电力营销服务精细化管理的思考

陈伟

摘要：随着经济社会的快速发展和进步，电力行业发展迎来了新的机遇，同时也面临着严峻的挑战。在我国产业发展布局中，电力产业在国家发展中占据着非常重要的地位，与我国经济发展密切相关，直接关系着人们的生产生活。近年来，国家加大了对电力行业的改革力度。电力行业的垄断优势将不再存在。为了在竞争激烈的社会中寻求发展，在电力营销中实现精细化管理是一条重要路径。本文阐述了精细化电力营销管理的重要性，并提出具体的优化策略，希望本研究能够为实现中国电力行业经济的稳定发展做出贡献。

关键词：精细化管理;电力营销;作用;优化策略

引言

在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力[1]。

一、精细化电力营销管理的重要性

精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。在供电企业发展过程中，精细化电力营销管理非常重要，首先电力企业跟其他社会企业类型不同，归属于国家管理，企业的社会服务性非常强，同时电力企业的同行业竞争压力相对比较小，企业自身的发展质量对于社会各行各业的发展都会产生影响。在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理。传统的营销管理模式过于粗放，无法满足电力企业发展和电力用户的需求，破坏了电力企业的稳定性，因此，需要使用精细化管理观念，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理[2]。

二、电力营销服务精细化管理的有效措施

（一）创新电力营销模式

为充分发挥电力营销中的精细化管理优势，一方面，电力企业应严格遵循以人为本的基本原则，基于用电用户实际需求，制定科学合理的工作目标，并要求电力营销工作人员树立正确的、先进的服务意识，从而形成完善的、精细化的电力营销服务体系。另一方面，电力企业应在充分考虑短期及长期利益的基础上，创新服务组织，形成更能适应电力市场需求的新型电力营销模式，提升电力营销水平[3]。

（二）建立精细化管理体系

精细化管理也即在工作中提出高标准、高水平、具体化、精细化的工作要求，在电力营销服务工作中进行精细化管理，要在原有的营销管理体系中进行适当的修改，提升管理工作的规范性和标准性。建设精细化管理体系，需要在内部完善风险管理体系、评价体系和人才激励体系。电力营销属于经济性行为，在工作中容易受到市场因素和外界环境因素的影响，一旦在电力营销工作中出现问题，就需要依靠风险管理体系来处理和解决。在电力营销服务工作中要针对可能出现的风险进行分析，并根据问题寻找解决措施，明确员工职责，把员工的工作积极性发挥出来。借助于现代化信息技术的应用，形成风险管理信息平台和风险数据库，为电力营销工作提供风险预警，出现问题及时处理。针对电力营销工作每个环节都加强自检能力，提升员工的工作责任心，根据企业发展需求不断修正风险管理措施。在电力企业的创新发展过程中要落实好不同员工的工作责任，评价员工在岗位上的职责结构，能够有效促进精细化营销管理的贯彻落实。电力营销部门要结合用户的实际需求，以及电力产品的性质，形成科学完善的评价机制，要求管理人员必须按照工作制度办事。在原有电力企业的评价体系中，结合现代化信息技术的应用，加设用户评价和反馈栏目，全面监督电力营销管理的全过程，及时发现营销服务中可能存在的问题，制定出科学合理的解决方案。要确保精细化营销管理措施的贯彻落实，还需要把工作人员的工作积极性充分调动起来，引导员工能够把更多的热情和精力投入工作中，提升工作质量和工作效率。在电力企业中建立人才激励体系，能够有效提升员工的主观能动性。电力营销管理部门的管理人员要具备端正的工作态度，在工作中站在平等的位置跟员工交流互动，了解员工的工作情况和工作需求，通过满足员工的要求，有效提升员工对于电力企业的认同感。在企业的发展过程中遇到工作能力表现突出的员工，要给予适当的物质奖励和精神奖励，并在企业中结合不同的工作岗位设定出阶梯式上升的奖励方法，培养员工的竞争意识，提升员工的工作热情，促进电力营销服务质量的提升。在企业的发展中除了给予员工物质奖励之外，还可以增加不同的福利补贴和优惠政策，体现出电力企业管理的人性化特点，鼓励员工积极主动地投入工作中，发挥出自己的光和热，促进精细化管理制度的贯彻落实[4]。

三、基于精细化管理的电力营销的价值意义

完善的精细化电力营销服务，可以在电力销售过程中与市场需求和用户特征相结合，能够对员工的电力营销过程及结果进行全流程监督，以提升在职服务人员的工作效率。电力企业以收取电费为主要盈利方式。随着信息管理技术的不断完善与应用，忽视了用户体验的传统售电方式，已无法适应中国市场的发展需求。精细化电力营销服务引入先进的电力管理自动化系统，是电力营销管理方式的创新，可以实现电网运营和各种問题的及时处理，提高营销效率和员工操作电网的能力，提高了收款效率和管理准确性以及客户满意度。总之，基于精细化管理的电力营销有利于提升电力营销整体服务水平，提高电力营销成效，最终扩大电力消费市场，推动电力企业经济社会利益的实现[5]。

结束语

总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。希望本文的分析研究和解决方案能够为电力企业相关工作人员及电力营销工作提供一定的新思路。同时，也希望相关研究和工作人员对本研究中不足的地方进行批评指正。

参考文献：

[1]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计，2019（14）：230-231

[2]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180.

[3]吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化[J].科技风，2013（24）：227.

[4]周永杰.精细化电力营销服务管理思考[J].企业研究，2013（24）：68.

[5]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013（15）：291+238.