企业市场营销中客户关系管理的价值分析

孙志红

摘要：基于分析企业市场营销中客户关系管理的价值。首先分析出客户关系管理，能够增强企业市场营销能力;稳固企业市场营销地位。其次分析出通过加强合作关系的建立;调整市场营销的模式，并且注意到全面性客户关系管理、情感因素的管理，平衡与客户的关系，不断优化和完善客户关系管理模式，刺激客户的消费欲望，从而逐渐扩大企业的市场领域，提升企业市场营销的水准和竞争力，推动企业的长久稳定的发展。

关键词：企业市场营销;客户关系管理;管理价值

客户关系，作为企业市场营销之中重要的分支，也是提升企业市场销售竞争力的关键。因此，可以说在企业市场营销之中，需要加强对客户关系的管理，要求营销人员在实际营销过程中，充分考虑到客户的喜好、消费能力及需求等方面，以便为客户提供合理的营销，充分激发起客户的消费欲望。因而有效的客户关系管理，不仅能够积累一些老客户群体，还有利于挖掘更多的市场中资源，从而不断提升企业的市场营销水准，最终推动企业的长期稳定的发展。

一、企业市场营销中客户关系管理的价值

（一）增强企业市场营销能力

做好客户关系管理，能够帮助企业市场营销人员增强其营销能力，促使全面掌握客户的基本信息，以此来判断客户的消费喜好、消费能力及需求，实现对目标客户的针对性营销。并且，在客户关系管理之中，还有利于营销人员重视到客户的反馈信息，以便根据客户反馈内容，结合企业的相关服务与产品进行改进，进一步提升企业的市场营销竞争力【1】。此外，根据客户关系管理平台，能够帮助企业维系好一批黏性较高的老客户群体，由此引导其为企业进行宣传，有利于企業挖掘出更多潜在的客户，从而不断壮大企业的客户群体，最终促进企业获得更大的盈利。

（二）稳固企业市场营销地位

企业客户关系的管理，能够帮助企业积累大量的消费客户，以便占据更多的市场资源，逐渐提升企业的市场核心竞争力，帮助企业稳固市场营销的地位【2】。由此一来，当企业与客户之间维护好良好的关系时，不仅能让客户与企业建立长久的沟通关系，还能刺激客户的消费欲望，并且给予企业服务与产品的高度认可，有利于企业树立良好的社会口碑和企业形象，从而进一步拓宽企业产品的销售渠道与范围，形成稳定的客户群体，不断提升自身的经济效益，最终降低企业的营销风险。

二、企业市场营销中客户关系管理的有效策略

（一）加强合作关系的建立

企业在开展市场营销活动时，需要充分发挥出客户关系管理的价值，能够对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类，并全面的分析，以便企业能够在市场信息环境之中，更加准确的掌握客户的资料和情况【3】。只有这样，企业才能与客户建立长久的合作关系，尽可能满足客户的实际需求，增强客户对企业的认可度和依赖度，促使企业建立稳固的客户群体，来保障自身的经济效益，并且逐渐扩大市场领域，形成具有特色的企业文化，去吸引更多的客户群体，从而有利于企业建立越来越多的合作客户，进一步加大市场的占有率。

（二）调整市场营销的模式

在社会经济的高速发展下，市场已经呈现多样化的发展趋势，这就使得一些传统的市场营销模式，已经无法适用于当下市场的激励竞争环境，严重制约了企业的可持续发展。因此，企业就需要不断调整和优化市场营销模式，加强与客户关系的维护与管理，能够随时掌握时代与行业的发展动态，根据市场的需求来不断改进营销模式，确保企业能够在激烈的市场环境之中站稳脚跟【4】。这样，企业可以在原有的客户群体上，去挖掘潜在的客户，进一步促进企业经济效益的增长。同时，企业与客户建立友好的合作管理，能够获得产品的反馈信息，以便企业及时优化，充分把握产品更新的方向，而且企业也可以时刻关注自身的营销模式，从而不断调整产业的结构，最终实现企业的健康稳定发展。

三、企业市场营销中客户关系管理需要注意的问题

（一）注重全面性客户关系管理

对于企业实施客户关系管理，不仅要树立以客户为中心的管理理念，还要注重对客户关系的全面性和系统性管理，并且加强进行管理手段的创新，注意相关的细节之处，实现科学合理的运作。首先，企业要深化对客户资料的了解、收集与储存，同时注意与客户交流的方式方法。

其次，企业要拓宽与客户沟通的渠道，尽可能确保及时的将商品交给客户，满足客户服务的需求与其他要求，同时将客户的反馈第一时间输送到企业，逐渐形成良性的循环。此外，企业要高度重视客户的意见、投诉等，并且保障根据实际情况，对其作出迅速、公正的回应，拟定出妥善的解决对策。

（二）注意情感因素的管理

企业市场营销的客户关系管理，就需要充分认识到人性化管理的重要性。可以说，客户关系管理所面向的对象是消费者，而每一个人都是蕴含着情感的，并追求情感归属，任何方式的沟通都不如真诚的感情交流最有效。因此，营销人员要注意情感因素的管理，能够与客户建立和谐友好的关系，并且在营销过程之中，需要积极与客户沟通和交流，努力为客户提供最为优质的服务，用真挚的感情来对待客户，让客户充分感受到真诚，从而进一步刺激客户的消费，最终促进企业的市场营销能力的提升，实现企业的长期稳定发展。

结束语

综上所述，企业市场营销中客户关系管理，能够增强企业市场营销的水准和竞争力，推动企业的长久稳定的发展。可以说，企业与客户之间是相互依存的关系，只要客户有需求，就会有企业发展的空间，但是客户又是制约企业发展的关键因素之一。因此，只有企业平衡与客户的关系，不断优化和完善客户关系管理模式，与客户建立长期合作的关系，刺激客户的消费欲望，从而逐渐扩大企业的市场领域，形成具有特色的企业文化，去吸引更多的客户群体，最终实现企业经济效益的最大化。

参考文献：

[1]姜露茜. 客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 商场现代化， 2018， 000（010）：40-41.

[2]杨芳玲. 探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]. 现代营销：信息版， 2019.

[3]李娟. 企业市场营销中客户关系管理的价值分析[J]. 商情， 2018， 000（015）：138-139.

[4]李芬. 客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 老字号品牌营销， 2019.