理人员，在培训过程中，要使其认识到沟通制度和政策制定的重要性，包括妥善落实这些制度和政策的有效方法;第二，企业良性战略沟通理念;第三，如何对企业沟通战略目标进行制定;第四，明确自己在沟通当中的影响和角色;第五，沟通的技巧和艺术;第六，各种现代化沟通手段和技术的应用。针对于基层管理人员，第一，要明确其在企业管理沟通当中的作用和地位;第二，要能够对企业员工必须要遵循的原则进行有效的上传和下达;第三，明确企业管理沟通模式和渠道，包括在特殊情况下的随机应变政策;第四，参与企业对内对外的沟通制度和政策的制定;第五，养成良好沟通习惯和行为的方法;第六，了解员工的沟通需求和心理;第七，明确管理沟通的基本方法与原理;第八，掌握沟通技巧和艺术;第九，掌握现代化沟通手段与技术[6]。

3.强化沟通机制创新

沟通机制创新是提高沟通效率的重要保障，现代化网络技术和信息技术的不断发展，也为企业沟通机制的创新提供了有利条件。由于信息技术发展迅速，人们的思维方式、思想观念以及沟通方式等都发生了翻天覆地的变化，传统的沟通模式已经很难适应现代社会发展需求，因此，企业必须要善于抓住网络技术和信息技术发展机遇，强化沟通机制创新。实践过程中，企业可以对内部沟通网络进行建立，相关工作人员可以借助局域网络的BBS（Bulletin Board System电子公告板），对相关专业问题进行讨论或发布信息，与此同时，还可以通过企业的即时通讯平台，与同事进行交流或传送信息和文件，这样的沟通方式效率更高，同时也更加有助于节约成本。在创新沟通机制的过程中，企业还要重点关注以下问题：例如，不能将精力全部集中在现代化网络技术沟通平台上，而是要促进其与传统沟通机制的有效融合，充分发挥两者优势，强调沟通方法、渠道以及方式的多元化，例如，电话沟通、社交活动、单独沟通、会议等等，只有这样才能更好地满足企业的多样化发展需求。

四、结语

综上所述，本文主要对企业管理沟通的必要性以及当前管理中存在的问题进行了分析，最后提出相对应的管理对策。总之，沟通对于企业健康发展而言至关重要，它不仅能够帮助员工明确企业的发展理念和动向，同时还能及时解决发展中存在的各种问题，使企业能够在正确的道路上不断发展。因此，我国企业在今后发展过程中必须要明确沟通管理的重要性，并从多方面入手强化沟通管理，从而最大限度发挥出沟通在企业发展中的重要价值，促进企业综合实力的全面提升。

参考文献：

[1]谢海萍，张珺.浅议国有企业管理沟通中存在的问题及对策[J].中国高新技术企业，2016，56（22）：141～143.

[2]李晓丹.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中国新技术新产品，2016，85（007）：219～219.

[3]韩晓彬.企业管理沟通中的问题及解决对策[J].中国新技术新产品，2016，（004）：212～212.

[4]徐波，刘荫忠.我国企业管理沟通存在的问题及对策分析[J].西部大开发（中旬刊），2016，（007）：71～71.[5]李国英.中国企业危机管理的现状分析及对策探讨[J].科学咨询：决策管理，2017，（07）：34～36.

[6]甘嘉莉.我国企业在管理沟通中存在的问题以及对策分析[J].人间，2016，209（014）：137～137.

[注]基金项目：课程教学“基于职业能力的市场营销专业模块化实践教学研究（湖南省教育厅）”（编号 952JG）

作者简介：

刘珊，湖南医药学院讲师;研究方向：企业管理。