成都市武侯区浆洗街汉藏语言服务需求探究

摘要：对成都市武侯区浆洗街附近各大社区的藏民与汉民的语言服务需求进行研究，促使各大社区的汉藏人民能够更好的获得帮助、进行交流。通过问卷调查和实地调研，分析成都市武侯区浆洗街附近各大社区的语言服务需求现状，对其存在的问题进行了论述。经调查发现问题主要体现在汉藏人民交流不足、服务体系不健全这两方面。本文意在为并在语言服务方面建言献策，以期能帮助当地政府更好规划少数民族语言服务未来的建设与发展。

关键词：社区;语言服务;研究

随着城镇化进程的推进，越来越多的少数民族向城市迁徙，语言差异使一部分少数民群众在语言交流中出现障碍，尤其是在医院、银行、车站等语言沟通需求较大的公共场所，这给他们的生活带来诸多不便。笔者致力于调查汉藏双语在公共场所的使用现状及语言服务需求状况，为政府及有关服务部门制定政策提供建议，让汉藏双语沟通存在障碍人群在公共场所的语言使用需求到满足，建构一个和谐的双语环境。

一、浆洗街汉藏语言服务现状分析

四川省成都市武侯区玉林街道浆洗街社区位于成都市南门，面积约0.4平方公里，常驻人口4200户，流动人口约2000人，辖区内有多个藏民聚居社区。

二、浆洗街汉藏语言服务存在的问题

（一）汉藏人民交流不足

1.语言不通

交流是拉近人与人之间距离的重要手段，能够减少彼此间的矛盾。最直接的交流方式就是口头交流，然而，语言不通成为浆洗街周围汉藏人们交流不足的最重要因素。浆洗街附近，有许多只会汉语的汉民或只会藏语的藏民，无法进行交流。

2.内心隔阂

交流建立在双方内心无隔阂的情况下。然而，经了解，一些藏民认为，藏语与汉语处于同等地位，他们无法接受让藏民学习汉语普通话，而不是让汉民学习藏语，这让他们感受到了不平等，因此在内心产生了隔阂。

（二）语言服务体系不健全

1.缺乏固定的语言服务站

在浆洗街附近的医院里，学校会不定期派送一批藏语学院的学生作为志愿者，在医院中帮助存在语言交流障碍的就医藏民。然而，此类的志愿服务仅仅是不定期的随机帮助，每天前往医院就诊的藏民中，需要语言服务的占 大多数，没有固定的语言服务站，给需要语言服务的藏民带了诸多不便。

2.语言服务范围窄

目前浆洗街附近，仅仅只有附近的医院，不定期有投入志愿者进行语言服务。一些重要公共服务窗口（如医院）已设置了专门的藏语人工服务岗位。在城管、公安这两个部门中预留了相应的少数民族语言岗位，每年会招录一定比例的藏族城管人员及警察，这一办法可以发挥其民族语言优势，更加高效便捷地解决少数民族同胞的实际问题，满足他们特殊的语言服务需求。然而银行、公交站等交流需求较大的地方，截至2019年底，仍没有语言服务人员或平台。针对哪些地方应该设立语言服务站问题，对125人进行了问卷调查，其中占比92%的人认为应该设立语言服务站。

3.缺乏自上而下的较完善语言服务体系

医院作为浆洗街附近唯一有语言服务的地方，却也只是藏学院的学生自发组织的一项志愿活动，并非是一个较为严密且规律运营的体系。只有在同学们的课余时间，才能不定期去进行语言服务，而没有自上而下的完善的语言服务运营体系，无法满足每天巨大的人流量而产生的迫切语言服务需求，给汉藏人民帶了诸多不便。

三、针对浆洗街汉藏语言服务的改进措施

（一）针对交流不足的问题

在浆洗街各大社区中开设汉藏双语班，面向社区的汉藏人民，进行汉语和藏语的教学，让有意愿学习汉语的藏民或有意愿学习藏语的汉民能够通过学习对方的语言，更好的理解对方的文化、思想观念等，从而可以彼此进行更方便更有效地交流。

采取一定的奖励机制，以鼓励汉藏人民双方学习对方的语言，互相学习，彼此借鉴，消除内心隔阂，更坦诚愉快地彼此交流。

（二）针对缺乏自上而下的较完善语言服务体系的问题

1.组建汉藏语言公共服务的志愿者机构

藏区大多海拔较高，且地质灾害频发，各方面条件有限，在出现紧急情况时，如发生灾难导致人员受重伤时，必须将伤员送至就近的大城市。这时，伤员与医务人员之间的沟通需求十分迫切，语言服务也就显得十分必要。应该在大城市建立汉藏语言服务中心，利用少数民族院校的师生优势，组建公益性的公共服务体系，解决紧急情况下汉藏民之间的交流问题。

2.增设重要服务窗口的汉藏语言公共服务岗位

在藏族群众集中居住地附近的银行、车站、医院、公务办公厅等人流量大，语言交流需求大的地方，增设汉藏语言公共服务岗位。并且，形成自上而下的完善体系，保证在岗人员的持续供给。

四、结语

为了汉藏人民在共同生活时，能够更及时有效地得到语言方面的服务帮助，语言服务所涉及的岗位应该扩展，语言服务体系也应该逐步建立并完善。在如今的社会环境下，不同民族杂居已成为大趋势。由此看来，完善汉藏语言服务体系，使得汉藏人民双方的生活更加便利顺畅势在必行。

参考文献：

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作者简介：

杨玉兰（1998-），女，土家族，重庆市秀山县人，西南民族大学武侯校区，本科生，研究方向：汉语国际教育。