人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的对建立和谐护患关系的促进

王川川

【摘要】目的：对人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果进行观察。方法：选取了2019年2月—2020年2月在我院门诊部就诊治疗的68例患者为研究对象。其中联合护理组患者均采用人文关怀与护患沟通的护理方案进行干预，共34例，另外34例常规组护理患者均接受常规护理方案，分析两组干预效果。结论：联合护理组护理沟通能力、护理服务意识以及护理责任心的评分均高于常规护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结果：人文关怀与护患沟通可以更好地满足患者的护理需求，提高患者护理满意度，值得推广。

【关键词】人文关怀;护患沟通;门诊护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）04-0-01

门诊属于医院基础工作部门，每天需要接待大量患者，工作十分繁重。门诊部门作为与大量患者直接接触的服务性窗口，其治疗护理水平的高低可以直接决定患者对医院印象的好坏，对医院在群众中的口碑产生直接影响[1]。因此需要格外重视门诊护理的护理模式及护理质量，加强护士与患者之间的关联。本次研究主要对人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果进行观察，详情如下。

1 临床患者资料与方法

1.1临床患者资料

选取了2019年2月—2020年2月在我院门诊部就诊治疗的68例患者为研究对象。其中联合护理组患者均采用人文关怀与护患沟通的护理方案进行干预，共34例，另外34例常规组护理患者均接受常规护理方案。其中常规护理组男女比例为18/16;年龄22～64岁，平均（43.15±5.82）岁。联合护理组男女比例为20/14;年龄23～65岁，平均（43.49±5.76）岁。联合护理组与常规护理组的患者资料无统计学差异，P>0.05，可进行比较。本次研究通过本院伦理标准委员会的批准，所有患者知情且同意参与本次研究。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：所有患者均于门诊部接受治疗。排除标准：沟通困难患者，认知功能障碍患者。

1.3 方法

常规护理组护理方案为常规护理，护理内容包括穿刺护理等基础护理措施。

联合护理组护理方案为人文关怀联合护患沟通，护理内容：1）考核培训，门诊部护理人员均需接受人文关怀与护患沟通方面的考核培训，要求相关护理人员均能将“以人为本”的护理思想贯彻落实到实际行动中，同时通过考核培训可以有效加强护理人员与患者之间的沟通能力，提高护理人员相关护理技巧的熟练度，以为患者提供更好的护理服务;2）环境干预，护理人员需保证患者就诊环境干净舒适，为患者提供的休息座椅需考虑到患者是否舒适，同时需在卫生间、走廊等多处地方安装扶手，方便行动不便的患者依靠，在患者等待就诊期间内可以为患者提供水、健康手册物品，方便患者翻阅了解相应就诊流程，对于年事过高等特殊患者可以通过协助其单独就诊，帮助患者完成相应流程;3）加强沟通，护理人员在接待患者时需保持微笑，热情主动地与患者交流沟通，以缓解患者紧张不安的负面情绪，根据患者性别、年龄、教育程度的不同采取适宜的沟通方式进行交流，通过理解、共情的护理态度来获取患者的治疗信任，主动了解患者所处的困境以及其需求，同时给予患者正确的指导，密切关注患者情绪变化情况，并针对患者情绪进行引导，以避免出现护患纠纷事件。

1.4观察指标

对常规护理组与联合护理组的护理满意度评分进行统计记录，护理满意度指标包括护理沟通能力、护理服务意识以及护理责任心。

1.5统计学方法

使用spss24.0软件对常规护理组与联合护理组的护理满意度评分进行统计学处理，P<0.05，差异显著。

2 结果

2.1常规护理组与联合护理组的护理满意度评分

联合护理组护理沟通能力、护理服务意识以及护理责任心的评分均高于常规护理组，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

本次研究主要采用人文关怀与护患沟通方案从考核培训、环境干预以及加强沟通三方面对患者进行干预。

考核培训主要是对门诊护理人员进行人文关怀以及护患沟通方面的考核培训，以帮助护理人员提高相关护理技巧的熟练度，将“以人为本”的护理思想贯彻落实于护理人员的护理工作中，从而为患者提供更好的护理服务，提高护理服务质量[2];环境干预包括通过为患者提供座椅舒适、干净整潔的就诊环境，可以有效帮助患者放缓身心，扶手的安置则可以方便行动不便的患者进行活动，降低跌倒等不良事件的发生率，水和健康资料的提高可以帮助患者了解具体就诊流程，进一步消除患者紧张不安的情绪，对于高龄患者进行单独协助就诊可以有效保障患者就诊安全[3];加强沟通则需要护理人员保持热情主动的服务态度，针对不同类别的患者人群采用不同的交流方式进行针对性沟通，可以有效获取患者治疗信任，正确的护理指导以及有效的情绪引导则可以有效避免护患纠纷事件的发生[4]。在本次研究中联合护理组护理沟通能力、护理服务意识以及护理责任心的评分均高于常规护理组，差异具有统计学意义（P<0.05），说明人文关怀与护患沟通可以有效提高患者对护理服务的满意度，促进护患和谐关系构建。

综上所述，人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果良好，值得广泛推广应用。

参考文献：

[1]沈惠仙，李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛，2020，24（8）：1153-1154.

[2]孙俊卿.探讨内科门诊护理工作中护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对患者护理服务的效果[J].中华养生保健，2020，38（3）：89-90.

[3]马风娥，刘胜英.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J].国际医药卫生导报，2019，25（17）：3010-3011.

[4]娜迪拉，李红.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（49）：84.