用户体验视角下薄荷健康APP对用户健身减肥行为的影响

摘 要：当下的健身减肥热潮催生出了各类健身运动APP，薄荷健康APP作为减肥类APP的典型代表，以手机为载体，创新形成了“手机+健身减肥”的新型运动产品。本文从平台的用户体验视角出发，探究薄荷健康APP在感官体验、实践体、情感体验方面对用户健身减肥行为产生的影响。

关键词：健身减肥；用户体验；平台

中图分类号：G806 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）02-0053-02

人类对自身形体美的欣赏、追求的历史源远流长，现代人对此则更为注重，近年来盛行的减肥瘦身、健身健美已经成为一种社会时尚潮流，追求形体美是人类文明的一种表现。[1]不同时期、不同地域、不同国家的审美标准不尽相同， “以瘦为美”的评判标准日益成为中国社会约定俗成的审美标准，在年轻人群体中尤为明显，各类旨在满足用户健身减肥需求的健身减肥类APP平台如雨后春笋般纷纷出现。健身减肥类APP中的佼佼者——薄荷健康，是一款以记录饮食、运动为核心业务，集饮食搭配科普、健身教学、健身社交、购物商店为一体的综合性APP。本文以用户体验的视角，分别从薄荷健康APP的视觉传达、功能设置、认知情感3个方面出发，探究其在带给用户不同体验的同时对大众健身减肥行为产生的影响。

一、用户体验

用户体验设计（User Experience Design），简称UE或UX设计，用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受。用户体验的核心是用户，可理解为以用户为中心的设计（Use-Centered Design ，简称UCD）。[2]本文基于诺曼在Emotional Design一书中从认知心理学角度阐述的人类大脑认知事物的层次理论，包括三个层次：感官体验、实践体验和情感体验。

（一）感官体验下用户健身减肥“助手”的选择

随着互联网技术的发展及智能手机的普及，同类型APP间的竞争极为激烈。因此，APP的界面设计对用户的感官刺激及所带来的感官体验尤为重要，塑造一个广受用户喜爱的平台形象成为了APP打造应用市场IP的敲门砖。

薄荷健康APP为获得更多具有健身减肥需求的用户的青睐，主色调设计为绿色，给人以清爽、清新感。APP整个界面分为“首页”“伙伴”“商店”“我的”4个板块，功能划分清晰明了，其视觉传达效果不仅能够满足平台用户的差异化需求，而且缩短了用户体验的时间成本，减少了用户开展健身减肥活动的前期准备工作。LOGO为一片彩色、扁平化设计的薄荷叶，薄荷本身的药用和食用价值使得这款APP自带几分有益健康、清爽舒畅的感觉。其Slogan“减肥健身，掌控人生”将减肥健身的生活理念与对人生的把握产生关联。APP界面简洁且易操作、色调舒服怡人、LOGO美观得体、Slogan对仗工整，平台清新美观的设计风格迎合了健身减肥群体的感官需求，带给用户良好的感官刺激，吸引健身减肥群体的加入，成为了用户选择其作为健身减肥“助手”的最初原因。

（二）实践体验下用户健身减肥行为的强化

薄荷健康APP作为一款功能性应用，其内部功能的实践体验无疑是用户体验的核心部分。薄荷健康APP洞察到平台用户群体具有追求较高生活质量的强烈愿望，但其健身减肥的自控力和执行力有待加强。平台基于用户画像，形成了一整套全方位、多功能的集合式解决方案。

1.“首页”——打卡功能、食物排行榜。用户在初次使用APP时，需录入自己的身高、体重、目标体重及实现目标的时间周期，系统会根据用户的健身减肥目标，提供一套完整的个性化专属健康方案。用户记录每一餐的摄入量，可以精细到所吃的每一种食物，输入食物名字，就会看到对应的卡路里值，丰富的食物库解放了用户的双手，驱使健身减肥用户潜心留意摄入食物的热量情况。每一次摄入食物时卡路里值的增加，出于负罪感因素，可以对用户控制食物摄入产生一定的促进作用。食物排行榜中根据用户的不同健身需求，给用户提供了不同的食物类型的推荐排行榜单。还可以记录运动，系统库里有“爬楼梯”“跳绳”“跑步”“走路”“自行車”等各式各样的运动类型可供记录。平台系统中记录项的全面详尽、卡路里数值的全面运用、运动类型的高覆盖率、食物推荐榜单的科学性，满足了用户对自身饮食、体重及运动情况的实时跟踪需求，提高了用户对平台的信任度，“记录”这一模式也迎合了当下“仪式感”的社会潮流，有利于增强用户的健身减肥定力，强化其控制饮食、加强运动的行为。

2.“伙伴”——发现、精选、好友圈。“发现”栏中“减肥知识”“饮食广场”“推荐达人”及“推荐课程”板块主要是普及和推广健身减肥知识，有助于加强用户对健身减肥领域知识的了解和学习，为人们开展健身减肥行为提供方向性的指导，有利于人们健身减肥认知水平的提升，使目标用户能够更加科学有效地开展健身减肥活动。“精选”和“朋友圈”中的话题互动旨在打造平台社交圈，例如#挑战减肥365天#和#减肥前vs减肥后#等话题的设置，吸引用户挑战和分享。用户在该栏目中浏览精选内容，关注投缘好友，分享饮食运动情况，点赞、评论伙伴用户，均是立足用户的社交属性及社区化模式的运用而产生的运营传播策略，是提高用户黏性的重要手段。多平台的分享功能也有利于通过拉新来提高新用户的转化率，该实践体验可以给用户带来抱团减肥的安全感，对于和自己体重经历相仿的朋友，其健身减肥的进展会直接影响自身健身减肥的状态和进度，无形之中在这个平台的社交圈中产生竞争关系，激发用户的竞争心理，进而促使用户增强自身开展健身减肥行为的决心和执行力。

3.“商店”。薄荷健康APP平台的目标用户群体普遍具有工作压力大、运动时间少、饮食不规律的特点，缺乏充沛的精力去打理自己的生活。薄荷健康APP正是抓住了用户的这一痛点，开设“商店”功能，其运营模式是B2C，提供NICE服务、轻食代餐、智能硬件等产品，用户在该平台即可挑选自己满意的健身减肥类产品，无须前往第二方平台，操作简单便捷。其中还有很多个性化的健身减肥攻略，如专门的健康、轻卡、美味的全餐套餐——“21天享瘦全餐”，为用户提供一整套营养搭配合理、瘦身周期科学的瘦身指南，为健身减肥用户提供便捷且科学的瘦身产品，成为了用户健身减肥的私人专属瘦身专家。

平台充分立足用户的实践体验感受，满足基本需求的记录功能，具有社交、学习性质的自我提升以及线上商店的便捷性运用，为用户提供了健身减肥的一站式服务，为用户执行健身减肥行为保驾护航。

（三）情感体验下用户健康生活方式的养成

薄荷健康APP根据马斯洛需求层次论，不仅仅局限于在一段时间内满足用户的健身运动、体重下降等基本需求，还重视引导健身减肥用户不断追求健美的身形和健康的生活方式，抓住人对获得尊重和自我实现的需求，在记录界面设置了一个分享按钮，用户可以随时分享自己的健身减肥动态。很多健身减肥用户是动机冲突中“趋避理论”的践行者，他们渴望达成瘦身减重这一目标，但又总是回避控制饮食、坚持运动的行为。作为一个服务性质的平台，薄荷健康APP打通了众多平台分享渠道，分享后的交流与互动、鼓励和赞扬可以使用户感受到他人对自身的关注和认同，体会到自我价值的实现，满足其获得尊重的需求和自我实现的愿望，进而刺激用户更有动力坚持健身减肥活动，有利于其养成持久的健康生活方式。

二、用户健身减肥行为的逐步深入

在各类健身减肥类APP争夺用户的背景下，平台如何吸引更多的用户数量，已成为其需要着力的核心研究点。用户体验从对平台的感官印象出发，平台的视觉表达内容及风格成为了能否在用户选择APP时吸引他们的关键。薄荷健康APP简约的设计风格及便捷的操作、视觉要素及其含义的表达给用户带来了舒适的感官体验，吸引用户将其作为自己健身减肥之路的“同行伴侣”。用户加入后，平台的实践体验上升为用户与平台的核心沟通活动，其沟通效果主要取决于用户对平台功能的体验感，进而影响其对平台的满意度及忠诚度。平台精准地抓住了用户的痛点和需求，以实用有趣的功能设置和操作方式，为用户提供了一套兼具严苛性和人性化的功能设置，建立了平台可靠、安全、权威的健身营养专家形象，使用户在丰富的实践体验中增强了自身健身减肥动机的驱动力和执行力。随后，在满足用户基本需求的情况下，对更高层级的需求驱使消费者看重平台在自我价值实现方面对自身的影响效果。薄荷健康APP基于马斯洛需求原理中较高层级的需要满足，通过用户间好友圈的点赞、评论、转发、分享等互动的方式，调动了用户的情感投入，激发了用户的参与热情，满足了用户自我价值实现的需要，给予其良好的情感体验。

薄荷健康APP中用户感官体验、实践体验、情感体验的逐层实现，促使用户健身减肥行为的逐步深入，越是更高层级的体验需求得到满足，用户健身减肥的意识就会得到更进一步的强化，成效也会更加显著，其健身减肥的故事则更具有典型性、说服力和影响力，从而为平台创造更多的流量，达到“一带多”的辐射效果，有利于营造全民健身的健康的社会氛围。

三、反思

薄荷健康APP成为了用户围绕健身减肥目标而开展一系列记录生活、自我表达、社交互动及自我提升活动的多元平台，带给用户全新的体验感，但依然存在一些问题和不足。例如奖励机制不健全，是很多用户间断性使用的重要原因之一。从用户自身特点来说，“三天打鱼，两天晒网”的健身减肥状态较为常见。就平台本身而言，可以归结于其缺乏用户黏性。很多用户缺乏自制力，惰性较强，他们仅能够通过与好友的互动和交流得到鼓励，相较于面对面的督促和指导，依托互聯网产品来指导日常实践活动，表现出了线上平台的虚拟化和时间、空间的局限性。由于健身减肥行为具有的私人化和差异化特性，所以很多用户可能不愿意真实地袒露自己，以“潜伏者”的身份借助平台开展健身减肥活动。等级制度、徽章奖励等奖励激励机制的运用能够较好地激发用户深度投入平台体验的热情，运动类APP咪咕和Keep在这方面做得较为出色。另外，“伙伴”功能区中用户的活跃度较低，有时用户会出现在好友圈自娱自乐的现象，说明平台中较多用户的好友圈尚未建构起来，影响了用户对平台的好感度。怎样打破用户参与平台体验时的心灵壁垒，如何以“同行者”和“知心人”的身份拉近与用户的距离、为健身减肥用户提供长久的服务，是平台需要潜心琢磨的问题。

四、结语

界面的完善、玩法的创新等各方面体验的优化，均会对用户的健身减肥行为产生一定的影响，而为了更好地凸显平台独特的IP标签，尤其需要重视在情感体验方面的探索，不能仅仅局限于在平台操作性方面的设计与改进，要放眼于对用户健康饮食、积极健身的价值观层面的重构与塑造，引导和激励用户形成积极的生活态度，促使用户养成健康生活、科学减肥的生活习惯，增强用户在平台的获得感和满足感，进而实现平台和用户的双赢。

参考文献：

[1] 王萍秀.女大学生体型认知与健身减肥情况调查与分析[J].当代经理人，2006（21）：1128-1129.

[2] 张逍益.用户体验视角下运动APP对大众体育健康行为重构的影响[J].体育世界，2019（12）：177-178.

作者简介：芦雯（1997—），女，山西阳泉人，本科，研究方向：广告学。