加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义分析

邓江慧 王晓光

近年来，随着医疗水平不断进步和发展，药学服务在医疗体系中也具有重要作用，既能提高服务水平，改善医疗现状，又能提高医疗服务质量。在全程化药学服务中，采取有效的药学管理措施，制定藥学服务体系，通过信息技术，明确药品流通情况，有助于提工作积极性，提升药学服务质量[1]。因此，本次研究将加强药学管理，并对全程化药学服务质量效果进行分析，情况如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院2017年3月至10月采取常规药学管理的150张抗菌药物处方为对照组，并抽取2017年11月至2018年6月给予加强药学管理的150张抗菌药物处方为实验组。其中，对照组男性80例，女性70例，年龄区间在23～64岁之间，平均年龄为（36.25±2.15）岁;实验组男性81例，女性69例，年龄区间在22～65岁之间，平均年龄为（36.19±2.21）岁。比较两组临床资料，无统计学意义（p>0.05）。

1.2 方法

对照组实行常规药学管理，由专业药师采取常规药学服务，告知患者药品名称、功能、注意事项、剂量、服用方法以及易引起的不良反应症状。实验组则加强药学管理：（1）制定药学服务计划，以患者实际情况为依据，为患者制定药学服务体系，主要包括病理诊断、病情监测、用药、治疗以及护理等药学服务项目，满足患者需求，体现用药全程化管理，以有效避免突发情况，保证用药安全性。（2）药学信息化服务，通过信息技术，体现一体化服务，便于患者用药，缩短取药时间。再通过计算机和信息技术建立药品管理信息平台，主要是将药品信息、批次、种类和生产日期等资料录入平台，方便患者直接掌握药品信息资料，省去中间流程。同时，在开处方时，详细记录药品去向和名称，便于提供参考信息。并且，通过信息技术，组建智能取药系统，利用条形码到柜台取药，缩短取药流程和时间。（3）提高能力素质培养，对全部药学服务人员给予教育知识培训，通过知识讲座，既能提高服务人员知识水平、综合能力素质，又能确保药学服务质量。同时，可建立激励奖惩制度，对服务人员给予定期理论知识、服务素质考核，以有效带动工作氛围，提高专业知识水平，使服务人员端正服务态度、不断学习，树立服务观念。

1.3 观察指标

对两组用药不合理率进行比较，包括未使用专用处方、书写字迹不清晰、药物规格书写不规范。并对两组药房服务和全程化药学服务质量进行比较，包括护理态度、药物使用和药品发放等标准，总分100分，分值越高，服务质量也就越好，反之越差。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS21.0分析，计量行t检验，计数资料行卡方检验，检验标准p<0.05。

2 结果

2.1 两组用药不合理率对比 两组用药不合理率比较，实验组均比对照组低，数据具有统计学意义（p<0.05），见表1。

2.2 两组药学服务质量对比 两组药学服务质量比较，实验组均比对照组高，数据具有统计学意义（p<0.05），见表2。

3 讨论

药学服务主要体现药学工作，以患者为中心，既能反映工作人员素质能力，又能体现医院精神面貌，对于医院整体形象、声誉具有重要作用[2]。药学服务包含药房药品管理、药师合理用药和药房药品发放等工作，若在实际工作中，医师不合理用药，会对疗效造成严重影响。因此，在药学服务中采取有效的药学管理干预尤其重要，可有效减少不合理用药情况，提高药物安全性，确保治疗效果。

加强药学管理主要包括制定药学服务计划、药学信息化服务和提高服务人员综合素质三个环节。通过信息技术，给予一体化服务，有助于简化用药流程，减少患者取药时间，提高效率[3]。并且，建立药品信息，加强处方规范流程、标准程度，可有效提高药学服务质量。此外，定期对服务人员教育知识培训，建立激励奖惩制度，既能活跃工作氛围，又能提高综合素质能力[4]。本次研究显示，实验组用药不合理率和服务质量均优于对照组，数据具有统计学意义（p<0.05）。

综上所述，加强药学管理，可有效减少不合理用药情况，提高全程化药学服务质量，具有较高应用价值。

参考文献

林大专， 孙莹， 惠春.基于药学服务需求的高职药学对课程安排和专业设置的研究与分析[J].中国医药指南，2019，17（20）：292-293.

谢敏， 赵淼.某院护士药学服务能力、认知与需求的调查分析[J].安徽医药，2018，22（2）：367-371.

张欣， 何菊英， 江灏， 等基于"住院总药师"制度推进临床药学服务与学科建设[J].中华医院管理杂志，2018， 34（10）：831-833，837.

许静， 陈孝， 陈杰，等.广东省医疗机构药学门诊实践调查与质量管理构思[J].中华医院管理杂志，2019， 35（7）：571-575.