浅谈酒店安全管理需要注意的几点问题

摘要：近几年来我们国家的经济开始了飞速发展，各行各业都面临着更多的机遇和挑战。酒店行业在这几年也在不断发展，酒店数量的不断增加和酒店自身所带的大量的客流量，都让酒店的安全管理出现了一定的疏漏。酒店需要承接大量的客人并且酒店内部的人员流动非常频繁，这也为酒店的安全管理造成了一定的阻碍。为了更好的保护消费者的权力和安全，做好酒店安全管理是必不可少的。

关键词：酒店;安全管理;问题

一、酒店安全管理的重要性

随着经济的发展，人们的生活水平也有了提升，很多人都会选择在节假日外出旅行，同时也存在着很多需要出差的人，大多数人外出的选择都是酒店。酒店为了提供更好的服务增设很多娱乐场所和办公区域，以此来满足客人的需求。酒店安全管理是酒店运营的重要工作之一，它关乎着客人和工作人员的生命安全，所以容不得半点的马虎和轻视。酒店的安全管理也关系着外界对于酒店的评价，酒店想要更长久的发展下去，外界的好评是非常重要的，而酒店的安全工作做的是否到位，也关乎着客人对酒店的评价。酒店的安全也是酒店服务的一部分，只有做好了酒店安全管理，才能更好的让客人感到安心。如果客人在酒店发生事故，不仅会影响酒店的口碑，同时酒店也会因为处理事故、安抚客人而产生一定的经济损失。安全管理是酒店管理的基础工作，也是非常重要的工作，只有做好了酒店安全管理，保证客人和工作人员的安全，才能让酒店更好的发展下去。酒店是开放式的场所，一般只有顾客和工作人员进出，但是由于酒店的人流量巨大和流动人员频繁，所以会有很多不安全的隐患存在，这也就是酒店需要做好安全管理的原因。酒店无法判断进出客人的安全性，也无法控制客人的行为，所以想要保证酒店安全管理工作的落实，需要酒店做好一切的防护措施和处理事故的方案。酒店一直是事故发生的敏感区域，也是公安部门经常检查的地点，酒店的面积较大，工作人员也相对不够稳定，这都带来了很多安全隐患。现阶段的酒店安全管理工作还不够完善，有许多问题存在，酒店要做到的就是重视安全问题，不断加强酒店的安全管理[1]。

二、提高安全意识

酒店很多事故的发生究其原因都是人们的安全意识不强，人们没有认识到安全问题的重要性，这才导致了酒店事故的频发，所以酒店想要做好安全管理工作，就必须要重视这些安全隐患，做到严格的排查不安全因素，做好保障安全的工作。

酒店是一个接待客人的场所，只要是入住酒店的人都是客人，酒店无法拒绝客人的进入，这也就出现了会有不法分子进入酒店的可能性。入住酒店的客人會因为各种原因将财物或行李留在房间内，这也就给了别人可乘之机。为了避免这样的问题出现，酒店的工作人员要注意客人的行为，多留意公安部门的悬赏人员等，做到发现不安全分子及时上报，避免事故的发生。同时酒店也要重视工作人员的选拔，在注重入职人员工作能力的同时，也要重视工作人员的品行，避免出现酒店内部人员盗窃客人物品情况的发生。对于品行不佳的工作人员也要及时辞退，为客人创造一个安全舒适的居住环境。

酒店客人的安全意识不强，也会发生很多安全事故。很多客人过于粗心大意，随手放置自己的财务，还有的客人会将烟头遗落在房间造成火灾。这些事故的出现都说明了客人的安全意识不足，所以酒店要做到提高客人的安全意识。酒店应该严格做好安全规定，在客人入住时提醒客人注意酒店的安全规定，做到酒店安全管理的基本工作。

酒店自身要注重安全问题，不断加强酒店安全管理工作。酒店要做到充分准备和安装火灾报警器和灭火器等安全设备，保证酒店出现问题时可以及时的进行抢救和弥补。酒店的前台也要安装报警设施，保证酒店内部出现意外是可以及时联系公安人员来解决。同时酒店必须要安装足够的监控设备，监控设备可以检测人员的行为，避免危险的发生。在酒店发生事故时，也可以通过监控装备来寻找作案人员，这可以减轻酒店人员的工作量，同时也可以更好的保障酒店内客人的生命安全。

加强酒店员工的安全意识，培养员工处理安全问题的能力也是酒店安全管理的重要内容。保证客人的生命财产安全是酒店安全管理的基本工作，也是酒店的服务之一，这就要求酒店不仅要做好安全设施，也要提高员工的安全意识，杜绝酒店发生事故的可能。酒店要严格甄选员工，在保证员工能力过关的同时也要注意员工的品行，避免酒店出现监守自盗，内部人员引发事故的可能性。对于入职的员工，酒店也要做好安全问题的培训，要让员工意识到安全问题的重要性，加强员工的安全意识，同时也要培养员工处理事故的能力，保证酒店的危险降到最低。酒店要定期检查安全设施的是否可用，定期更换必备的消防设施，保证安全设施的可适用性。酒店还应该定期对员工进行培训，检查员工对于安全问题的应变能力，这样才能更好的保证酒店的安全，做好酒店的安全管理工作[2]。

三、重点区域的管理

酒店应该做到分区管理，对于划分出来的重点区域要严格管理，杜绝一切的安全隐患。首先就是消防控制室，消防控制室是酒店安全管理的重要区域，只有保证这里的安全，酒店才能对可能发生的安全问题做到及时的处理，在酒店发生的事故当中，火灾无疑是最常见的事故，所以酒店不仅要做到对客人的安全管理，也要做到保证酒店内部的安全设施，这样才能及时处理事故。其次就是房间这个区域，虽然房间是客人居住的区域，但是由于流动人群频繁，很多粗心大意的客人会留下安全隐患，所以酒店也要重点管理客房的区域。酒店要做到在房间内贴好安全管理条例，多做一些提醒的标识，从而避免客人的疏忽造成的事故。最后就是厨房的区域，由于厨房经常使用明火，且有煤气等危险的工具，所以酒店要做好对厨房区域的安全管理。加强员工的安全意识，每天检查厨房的工具存放情况，避免事故的发生。

总结：总而言之，客人和工作人员的生命安全与酒店的安全管理关系非常紧密，只有做好了酒店的安全管理，才能保证人员的安全，保证酒店能够更加持久的发展下去，不会出现经济损失。酒店的管理者要意识到酒店安全管理的重要性，工作人员也要加强自身的安全意识，做到工作中认真检查，杜绝一切可能发生危险的隐患，这样才能避免事故的产生。

参考文献：

[1]陈凌志. 浅谈酒店安全管理需要注意的几点问题[J]. 新课程（下）， 2016， （2）：231.

[2]朱磊.浅析加强酒店危机管理的必要性[J].价值工程，2012（01）.

作者简介：

刘伟，湖南省核工业地质局三0二大队。