多点大学：对外赋能 做零售行业的Windows

薛佳怡

多点大学校长李庆欣在与《在线学习》对话时表示，多点大学不仅为多点内部员工提供学习与发展空间，还面向传统零售行业，在零售商超数字化转型过程中，助力他们的人才培养、能力提升。这意味着多点大学团队的结构、产品的形式、未来的业务模式与传统企业大学有很大不同。

趋势：人才与行业共同成长

在线学习：近几年，新零售模式发展迅猛。在您看来，当下零售行业的市场背景怎样？

李庆欣：疫情的出现对整个零售行业的影响是巨大的，消费者的习惯发生很大变化，对于“成本、效率、体验”提出了更高的要求;另一方面，基于国际环境的变化，中国自主知识产权的研发以及国家的重视与投入，很多新兴行业出现了机遇。怎样把握住这些机遇，对企业而言是很重要的。

过往的三四十年，企业大概率可以凭借资源、人口红利等要素快速成长起来，而接下来，企业的发展核心几乎都要通过创新创造价值和竞争力。这对企业来说，快速的粗放式发展不再可能，系统性构建的组织效能将成为企业的核心竞争力。

事实上，零售行业门坎非常高，粗放式的管理几乎无法盈利，新零售模式更是对经营者的素质和能力提出了非常高的要求。按照一般逻辑，只有业务模式清晰，才能明确需要什么样的人才，并且按照需求去培养。而现在，新零售业务模式尚不清晰，所以，在培养理念层面，需要培养有创造能力的人;在素质层面，需要把线下已有的运营管理效能整合挖掘出来。

目前，零售行业从业人员素质参差不齐，多点做的事情就是帮助传统零售商超完成数字化转型，提升人员素质，培养数字化技能。

在线学习：零售行业是人才和行业共同成长？

李庆欣：是的，人才和行业是相互促进的关系。

多点所在的新零售行业，直到今天，也没有一家企业在这个赛道上能够笑傲江湖，大家都在无人区里探索。所以，在这样的业务环境下，企业需要深思熟虑，展示出战略、人才、领导力、机制流程、企业文化等系统性效能。

过去，如果企业的业务模式非常成熟，可以从成功业务里萃取经验转变成学习内容，然后复制和传播并达到传承的效果。今天，企业面对的是大量创新业务，其中很多是快速发展迭代的业务，这需要培养人的底层能力和素质，这是新的人才培养趋势。过去，教专业的课程，对现有知识和技能赋能做行为转化就可以。今天，我们需要培养人的创新力、想象力、洞察力、协同合作能力、同理心等，支持人才跨界发展，这样的人才可以回到业务中进行持续的创造和探索，带领业务往前走。

因此，搭建学习体系，不仅仅是考虑某门课、某个项目、某个岗位。多年前，岗位有既定模型。现在，每个岗位每天都在迭代，需要对岗位和岗位上的人进行画像，做学习项目升级，这些项目一定是个性化、定制化的。

以前，很多管理者去读EMBA，在心智、认知、格局、综合素质层面做提升，现在企业需要越来越多这样的人才。这是整个行业的现状。说到零售行业，有行业具体的特点，很传统，但又是一个万众瞩目、竞争激烈的赛道。

目前，多点已经签约了一百多个传统商家，覆盖十几万家门店，帮助他们完成数字化转型。当然，企业老板要了解，零售行业数字化转型升级不仅仅是系统的升级，更是人才的升级——与数字零售需要的能力要求相比，传统零售人才还有巨大的差距。

定位：对外赋能，帮助商家数字化转型

在线学习：多点大学的定位是怎样的？

李庆欣：多点大学的定位一半是业务部门，对内又对外。我们希望能够在数字零售这条路上，从能力结构和培养体系上，做很多的事情，这是未来的方向。

多点的核心业务是向传统零售商超提供向数字化转型的相关数字化系统，类似于零售业的操作系统，因此，系统培训是业务交付的一部分。当然，我们希望交付的不仅仅是多点自己的产品，还有相关的整个数字零售技能培养体系;而且希望将来不仅仅是面对多点的客户，而是面对行业里面所有的零售客户，助力他们的人才队伍成长。

在线学习：多点大学和同行业的其他企业大学相比，有哪些不同？

李庆欣：很多企业做了一段时间对内赋能后，会对外做业务。多点大学不是先做对内，而是一开始就是对外，立足行业，帮助他们做数字化转型建设，这是一个很大的不同点。

在线学习：多点大学现在处于初创阶段，以往的一些实践给您哪些启示？

李庆欣：企业大学首先要自己定位清晰。定位清晰指的企业设立企业大学的目标要清晰，知道想要创造什么样的价值，并且集中所有资源和力量打造价值。对我们而言，产业升级所需的各类能力培养的内容和学习项目是我们前期的核心目标。

鲜橙计划：多种方式培养基层管理者

在线学习：能否介绍一下多点大学的鲜橙培养计划项目？

李庆欣：管理优才计划项目是一个符合多点自身发展目标的全面提升领导力项目，鲜橙培养计划是其中的多点管理干部储备项目。具体操作是甄选985/211和海外高校优秀应届毕业生，在未来3年内对他们（管培生）进行系統性培养，使他们加速成长，具备基层管理者能力。

这个项目对于公司来讲，一方面搭建人才梯队，储备管理干部;优化人才结构，为组织持续创新、快速发展与能力升级提供重要的、持续的动力;另一方面，也是积累数字化转型人才培养内容和经验的过程。学习的重要目标，第一步是帮助其完成从学生到职业人的角色转换，融入团队与文化，系统培养职业素养和专业技能，使其尽早具备独立工作能力;第二步是初步识别个人优势并发掘管理潜力，加速其成长，更早地担任管理角色，从个人成功到带领团队成功。

在线学习：项目采用哪些人才培养方式？

李庆欣：鲜橙计划采用导师制、轮岗制、行动学习等多种培养方式。培训大致分为四个阶段：保温阶段，学员分组，专人答疑解惑，建立信任，并让员工提前了解公司业务，做好步入职场的准备;融入集训期阶段，培训企业重点业务、职业化素养、基础技能等，并推动举办以实际业务场景为基础的创新项目的竞赛;轮岗实践期，通过沙龙、分享、座谈等活动，举办通用职业能力、业务应用相关、门店管理、数字零售等学习课程;定岗培养期，提供初级管理技能学习和向深度、高度两个维度发展的行业知识学习，同时会有阶段性的考察与评估。

值得一提的是，三个轮岗阶段，每位管培生均配备导师，进行一对一辅导。鲜橙计划设立严格的考核选拔与淘汰机制，考核维度包括量化评分、综合评价。

管培生自治的鲜橙盟会是鲜橙计划的一大亮点，由“橙子们”自主选举出鲜橙盟主、团将、学神、美播等，负责上传下达、组织协调各项工作，做好群体管理与运营;调动管培生参与公司活动;及时反馈学员学习需求及疑问，组织定期知识分享;收集学习活动/轮岗实践等素材记录，传播共享;开通抖音等外部传播账号，打造雇主品牌，收集挖掘优秀管培生人物故事，树立标杆形象。

未来，我们还会进行青橙、甜橙、香橙等系统性的人才培养。

企业大学：让每个人和企业认同初心

在线学习：和国外的企业大学相比，目前，中国企业大学现状是怎样的？

李庆欣：就我了解的信息，在我过去工作过的很多外企中，企业大学的定位非常清晰，也各有独到之处，能打造企业大学的核心价值，比如惠普商学院和爱立信中国学院，都是向客户输出和赋能管理经验，通过客户成功助力企业业务。西门子管理学院主要定位在领导力以及项目管理等业务相关核心能力的传承。

这些企业大学之所以能够成功，在于每一家企业几乎都经过了几十年甚至上百年的发展历程，员工的职业化程度、组织的系统性建设的成熟度，远远超过今天很多企业。这样的企业背景，可以打造出定位非常清晰的企业大学。企业大学的核心价值是培养人或者改善人的绩效，而人的培养是个系统工程，包括选、育、留、用，在整个业务管理体系相对成熟的情况下，育的环节变得相对简单，也容易产生效果。

今天放眼看国内的企业，40年改革开放的历史就是企业发展史，企业的整体组织效能、管理机制、管理流程和效益等方面，大多都不够成熟与完善，很多时候只是把企业大学当做一个招牌。

企业在发展过程中会遇到各种各样的瓶颈，但是他们并没有意识到瓶颈的根源。或者，有些企业看到了问题的根源，但是又不肯下功夫去系统性解决问题。

事實上，企业大学的价值就在于通过培养人，来帮助企业解决问题。企业需要一步一步经历这些阶段，做学习效能的转化……不仅是财务投入，这是一个需要投入时间、精力、心力的过程，同时从个人成长到组织效能的实现，也是组织层面要投入和建设的，而大多数企业并没有赋予企业大学这个层面的职责。

对企业大学从业者来说，需要对战略及业务有真正的理解和洞察。事实上，很多同行不愿深入思考分析问题，不愿面对问题，或者没有心力去推动组织系统性解决这些问题。

企业大学和学校不一样，不是仅仅传授技能，更需要让职场人与企业同频同振，保持和传承企业的初心，成为志同道合者，才能助力企业在VUCA（VUCA——Volatile，不稳定;Uncertain，不确定;Complex，复杂;Ambiguous，模糊）的环境中保持持续的竞争力。企业大学必须站到这个高度，而不是仅仅组织或实施一些课程。从这个角度上讲，企业大学需要这样定位：让每个员工和企业一样去认同并保持企业的愿景和初心，又有能力完成企业的目标。

在线学习：现在很多企业大学讲企业文化，在您看来，其内涵是什么？

李庆欣：企业文化不是说什么，而是企业的创始人、高层管理者真实的三观、笃定的信念的集合，是通过他们的言行举止所体现出来的最真实的心理活动，所有的员工能感受得出来。做企业文化一定不是“入皮不走心”的宣传，而要在感受层面上去做，人的心里有共鸣了、认定了，才是真正的企业文化建设。

在线学习：您经历了很多企业大学，在您看来，企业大学校长应该具备哪些素质？

李庆欣：要有战略高度。应对于公司业务有深刻理解和前瞻性的洞察，要看到业务有可能会遇到什么样的挑战，进一步解读对组织、对人才带来什么样的影响。在多点大学，不仅要看到多点，还要看到行业对组织、人才的需求，这样才能知道怎么制定人才培养方案。

多点服务于零售行业，所提供的操作系统就是零售行业的Windows，目前整个操作系统包含700多个模块，涉及到线下线上整个零售管理的每个环节。模块中加入了很多数字化技术，从选品、定价、陈列、防损、履约等各个线上线下的环境通过数据与智能技术助力商家提高效率，提升客户体验。

传统和线下的零售企业基础参差不齐，有的没有建立信息化系统，有的已经做了自己的系统，但是需要做线上线下融合。多点面临的市场复杂和多样，这个系统可以模块化部署，帮到零售企业的每一个发展阶段。

责任编辑：夏英