关于解决高校图书馆占座问题的手机应用程序研究

2020-09-10褚雅萌邓雯馨霍昺阳陈宇轩

看世界·学术上半月 2020年11期

褚雅萌邓雯馨霍昺阳陈宇轩

摘要：自高校图书馆存在以来，传统的“先来先得，座位有书不能占”的情况便一直存在。虽然随着图书馆管理体系与制度的不断完善，义务馆员的存在一定程度上缓解了图书馆占座不合理的情况，但由于人工管理具有极强主观性和弹性，馆内所规定的一些合理制度未能完全高效的落实。近年来，随着移动互联网技术和移动终端平台的普及，使得依靠技术、依靠移动终端平台解决高校图书馆占座问题成为了可能。本文将采用个案分析法，以安徽财经大学为例，探讨图书馆占座问题存在的原因，并进一步介绍可解决此问题的手机应用程序的各方内容。最终补充说明需要与手机应用程序搭配进行的一些改革，多方蓄力使得馆位资源得到最大化利用。

关键词：占座问题;高校图书馆;APP研究;图书馆建设

一、研究背景

（一）占座问题的存在

高校图书馆占座问题的本质原因在于高校图书馆馆位资源存在供需矛盾。尤其是在学生期末、考研的高峰期，图书馆、自习室人员集中，座位“抢手”，个别学生的不文明占座行为进一步激化这一矛盾。由占座问题延伸出来的其他问题，例如考试周学生情绪焦虑、学习效率变低等值得重视。目前，对于此问题的管理办法多为线下义务馆员对其进行监督和管理，但总体来看成效不大。因为图书馆员人数有限，加之没有严格的准则来判定座位是长期闲置还是暂时闲置，如果轻易挪动处理学生的私人物品，引发学生和管理人员之间的冲突，影响图书馆学习氛围和其他学生学习，违背了图书馆为学生提供免费安静学习环境的初衷。

（二）技术条件的允许

APP开发技术日趋成熟，有技术的支撑，应用程序开发周期到投入市场所需周期短、推广速度快、数据监测及时、高效。移动智能终端在高校内普及率高，为APP的应用提供了强有力的支持和用户基础。

（三）用户群体的需求

图书馆拥有丰富的馆藏资源、安静的学习环境、免费的水电供应，是学生学习的首选场所。传统的线下座位管理体制显然已经满足不了学生的需求了，学生存在时间上的差异，无法在座位有剩余的情况下及时赶到。因此会通过放私有物品来抢占资源。另外到达图书馆发现没有座位也会浪费时间，加重学生焦虑情绪。

（四）主流解决途径分析

笔者通过调查资料和实地考察总结发现目前国内高校解决图书馆占位问题主要有以下四点：一是采用扩充图书馆座位、建设新馆等方式来缓解座位紧张，但总的来看投入成本高、费时费力，没能从根本上解决占座问题;二是实行强制管理措施，该方法主要通过线下管理人员介入强制管理、清除桌面物品、拉入黑名单、暂扣借阅证、自行认领物品等方式来进行管理和解决，但学生需要自行认领物品，处理不当会引发学生和管理员之间的冲突，违背了图书馆为学生服务的初衷，增加了负面声音;三是学生自主管理，学生间相互监督、自我管理，不断提高公共意识和责任意识，弱化占座矛盾，但不足之处在于需要参与管理的学生需要有较强的责任心，否则容易出现不公平现象;四是占座管理系统管理，建立图书馆管理系统，实现座位自动化管理，通过线上预约座位避免了读者对座位进行争抢的乱象，更加人性化，但缺点在于该方式只在部分高校见到，尚未有成熟的技术支撑和大范围的普及，适用性还有待提高。

二、程序简介

馆位通APP是为安徽财经大学设计的用于合理运用图书馆馆位资源的手机软件。

（一）系统总体设计

总体设计根据用户对高校图书馆座位现有需求分析，认为座位管理移动客户端需具备以下基本功能：（1）APP可行性分析由于当前高校图书馆占座问题严重，造成资源浪费，破坏学习氛围，矛盾尖锐，急需解决，因此通过设计“馆位通”应用程序来解决这一问题，同时“馆位通”APP向用户提供的空位查询功能既满足了用户对于座位的需求，又解决了图书馆占座严重问题，从而更好地服务大众。（2）APP初步运行及改进以安徽财经大学图书馆为实验对象，在师生之间进行推广使用，于一段时间后收集反馈意见并予以改进。

（二）功能简介

·空位查询、座位预约、自主选座：用户在入馆前通过手机APP查询馆内座位余量，在有空位的情况下可以自行选择位置，多名用户可对同一座位进行分时段预约，一个账号只能预约一个座位。

·座位在线管理;用户在预约时间内超过半小时未到达位置或离开位置系统将会默认为此座位状态位空，并将信息通知到线下馆员处进行核实和物品回收。

·取消模块：若用户有座位和时间变动需求可以进行线上取消预约，空闲座位即可被其他用户继续预约。

·违规及处理：违规一次，警告;违规二次，清理物品;违规三次及以上则在一定期间内不能使用智能占座系统。

·个人物品限时存放：提供现实存放物品的储物柜，学生临时出馆或者等待下一个座位的时间段时可以将个人物品暂时在馆内存放。

·图书馆24小时热线：用户可以通过APP终端或拨打热线进行问题反馈。

（三）可行性分析

占座的长期存在使得该现象已成为高校图书馆急需解決的问题，APP的研发能够填补这一空白市场，也可以得到校方的政策支持。此外APP开发和推广技术的成熟以及校园内智能移动终端的普及为该应用的该法和推广提供了技术支撑和市场。

（四）应用目标

通过馆位通APP的使用，期望可以达到师生用户和图书馆双方“获益”的效果。师生在入馆学习前，通过馆位通APP查询“是否有空位”、“哪里有空位”，以到达节约时间和精力的目的，同时通过离位计时系统，将占位不学的师生强制性取消占位权利，为真正想要学习的师生提供更多的馆位资源。另一方面，通过离位计时系统，可以使得馆内座位资源得以最大化应用;馆位通APP的使用也可以在一定程度上节约图书馆管理资源、降低成本。

三、开发意义

（一）图书馆座位资源高效利用

“馆位通”应用程序的开发可对图书馆座位实行自动化管理，学生可通过手机移动客户端进行线上座位预约，随时查看图书馆座位分布及其状态，有效掌握图书馆座位信息。一人一位一预约的形式可以有效解决重复占位的问题。这在一定程度上减少了由于盲目占座而引起的座位资源浪费，能够有效解决图书馆不文明的强制占座现象，满足学生合理的座位需求。

（二）缓解馆员管理压力

由于“馆位通”应用程序的自动化管理与严格限制，能够督促学生自觉按照应用程序的相关规则制度文明预约座位并有序进行自习，强制占座现象得以良好解决。在一方面大大减少了图书馆人力物力的投入，另一方面在一定程度上避免了馆员与占座学生间不必要的冲突与矛盾，缓解了馆员在管理以及协调方面的工作压力。

（三）减少负面声音

“占座”现象的成因既有图书馆座位数与学生人数矛盾、图书馆学习环境优越、不受干扰等客观因素，也有读者因各类考试、就业竞争压力导致的焦虑情绪的主观因素。该应用程序存在规范性与便利性的特点，有助于合理协调与分配高校学生对于图书馆座位的需求，最大限度满足学生们的学习需要。同时，应用程序的运行也能使图书馆学习环境更加安静有序，避免了一些不必要的争端与学生找自习位置时不可避免的动静，使得学生在图书馆受到其他人员干扰的程度大幅度降低，学生学习环境得到优化，学习效率也进而得到提升。

四、运作中的其他要求

（一）线下馆员配合

以线上APP查看为主、线下馆员监督为辅，共同配合对空余座位进行管理，及时清理掉违规人员的物品，将资源及时让渡给其他用户，让管理更加人性化。

（二）学生自觉性的提高

（1）对学生的思想进行正确的引导

高校图书馆中占座的普遍现象也可以看出部分的大学生缺乏同理心，这就需要加强大学生思想方面的教育，培养公共意识。在大一新生进校时，进行新生的入馆教育和APP使用培训。通过这些举动，让学生从心理上摒弃占座这种不文明行为。

（2）黑名单制度

针对恶意占座行为制定“黑名单制度”，一旦发现恶意占座，即可通过登记学号进行警告，甚至拉入黑名单。这一制度也可以在一定的程度上约束大学生行为、改善大学生占座情况。

（三）合理的反馈机制

用户在使用APP过程中产生的一系列问题，可以通过合理的反馈机制，把问题及时传达给程序管理人员，定期利用大数据功能筛选出关键信息，进行协商讨论，改善问题，将APP的功能发挥至最大。

参考文献：

[1]田元，马微.图书馆座位管理系统设计与实现[J].农业图书情报学刊，2018，30（09）：64-67.