品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析

国平 张志昌 刘文竹

【摘要】目的：研究品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果。方法：医院手术室于2019年1月开始实施品管圈活动，于前后一年各选取45例患者，对比实施品管圈活动前后的护理管理效果。结果：实施后手术室护理满意度高于实施前，P<0.05，且实施后差错发生情况优于对照组，P<0.05。结论：品管圈活动可以提升手術室护理管理质量，降低差错发生率，提升手术室护理满意度，值得大力推广和引用。

【关键词】品管圈活动;手术室;护理满意度;差错率

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）03-0-01

手术室是患者接受手术治疗的场所，因此对护理质量有着很高的要求。一旦操作不慎，不仅会影响到手术治疗效果，还可能引发其他危险，延长患者住院周期，甚至威胁到患者的生命安全，因此提升手术室护理管理质量有着非常重要的意义。品管圈活动是指某一工作场所的人为了解决某一问题，自发组成的小团体[1]。将其应用于手术室护理管理中，可以让医务人员更有效的分析问题、解决问题，可以有效降低差错发生率，促使患者尽快康复。本次研究以90例手术患者为研究对象，探究分析品管圈活动的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

医院手术室于2019年1月开始实施品管圈活动，于前后一年各选取45例患者。实施前男23例，女22例，年龄18—75岁，平均年龄（44.67±6.22）岁;实施后男22例，女23例，年龄19—76岁，平均年龄（44.71±6.18）岁。实施前后患者一般资料无差异，P>0.05，可比。

1.2方法

医院手术室于2019年1月开始实施品管圈活动，以下为具体内容：（1）成立小组。由6名成员组成品管圈活动小组，由主管护师担任小组组长，由护士长担任指导员。在实际的护理过程中，小组成员依据自身工作经验对手术物品准备完善、护理过程中差错发生情况以及术后患者切口感染情况进行分析，针对上述问题，小组成员依据六何分析法来制定具体的护理方案，同时对品管圈活动开展的可行性进行分析，通过小组讨论明确具体的实施对策，在护理部分审核后展开后续操作[2]。（2）完善规章制度。制定完善的手术护理制度，要求所有成员都依照相关制度展开操作。在投入到正是工作前，由小组组长及指导员对责任护士展开培训，强化专业操作技能及责任意识，确保所有人员都能以较高的专注度投入到日常护理工作中。要求所有人员都对工作情况进行记录，便于后期检查。弹性排班，避免承受较大的工作压力而降低护理工作质量。（3）日常护理工作。在手术开始前，小组成员应当了解患者情况，对患者情况展开分析并制定科学的护理方案。对患者及家属展开健康教育，提升认知程度，这有利于缓解患者的恐惧情绪。针对负面情绪严重的患者展开心理护理，促使患者以健康的心态面对手术治疗。手术过程中除了协助医生完成相关操作外，还要监测患者体征变化并做好相关记录[3]。手术完成后做好并发症的防治，促使患者尽快康复。记录日常护理工作中存在的问题，定期召开品管圈小组会议，解决日常护理工作中存在的问题，最大程度提高品管圈活动开展的有效性。

1.3观察指标

（1）手术室护理满意度，向患者发放医院自制的满意度调查问卷收集患者的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。（2）差错发生情况，包括手术唯品准备完善率;差错发生率以及术后切口感染率。

1.4统计学处理

数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1手术室护理满意度

实施品管圈护理后手术室护理满意度高于实施前，P<0.05，见表1。

2.2差错发生情况

品管圈活动实施后手术物品准备完善率为100.0%（45/45），高于实施前88.9%（40/45），P<0.05（x2=11.752，P=0.001）;实施后护理过程中的差错发生率为2.2%（1/45），低于实施前17.8%（8/45），P<0.05（x2=13.520，P=0.000）;实施后术后切口感染发生率为2.2%（1/45），低于对照组15.6%（7/45），P<0.05（x2=11.073，P=0.001）。

3 讨论

近年来，随着人们生活质量的提升，患者对医疗服务治疗的要求也不断提高。手术室作为患者治疗的重要场所，会有较多侵入性操作，这可能引发多种不良反应，因此需要辅以有效的护理措施来巩固手术效果，减少术后并发症，促使患者尽快康复[4]。但是传统护理模式存在一定滞后性，即患者出现相关并发症后再处理，这会延长患者住院周期，增加患者经济压力，降低患者生活质量。品管圈一般是由6人组成的小团体，所有人员按照一定的活动程度集思广益来解决问题。在手术室开展品管圈活动，通过分析日常工作中的问题并制定相应措施，可以促使手术室护理效果的提升，从而为患者提供更加优质的护理服务，极大的提升护理安全性和患者医疗体验感，这对构建良好医患关系也有着较大帮助。本次研究显示，与实施品管圈活动前相比，实施后有着更高的手术室护理满意度，且差错方式率更低（P<0.05）。综上所述，品管圈活动可以提升手术室护理质量，减少护理差错事件，从而提升患者满意度，值得推广。

参考文献：

[1]孙万瑶. 品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J]. 护士进修杂志，2016，31（17）：1600-1603.

[2]葛沈霞. 品管圈活动在提高手术室护理满意度及降低差错率中的应用效果分析[J]. 当代护士（下旬刊），2017（12）：186-187.

[3]袁晓旭. 品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J]. 中国农村卫生，2018（02）：49.

[4]于萌，蔡翠翠，杨岩岩. 品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果[J]. 中国农村卫生，2018（12）：7.