“互联网+”影响下的高校图书馆微服务优化策略

史玉霞

摘 要：“互联网+”是指互联网技术与其他行业的整合，将其引入高校图书馆中，可扩大图书馆微服务的广度与深度。文章从“互联网+”背景下高校图书馆微服务现状入手，分析“互联网+”对图书馆微服务的影响，并给出基于“互联网+”影响的高校图书馆微服务优化策略，发挥高校图书馆思想引领与文化育人的功能。

关键词：“互联网+”;高校图书馆;微服务

前言

从2014年起，上海图书馆面向全国图书馆开展“图书馆微服务研讨会”，引导图书馆深化推进微服务。在互联网支持下，新媒体已成为人们获取信息的主要方式，高校图书馆可通过新媒体共享阅读资源，为读者提供微服务，提高图书馆的馆藏价值，推动图书馆的创新发展。

一、“互联网+”背景下高校图书馆微服务的现状与不足

1.微服务现状分析

“互联网+”的出现使互联网与高校图书馆的整合更为深入，为高校图书馆微服务的推进提供机遇，具体影响体现在以下几点：

（1）推动作用。“互联网+”为高校图书馆开展微服务提供更多元的技术手段，可推动高校图书馆微服务的发展，提高微服务的影响力，满足高校师生的教与学、科研创新需求。

（2）深化作用。“互联网+”可加大高校图书馆微服务的广度和深度，扩大微服务的范围、拓展微服务的层次，为高校师生的生活、教学及学习提供便利，实现“以人为本”的服务目标。

基于“互联网+”对高校图书馆微服务的推动与深化作用，各大高校纷纷开展图书馆建设，通过平台构建、内容创新与管理创新，提供围绕“互联网+图书馆”的微服务，如图书馆座位预约、图书查询、自助打印等，改变传统服务模式，强化高校图书馆的功能与价值。以平台构建为例，高校图书馆将“两微一端”平台为基础，开通微信公众号与微博账号，有条件的高校会开发图书馆专属APP，用户可登录APP进行线上馆藏资源的查阅。例如，鲁东大学图书馆与超星企业合作，开发移动图书馆APP，为高校师生提供高水平的微服务，推动高校图书馆的信息化、现代化与数字化发展。

2.图书馆微服务不足分析

虽然，高校图书馆微服务建设取得一定成效，但就整体看来，高校图书馆微服务仍旧存在认知不足、服务内容与形式单一等问题，影响微服务的功能发挥，不利于图书馆的可持续发展。细化来说，高校图书馆微服务的不足体现在以下几点：

第一，缺乏对微服务的认识。部分高校图书馆对微服务的认识不全面，仅通过微信公众号推送文章、微博更新图书资源方式，为高校师生提供图书馆服务，并未考虑高校师生的个性化需求，微服务平台较为单一，影响微服务的推广。由于对微服务缺乏足够的认识，高校对于微平台的头像设计也存在不足，平台的头像设计也有着多种形式，例如，图书馆的微博头像与微信公众号头像，南开大学将校徽当作图书馆的社交账号头像;河南理工大学将图书馆照片作为头像;清华大学将图书馆的馆徽作为社交账号的头像;西北工业大学将书的图片作为社交账号的图像，这多种多样的图像从各种角度映射出各大高校图书馆的具体形象。高校的图书馆主要将本校的师生作为服务对象，应选取最能得到本校师生认同的图像，同时，也要方便于对外宣传，提升账号的辨识度。

第二，微服务落实不足。部分高校图书馆在提供微服务时，表现出微服务内容与模式单一的问题，大都照搬其他图书馆的资源推荐与通知公告，并未结合高校特征及区域特色，为高校师生推荐针对性图书资源，微服务内容对高校师生的吸引力不足。同时，部分高校图书馆并未将微服务与图书馆活动整合，影响图书馆品牌建设，不利于用户粘性的提升，难以吸引更多用户。

第三，宣传工作不到位。高校对于自身图书馆的微服务并没有做充分的宣传推广工作。部分高校读者根本不知道微信图书馆服务，相当一部分读者认为没有开通图书馆微信服务的必要性。当前，大部分高校的图书馆微信服务具备了一定数量的粉丝，但与读者总量相比，存在显著差距，读者也不了解微信服务的具体事项。与此同时，图书馆没有与用户进行有效的互动，在微信服务开展过程中，微信平台上的图书馆与用户的互动次数极少，其方式不够灵活。由于微信公众号的特殊模式，在一定程度上限制了图书馆与粉丝间的交流互动。相比较于微信公众平台，微博具有更强的互动能力，具备明显的交流优势，即便读者群体没有关注图书馆的微博账户也能够浏览相关内容，自由点赞和评论，同时，可以借助转发功能有效扩散图书馆账号及相关内容。据相关调查表明，只有百分之一左右的高校与粉丝的互动率超过50%。因此，高校应充分利用微服务的及时性和互动性，完善自身在微服务方面的不足。

第四，服务内容缺乏吸引力。某些高校发布的微服务内容缺乏创新性，表述刻板，内容单一。虽然，高校对服务形式进行了创新，但多数高校依然照搬传统的网站服务内容。例如，公告资源推荐的没有足够的原创性内容，不能充分吸引读者兴趣，各类社交账号上的文章以转载为主;综合来看，转载的文章推送频率过高，而原创性内容较少且推送频率不稳定。相比较之下，微博账号更适合于做内容宣传，但绝大多数高校的微博账号处于半僵尸状态，没有进行定期的内容发布及推送。较为活跃的图书馆微博措辞恰当，内容精致，具有良好的推送频率，能够起到极好的服务与推广效果。

二、基于“互联网+”影响的高校图书馆微服务优化策略

通过对“互联网+”背景下高校图书馆微服务现状分析可知，当前，高校图书馆并未有效抓住“互联网+”带来的发展机遇，需采取一定优化策略，深化推进微服务，满足师生需求，发挥其思想引领与文化育人功能。

1.樹立微服务理念

为抓住“互联网+”带来的发展机遇，高校图书馆需提高对微服务的重视，树立微服务理念，从用户的微需求、小微用户入手，落实以人为本服务理念，并引进先进互联网技术，为微服务模式创新提供条件，于微服务中彰显大情怀。

第一，结合微需求开展微服务。在“互联网+”发展背景下，新媒体在高校师生中越来越普及，微博、微信等社交平台，成为高校师生获取信息、沟通交流的主要平台，以此衍生出微需求，对高校图书馆微服务提出更高要求。就此，高校图书馆需深化对用户微需求的认识，提供针对性微服务。例如，鲁东大学图书馆为满足师生碎片化的图书馆资源阅读需求，为高校师生提供24小时不间断的网络资源服务，用户可登录移动图书馆，实时查阅书籍与文献资源，尽最大限度发挥图书馆馆藏资源的价值，提高用户对图书馆服务的满意度。

第二，提高对小微用户的重视。在高校图书馆的传统微服务中，表现出重大众、轻小众的现象，导致图书馆资源得不到有效利用，影响图书馆健康发展与功能发挥。在“互联网+”背景下，高校图书馆需提高对小微用户的重视，结合高校教师、学生及教辅人员等群体的个性化需求，提供长尾资源，积微成著，扩大图书馆微服务覆盖范围，构建完善微服务体系。例如，鲁东大学图书馆将移动图书馆为依托，引进大数据技术，结合小微用户在图书馆的查阅记录，为其推荐类似的书籍，满足用户的个性化需求，以点带面，吸引更多小众与大众用户，推动图书馆全面发展。

第三，引进先进互联网技术。在获取大众与小众需求的基础上，高校图书馆需引进先进互联网技术，为微服务的落实提供条件，切实实现用户的多种需求。以鲁东大学为例，该校图书馆建设门户网站、移动图书馆，并开通微信公众号，师生可通过多种微服务平台，查询书刊目录，获取电子资源，为其提供多层次、全方位、开放式、高效率的图书馆微服务。该校的移动图书馆包括馆藏查询、学术资源和我的订阅三项功能，用户可利用手机、电脑等移动终端，随时随地查阅图书馆的馆藏资源。网络图书馆的开通，打破了时间与空间的限制，为图书馆微服务提供基础支持，可延长高校图书馆的服务时间，为高校师生获取图书资源提供便利，提高高校图书馆的信息服务水平。

2.落实微服务措施

在树立微服务理念的同时，高校图书馆需以行之有效的微服务措施，协调规划图书馆的各项资源，切实落实微服务理念，为用户提供良好的图书馆体验，不断优化图书馆微服务。

第一，注重微服務内容创新。高校图书馆需做好微服务资源创新，并结合用户需求，提供微服务内容。就微服务资源创新而言，高校图书馆需在微服务平台展示馆内信息、资源动态的同时，拓展资源来源，引入其他高校图书馆或公共图书馆的图书情报，加强馆际合作，为高校师生提供更丰富的文献资源，提高图书馆微服务水平。例如，鲁东大学图书馆在门户网站及移动图书馆中开通馆际互借功能，用户可通过该功能获取其他图书馆的资源，为用户提供更为丰富的微服务资源，实现微服务创新优化的目标。

第二，注重微服务模式创新。在高校图书馆微服务优化中，管理者需注重服务模式创新，打造系统、全面的微服务体系，协调多个微服务平台，构建微服务矩阵，实现微服务与用户需求的无缝对接，强化图书馆和用户间的互动。例如，图书馆可将自身的微服务平台为基础，创新“微博+”服务模式、“微信+”模式、“移动图书馆+”模式，整合不同微服务平台的优势，形成1+1>2的微服务效应，提高高校图书馆微服务水平，丰富学生的阅读体验。

第三，开展多元图书馆活动。高校图书馆可将微服务为依托，开展多元图书馆活动，打造微服务品牌，强化图书馆的价值，提高高校图书馆的知名度，将图书馆的用户从高校师生拓展至社会群众，发挥高校图书馆的思想引领与文化育人功能。例如，在鲁东大学图书馆创新微服务时，图书馆创办了《鲁大图苑》馆刊，并定期举办“读书节”“爱心图书漂流”“读书沙龙”等多样活动，整合线上与线下图书馆服务，通过主题阅读及名师讲座等多种形式，强化图书馆与用户间的交流沟通，吸引更多用户到图书馆借阅，培养学生读书的好习惯，实现高校人才培养的教育目标，丰富鲁东大学的校园文化，有助于图书馆及鲁东大学知名度的提升。

3.打造图书馆品牌

第一，树立高校图书馆品牌。为更好地完善图书馆的微服务，相关部门需要加强微服务的宣传力度，塑造图书馆的生存空间与价值，改善被边缘化、被忽视的现状。围绕图书馆展开的各项微服务，需要树立明确的品牌形象，借助实名认证的模式增强自身的品牌性，区别于其他种类的微服务。例如，图书馆的微信公众平台及微博都要受到官方认证，用官方形象展示在众人眼前，为读者群体提供可靠服务;同时，在名称设计上突出自身特点，最好以高校图书馆为名，选择图书馆标志或图书馆标识增强师生的认同感。在借助微信平台及微博为广大读者群体提供相关服务时，可以借助有趣生动活泼的网络用语，但也应时刻牢记官方形象，谨言慎行，保证发布信息的可信、真实及准确，营造出可信任的品牌形象。高校图书馆还可以借助自身的特色和馆藏优势建立特有的服务品牌。例如，厦门大学的图书馆以书为核心展开了系列性品牌活动，比如，摘录毕业生的时光与故事作为毕业礼物，该项活动获得了当年度的图书馆营销奖。与此同时，厦门大学还建立了相应的教育项目涵盖工具应用、科研素养、知识管理及信息获取等四方面内容，各内容模块间紧密相连，借助图书馆平台为师生呈现充分的信息素养内容。由于当前移动互联网技术飞速发达，各种信息传播的速度极快，高校图书馆应作为信息海洋的灯塔，减少师生寻找信息的成本，充分发挥自身优势，建立有情怀、有文化、有担当的文化品牌。

第二，增强宣传力度。在微平台建立完成后，高校图书馆应将发展重点放在如何提升平台使用效率，如何被众多读者群体使用接纳，如何增强微平台的宣传面。高校图书馆需要增强微平台的宣传力度，广泛凝聚客户，提升读者群体的粘性。高校图书馆可以借助网站主页与其他高校进行联动，扩大图书馆微服务的宣传范围。例如，上海大学将自身图书馆纳入其微信矩阵。同时，高校图书馆还可以展开各类特色实践活动，例如，大学生读书月，充分结合线上与线下，提升自身服务的宣传力度，增强读者黏性。根据高校读者群体的时机特点，图书馆应展开个性化微服务，例如，对于新生可以进行新生入馆服务，对于毕业生可以提供论文服务，对于各学院不同专业可以开展针对性的学科服务，增强各类读者群体对高校图书馆微服务的了解，深入到各类读者群体的实际学习生活之中，借助优质的微服务打开知名度，让广大读者充分享受高校图书馆提供的各项微服务。此外，高校还应加强对图书馆微服务社会方面的宣传力度，使其在有效服务高校师生的前提下，能够为社会进步贡献力量。

三、结论

综上所述，“互联网+”在高校图书馆微服务中发挥推动与深化作用，高校图书馆可从理念与措施两方面入手，发挥“互联网+”的作用。在理念方面，高校图书馆需结合需求开展微服务，提高对小微用户的重视，并引进先进互联网技术;在措施方面，高校图书馆需注重微服务内容与模式的创新，并开展多元活动。

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（作者单位：鲁东大学图书馆）