基于数据挖掘的电商平台运营与管理

张艳

摘要：电子商务平台交易对于企业乃至小型店铺来说，可以避免中间商赚差价，从根本上节约了店铺的运营成本;对于购买者来说，不仅方便而且可以货比三家。店铺与消费者互惠互利，也是社会电子商务平台得以繁荣发展的决定性因素。电子商务平台运营与管理的核心就是利用数据挖掘技术对网络平台进行数据挖掘、整合、推广。

关键词：数据挖掘;电商平台;运营;管理

引言

電子商务是指利用计算机及网络通信技术、Web技术、金融支付技术、供应链技术等实现自动交易的过程，也泛指通过使用计算机网络，高效便捷地进行商务活动，电子商务的主要特征包括技术性、数字化、网络化、智能化。从20世纪90年代末电子商务在我国高速发展以来，主要侧重于互联网技术在商务领域的应用。电子商务实践形成两类模式，一类是在传统商务活动的基础上，引入了现代信息技术，对原来业务活动进行了改进，提高了效率，降低了成本;另一类是以电子商务技术为依托，形成新的业务模式，特点是新业务满足市场需求，迭代更新快。电商平台概念的内涵及外延广泛，既包括微观层面的电子商务网站、移动商城App、小程序等，又包括中观层面互联网公司的电商业务平台及商业战略，还包括宏观层面的电商生态体系建设。总之，电商平台作为实施电子商务活动的媒介和桥梁，在电商发展中起到基础和支撑作用。

1电商平台建设与应用现状

据统计，我国现有各种涉农电商平台3万多个，其中农产品电商平台有4000多个。目前，我国农产品电商形成B2B、网络零售并存的多种模式创新的电子商务，有综合性电商、垂直性电商、社交电商、跨境电商等，以及各种配送供应链，各种支农产品上行对于扶贫有着显著的拉动作用。在农产品电商平台应用方面，阿里巴巴通过千县万村计划，推动淘宝村建设，培养了大批淘宝店主;京东于2015年启动电商发展战略以来，对接电商精准扶贫，在助农销售农产品的过程中，全产业链融入，建立了中心仓储物流、金融等电商基础设施，完善了电商生态;苏宁易购布局全场景智慧零售，建设覆盖乡镇的线上线下苏宁小店;拼多多电商平台已成为农产品销售的最大的平台，2020年一季度完成农产品订单达10亿笔。

2基于数据挖掘的电商平台运营与管理

2.1电商平台功能模块、交互流程及推广设计

在经济时代，电商平台作为互联网产品，其功能模块、交互流程、用户界面都决定了产品是否具有生命力。电商平台在满足基本应用功能需求的前提下，要想吸引用户、留存用户，就必须提升用户体验，使用户在使用平台时有易用、愉悦感。考虑电商平台的主要用户和平台目标受众，应该在平台功能使用流畅度、用户交互界面美观、易用方面予以重点考虑。

2.2电商平台竞店运营管理分析

电子商务平台上的商家之间存在一定的竞争关系，并且呈现愈演愈烈之势。消费者更倾向于服务好的平台，现阶段的电子商务已由“人找货”模式转变为以消费者为核心的“货找人”模式，其竞争压力主要来源于天猫、京东等相对完善的电子商务平台。

2.3基于电商平台的直播经济SWOT分析与对策建议

网络直播是指通过互联网平台、利用实时传递的方式播报内容。2014年，随着互联网的快速发展，电竞和手游产业让游戏直播逐渐火热。2016年，用户通过手机移动客户端实现了网络直播，让2016年成为直播发展中具有里程碑意义的一年。2016年3月，淘宝直播上线。2017年，“快手”这类的社交平台开始尝试电商带货。相较于传统电商的运营模式，社交电商主要依靠社交关系链进行传播，这类传播方式成本更低，对于商家门槛也相对较低，因此，大量中小电商开始往社交电商平台迁徙。2019年3月，淘宝启动“村播计划”，培养农民当主播，直播成了任何人都可以赚钱的生意买卖。2020年，因新冠肺炎疫情的原因，线下消费受到重挫，线上购物成为大众主要的生活和消费方式。首先是培养对口专业的直播人才。目前的主播以自我探索和其他职业转型为主，相对缺乏系统性的职业技能培训。直播带货风生水起，农产品却因为农民电商知识的匮乏和电商人才的稀缺滞销。当务之急，就是要加大电商人才的培训，让老百姓摆脱对单一的传统农产品销售手段的依赖，让农产品搭上互联网销售的快车，销往全国各地。由于采用了直播形式，主播的语言表情、营销手段、互动控场等对消费者的购买心态和观看体验都有影响。因此，对主播专业技能的要求不亚于一场晚会对主持人的要求。其次是打造差异化分类直播。明星或者公众人物往往具有鲜明的个人特征，建立起针对各自圈层的信赖，打造专属人设形成导购模式。人工导购看似已经落后，但是商业模式的发展一定是服务于人的。随着大数据下的智能推荐机制的不断完善，每个消费者看到的商品越来越相似，这时候人工导购带来的就是个性化的需求，让消费者不仅仅在“爆款”里选择，也让直播带货逐渐细化到做品类、做信赖，最终可以形成一个商品推荐的渠道。

2.4采用多样化营销策略

跨境电商平台营销手段多样，站内营销一定程度上说明店铺运营的成效，但获取流量规模有限。茶企可以在进行店铺自主营销时搭配关联营销，例如与茶具的搭配售卖，在成本核算的基础上，适当加入平台引流利器直通车做店铺付费推广。站外营销在获取高质量的新流量方面作用更明显。跨境电商平台站外营销方式多种多样，例如联盟营销、SNS营销等。卖家可以在国外网站和论坛精准投放产品广告，在时下热门的各大社交平台建立账户，推送主题文章，与个人账户互动，与社交网红合作，拍摄短视频推广产品，吸引流量。

结语

电商平台的可持续经营离不开良好的运营管理，在很大程度上也会影响商品的销售量与消费者对商品的认可度。店铺只有通过对相关销售数据进行详细分析，才能更好地提升自身的竞争力，在树立良好店铺形象的基础上建立稳定的客源。

参考文献：

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[2]台德艺，潘海兰.工业电子商务电商平台与经营者合规运营演化博弈分析[J].科技管理研究，2020，40（13）：34-42.

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河南工学院 河南 新乡 453003