岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用

原亮 许晓亮 袁丽 关琳

【摘要】目的：探析门诊护理管理中应用岗位设置与绩效管理的效果。方法：对我院门诊2019年4月～2020年4月在职的50名护士进行分组研究，分组方法为随机数表法，对照组25名，实验组25名。对照组应用常规护理管理，实验组应用岗位设置与绩效管理，比较分析两组护理管理效果与护士综合素质。结果：针对护理管理效果而言，实验组护理质量、护士满意度、患者满意度评分分别为（86.13±5.76）分、（87.24±5.68）分、（84.47±5.24）分，对照组分别为（75.14±5.25）分、（76.47±5.47）分、（75.47±5.76）分，对比差异显著（P<0.05）。对于护士综合素质来说，实验组护士理论成绩合格率、操作规范合格率、在职学习合格率、科研达标率分别为92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，对照组分别为68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比较差异显著（P<0.05）。结论：门诊护理管理中应用岗位设置与绩效管理的效果更加显著，有助于提高护理质量，增强护士综合素质，值得进一步研究与推广应用。

【关键词】门诊护理管理;岗位设置;绩效管理;护理效果;综合素质

[中图分类号]R47   [文献标识码]A   [文章编号]2096-5249（2020）15-0-02

门诊作为医院对外的主要窗口，具有人流量大、疾病种类多等特点，其护理质量与医院整体服务水平、医院形象密切相关[1]。在门诊护理工作中，主要包括接诊、分诊、咨询等内容，所以，必须强化管理，采取恰当的方法。目前，在门诊护理管理中，岗位设置与绩效管理应用十分普遍，能够有效确定岗位职责，合理分配在职人员，以此提高工作团队的规范化、效率化，应用价值非常高[2-3]。基于此，本文对我院门诊2019年4月～2020年4月在职的50名护士进行分组研究，进一步探讨岗位设置与绩效管理的实施效果。现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料 对我院门诊2019年4月～2020年4月在职的50名护士进行分组研究，分组方法为随机数表法，对照组25名，实验组25名。对照组护士均为女性，最小年龄为21岁，最大年龄为45岁，平均年龄为（34.12±3.35）岁;最短工作年限为1年，最长工作年限为17年，平均工作年限为（9.12±1.84）年;文化水平：中专3名，大专5名，本科及以上17名。实验组护士均为女性，最小年龄为22岁，最大年龄为44岁，平均年龄为（34.08±3.41）岁;最短工作年限为1年，最长工作年限为16年，平均工作年限为（9.20±1.78）年;文化水平：中专4名，大专6名，本科及以上15名。对于一般资料而言，两组无显著差异（P>0.05）。

1.2方法 对照组应用常规护理管理，即严格按照相关规章制度开展工作。实验组应用岗位设置与绩效管理，即（1）岗位设置：在岗位设置中，应充分结合门诊及岗位特点，以患者为中心，确定工作流程，落实责任到个人。同时，完善各岗位工作细节，做好岗位协调工作，并注意服务质量，以此确保工作效率。在护士上岗之前，应给予相应的培训，使其明确自身职责，具备一定的协调能力、应变能力、沟通能力等，以此更好的开展护理工作。在岗位设置中，主要包括以下几个部门：①分诊岗位：分诊岗位的职责主要就是门诊分诊、自助服务系统管理、就医咨询等，同时负责各部门巡视，协调相关工作，确保门诊运行良好。②药品物资保管岗位：药品物资保管岗位职责主要就是对相关药品、一次性备品予以核对、盘点，如果数量不够，必须马上补充，以此确保检查工作顺利进行。③门诊治疗岗位：门诊治疗岗位职责就是在门诊治疗室中进行轮岗，并做好相关计划，保证患者得到及时治疗。④采血岗位：采血岗位职责就是采集血液标本、接种等工作，在此工作中，必须严格按照相关操作规程执行，坚持无菌原则，以此减少不良事件的发生。（2）绩效管理：①根据岗位职责及难度系数，制定奖金系数，并遵循公正公平、客观、透明的制度，全面评估护士岗位工作情况，给予适当奖励，调动护士工作积极性。②定期组织护士进行专业学习，并在学习后进行考核，完善相应奖惩制度，从而给予适当的奖惩，进一步提高护理质量。

1.3观察指标 比较分析两组护理管理效果与护士综合素质。（1）护理管理效果：采用调查问卷的方法进行评定，指标包括护理质量、护士满意度、患者满意度，总分均为100分，分值越高，护理管理效果越好。（2）护士综合素质：指标包括理论成绩合格率、操作规范合格率、在职学习合格率、科研达标率。

1.4统计学分析 向软件SPSS 20.0中输入本次研究数据，计量资料用t值检验，表示为（均值±标准差）形式，计数资料用χ2值检验，表示为百分数形式，P<0.05表明差异显著。

2 结果

2.1两组护理管理效果比较 针对护理效果而言，实验组护理质量、护士满意度、患者满意度评分均较对照组高，对比差异显著（P<0.05），详细数据见表1所示。

2.2两组护士综合素质比较 对于护士综合素质来说，实验组护士理论成绩合格率、操作规范合格率、在职学习合格率、科研达标率分别为92.00%、88.00%、92.00%、92.00%，对照组分别为68.00%、60.00%、68.00%、64.00%，比较差异显著（P<0.05），详细数据见表2所示。

3 讨论

门诊护理工作十分复杂，加之岗位众多，导致对护士的要求非常高，必须加强护理管理[4]。所以，在门诊护理工作中，一定要优化护理管理工作，全面提高护理质量，提高患者满意度。在实际工作中，应合理设置岗位，使得护理工作更加便捷，以此提高工作团队的协调能力，提高护理效率;同时，还要加强绩效管理的应用，以此实现工作团队的可持续发展，进一步提高工作效率，最终提高门诊护理管理质量[5-6]。

本研究显示：针对护理管理效果而言，实验组护理质量、护士满意度、患者满意度评分均明显高于对照组（P<0.05）;对于护士综合素质来说，实验组护士理论成绩合格率、操作规范合格率、在职学习合格率、科研达标率均较对照组高（P<0.05）。此结果与相关报道[7]非常相似，由此可以说明，岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用效果十分确切，不仅可以提高护理质量，还可以提高护士综合素质。究其原因为：通过岗位设置，能够充分将责任落实到个人，明确护士工作职责，进而做好各岗位之间的协调工作，进一步提高工作效率;此外，通过绩效管理，能够有效提高护士专业水平，调动护士工作积极性，以此确保门诊护理工作得以全面落实，提高患者护理满意度。

综上所述，门诊护理管理中应用岗位设置与绩效管理的效果更加显著，有助于提高护理质量，增强护士综合素质，值得进一步研究与推广应用。

参考文献

[1] 曹绣花. 岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的效果[J]. 中国卫生标准管理， 2019， 10（23）： 166-168.

[2] 何聪. 岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的作用分析[J]. 医药前沿， 2018， 8（13）： 230-230.

[3] 严晓燕， 吴颖. 绩效优化管理与岗位个体化在门诊护理中的价值[J]. 中医药管理杂志， 2018， 26（9）： 47-48.

[4] 吕青. 岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用[J]. 中华现代护理杂志， 2018， 24（25）： 3059-3061.

[5] 徐铭， 宋瑰琦， 穆燕， 等. 门诊采血岗护理动态人力资源管理模式实践[J]. 护理学杂志， 2019， 34（16）： 56-59.

[6] 鄭红. 岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施效果[J]. 中医药管理杂志， 2018， 26（12）： 45-46.

[7] 石丽， 范禹. 岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业， 2020， 17（1）： 74-75， 78.