北塔服务管理软件

北塔服务管理软件（Betasoft Service Manage ment），简称北塔BTSM：为用户提供四大服务，能够很好地为IT 服务提供商、IT 运维部门提供ITIL 流程落地支撑，产品基于ITIL 理念设计，是针对IT 运维领域所研发的专业IT 服务管理系统。

北塔BTSM 提供四大服务

1.自助服务

提供多渠道IT 服务申报：用户可以通过电话、邮件、移动端、网页多渠道发起服务请求，也可自助查询知识库和文档库，快速解决问题。服务内容包括：服务目录、服务台、知识库以及文档库。

2.支持服务

提供后台运维支持人员日常工作所需的运维管理功能，包括：事件管理、问题管理、变更管理以及发布管理。

3.配置资产服务

提供包括资产配置的模型管理、配置项管理、资产的登记以及库存管理。配置资产服务提供覆盖企业IT 资产模型各属性的整体管理，实现对IT 资产登记、调拨、报废等全生命周期管理。服务内容包括：配置管理、资产管理、配置项（模型）。

4.日常服务

提供常用工作场景的管理功能。计划任务可定制预先安排或者周期性执行的日常工作清单。值班管理可管理值班的班次、排班和值班过程记录。机房管理满足进出机房的安全规范要求。服务内容包括：机房管理、作业计划、值班管理。

产品主要功能

1.服务台

对外快速响应，对内提高效率。

2.事件管理

尽快恢复中断服务，提高服务可用性。

3.问题管理

跟踪服务故障，对问题原因进行根因分析。

4.配置管理

提高IT 环境稳定性、降低运维成本。

5.变更管理

改进管理、减少错误、提高效率、良性循环。

6.发布管理

确保所有发布内容都通过标准流程处理分发。

7.资产管理

集中管理所有IT 资产，优化资产配置，并保证资产流程的合规性。

8.知识库管理

沉淀解决方案和知识，减少对关键人员的依赖，知识即资产。

产品主要优势

1.开箱即用

内置基于北塔经验的标准运维服务流程。

2.多渠道服务

支持电话、电子邮件、移动端、网页等多种信息服务方式。

3.自定义表单

提供拖曳式表单服务，支持自定义表单字段及样式。

4.自定义流程

提供图形化工作流引擎、支持自定义扩展。

5.配置自动化

自动发现和维护配置信息、减少人工维护成本。

产品价值

1.高质量数据服务

提供高质量的运维报表，量化IT 环境各项指标，凸显运维价值。

2.透明化管理服务

提供职责清晰、分工明确、全程可溯的透明化服务。

3.标准化定制服务

提供自定义流程、自定义表单能力，支持故障处理、知识积累标准化服务。

4.一站式自助服务

提供集中、多渠道的自助服务入口。

技术支持热线：400-820-7719

网址：www.betasoft.com.cn