大数据背景下对旅游市场营销的几个思考研究

卢卓凡

摘要：随着我们社会经济的高速发展，大数据在社会、政治、经济、生活中的地位重要越突出和重要，已经成为了人民群众文化生活中不可或缺的主要组成部分。大数据主要包括了互联网医疗设备、视频监控、移动设备、智能设备等等的渠道产生的海量结构化数据。大数据具有广泛而复杂性，正在以最快的速度融入到现代的企业日常管理和发展中去，尤其是对旅游市场营销，有着非常大的影响。本文主要对大数据背景下对市场营销的几个思考进行了研究，旨在能够给我国旅游市场营销方面提供一定的参考和帮助。

关键词：大数据;旅游市场;营销;思考

虽然我们国家的大数据背景下对旅游市场营销的思考与其他一些发达国家相比，還存在着一定的距离。但是我国旅游市场营销的工作人员已经逐渐意识到大数据的重要性与意义，通过大数据对旅游市场营销的帮助，不但可以提升营销的效果，还能加强供应链的管理，促进产品的创新性。因此，本文将对大数据背景下旅游市场营销的几个思考进行进一步的研究与分析。

1.大数据背景下对旅游市场营销的几个思考

我们一般将旅游人员称之为旅游消费者，旅游消费者行为主要包括：获取、使用、处置旅游商品或者服务所采取的各种行动，同时也包含了决定这些行为的决策全过程。通过对网络用户的调查与分析，对客户进行科学、合理的划分与重组，为他们提供针对性的服务商品和旅游商品，探求用户的潜在要求、促进客户消费、这更加的与“以消费者为中心”的观念想融合。

随着大数据时代的到来，旅游公司越来越注意到大数据的重要性和意义，不单单消费者要运用大数据网络来购买物品，旅游企业与公司更应该利用网络来拉近客户之间的关系、并将自己的产品进行创新，同时加大力度管理好供应链，将营销的效果再次提升。

其次，通过大数据背景下，旅游公司的市场营销部门还要对多重关联网用户创造信息的生产者、使用者和企业与客户之间的关系进行充分的考虑与分析，研究出多种关系下用户创造信息对于旅游企业业绩与用户行为之间的影响机制，并且通过仔细、认真分析出不同来源的用户创造内容对消费者决策影响的竞争效益等等，这些对于企业管理与实践都有着重大的影响与意义。

最后，在网络时代高速发展的今天，旅游公司最应该考虑的是：怎样才能将企业的市场数据与 会计、财务和资本市场数据完美的融合在一起，将市场业绩和公司财务效益的相关性和因果关系进行准确的确立，怎样科学、合理的运用市场业绩和公司财务效益安排出最佳的营销投资策略，这些才是今天旅游公司最应该讨论的问题。

众所周知，在现代的旅游业中，旅游用户行为是极其分散的，并不是整体划一的，所以，作为旅游公司来说，首先要了解的就是用户的网络行为，因为线上网络方式和现实的方式会有很大的不同与差别，所以对于客户的网络行为的理解一定要用网络的角度来看待，才能切实的体会到用户的真实需求。

互联网是大数据背景下为我国的旅游市场营销提供了前所未有的机遇，同时也为旅游企业提供了新的营销平台，旅游公司将旅游消费者的行为在这个营销平台之上大致分为八个阶段，分别是：思考起步阶段、计划实施阶段、搜索目标阶段、仔细寻找目标信息、预定阶段、来到目标所在地旅游、途中会遇到租车、定车行为、最后还会对此次旅游进行评论与分享。这就是旅游消费者从消费支出到结束的整个既繁琐又复杂的过程。从字面的意义上来看，就可以想到旅游者旅游这个整体过程的复杂性，在旅游的过程中，旅游者会接触到各种各样的媒体与平台，对旅游企业来说，怎样在如此复杂的环境当中抓住目标客户，就成了现在旅游公司亟待解决的问题之一。

例如：美剧《纸牌屋》，此剧一经上映受到观众的热捧与关注，在美国的订阅用户就高达2700万，而且用户每天还会给出四百万个评分，300次的搜索请求，由此可以看出大数据背景之下，对于电视剧市场的精准营销与判断，激起了观众的收视热潮，让《纸牌屋》电视剧出现了爆红的奇迹。

其次，从电视剧市场反观到旅游市场，精准营销与判断同样对旅游市场具有指导的意义，旅游市场中的电子商务网站、微博、社交网站每天至少会产生数以亿计的数据与内容，在这中间主要包括：在线旅游预订网站中用户的登录次数、在线时间、关键词搜索、浏览偏好等上网特征，旅游公司完全可以通过这些数据，找出现在消费者客户的具体爱好、兴趣、寻找出客户的实际消费倾向与消费观念，并且向特定的消费群体发布有针对性的旅游信息，同时也可以根据用户在网上的消费行为，准确的判断出客户其他方面的要求，最后根据客户的需求，向客户推荐针对性的消费模式与目标。

最后，科学、合理地运用大数据和广告技术，完美的使用跨渠道推行策略，牢牢的抓住旅游市场的用户。

随着大数据时代的到来，改变了人们的消费方式与思维方式，通过对旅游信息的整理与收集，旅游公司通过对由消费者的游览路线、消费能力、景点的选择、关注的重点、兴趣和爱好等等的数据进行仔细的分析和综合的讨论，研究出了旅游行业今后的发展的路径与形式，并且对旅游景点的管理、服务、营销水平进行评比与估算，判断出旅游企业今后的发展策略与方法，找到了全新的旅游公司管理新模式、商业新模式和营销新模式。因此可以看出，大数据背景下，给旅游市场营销方面带来了众多机遇的同时，也带来了不小的挑战，所以当今旅游公司更应抓住大数据这一新的发展机遇，让自己的旅游公司走的更高、走的更远。

2.结束语

虽然我们国家在大数据背景下对旅游市场营销的几个思考方面还存在着一定问题和缺点，但是作为旅游公司企业的领导和市场营销人员还是应该要不断的总结和学习，并且还要进行仔细的分析和综合的讨论，以此来保证旅游市场的质量和营销速度，同时，还要不断努力提升自己的服务质量，以得到广大旅游者的满意为其宗旨，进而有效地推进旅游行业健康、有序、长期的发展与运行。

参考文献：

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