浅析“使用与满足理论”视角下的手机新闻客户端

叶春成

摘 要：在信息获取碎片化的时代下，手机新闻客户端在满足用户的信息需求方面发挥着重要作用，如何更好地发挥手机新闻客户端的信息服务功能是本文研究的重点。

随着移动终端设备大规模普及，传统纸媒的发展受到越来越多社会发展规律的制约。对此，绝大部分纸媒都开始走上了线上化的道路，而新闻客户端作为一种新兴的大众传播媒介，成为人们利用碎片化时间获取新闻信息的重要渠道。根据使用与满足理论的相关知识，本文将从用户使用手机新闻客户端的时所得到的满足现状着手，探讨手机新闻客户端与满足用户需求之间的矛盾，并提出相关建议。

关键词：手机新闻客户端;使用与满足;把关人

一、把关人角色弱化，新闻可信度降低

笔者在开展关于手机客户端满意度的问卷调查的过程中发现，有三分之二的用户表示对客户端中的新闻保持怀疑态度，这种现象的背后其实反映出手机新闻客户端的把关人角色和功能的严重缺失。在互联网实时传输技术的支撑下，手机新闻客户端为了最快地将新进发生的消息传递给用户，往往疏于对新闻真实性的考察，导致一些不实信息、虚假新闻被推送给用户，极大降低了用户对手机新闻客户端的信赖程度。加之在手机新闻生产和传播的过程中，只有手机新闻客户端的编辑团队承担了把关人的角色，而面对海量的手机新闻，客户端的编辑团队很难做到对信息的准确核实。

二、海量推送内容带来信息过载，影响用户有用信息的获取

不可否认，手机新闻客户端通过推送的方法极大地便利了用户获取信息的方式，但同时也容易使用户满足于被动的知识积累，而且有些手机新闻客户端的推送频率过大，推送信息过多。这就使得用户面临着信息过载的尴尬局面，一方面，各种信息太多，将用户淹没在复杂的信息类型中。另一方面，用户真正的信息需求却可能无法得到满足，难以获取有效信息。

三、客户端的评论功能并没有被充分发挥

每个手机新闻客户端都把开放的评论区作为用户之间意见表达的平台，同时也为内容生产者提供获取反馈与互动的渠道。但笔者在调查中发现，只有极少部分用户会在手机新闻客户端发表关于新闻的看法和观点，而大部分用户都是评论区的旁观者和沉默者。而这种现象不利于良好舆论的形成，而那些未经过充分讨论就发表的意见往往不能代表公众意见，甚至会对其他用户产生误导。

四、同质化竞争导致各个新闻客户端内容雷同现象

目前我国的手机新闻客户端的主体主要包括以下几种：聚合性门户网站新闻客户端、纸媒开设的客户端以及视频类手机新闻客户端三种。在传统媒体与新媒体深度融合的大变革时代，手机新闻客户端的内容生产并没有像传统媒体那样形成一套完整的操作流程和生产文化。这就使得手机新闻客户端难以像传统纸媒那样，形成自己独特的优势，或以独家报道或以版面编排的活泼而吸引受众，而产生同质化竞争的现象。

如何提高自身满足用户的能力问题是新手机新闻客户端所必须解决的问题，笔者结合调查实际并查阅大量资料后认为可以从以下几个方面开展。

（一）开展受众调查，牢固树立受者中心理念

随着大数据技术的不断发展成熟，手机新闻客户端可以借助大规模的数据流向平台，对用户的电子痕迹和行为数据进行分析，进而同通过对用户的个人喜好和职业特点等属性进行人物画像，达到对用户的针对性内容投放。同时，手机新闻客户端要把受众为中心的理念贯彻到日常运作的过程中去，建立自己的用户数据库。只有真正了解用户需求，才能生产出让用户满意的内容。

（二）严把内容质量关，坚持内容为王的理念

用户使用手机新闻客户端的第一目的就是满足自己的信息需求，而高质量的新闻内容是满足用户需求的必不可少的条件。因此，手机新闻客户端应当下大力气花大功夫培养自己的新闻生产团队，同时加大对新闻真实性的审核力度，坚决把假新闻拦截在推送用户之前。在保证新闻实效性的同时，尽可能地提高内容的实用性和可读性，将文字、图片、视频、音频等多种形式融合，为用户提供更好的新闻接受体验。

（三）加强对手机新闻客户端的监管力度

对于基于移动互联网技术的手机新闻客户端来说，一个良好的互联网环境对其的健康發展起到不可替代的作用。而良好的媒介生态环境的创造并不能仅仅依靠政府或者媒介本身，而需要各种力量相互配合来完成这一系统性工程。首先，政府应加强对手机新闻客户端的行政管控与法律指导，形成对客户端的强制性监督。其次，手机新闻客户端需要加强行业自律，建立行业规范并切实付诸实施。再次，用户应加强自身权利意识，坚决抵制各类虚假新闻，对于发现的损害社会公共利益的不实新闻进行举报。

（四）加强技术创新，增强自身的媒体竞争力

在某种程度上来说，媒介的竞争是人才的竞争、设备的竞争、技术的竞争。手机新闻客户端需要紧跟媒介技术发展的潮流，不断将新技术融入客户端的功能范围。打破客户端与其他社交平台的技术壁垒，让客户端具有社交属性，更好地利用用户的人际关系进行传播。实现强弱传播关系的转换。同时手机新闻客户端还可以将信息内容与二维码、VR、AR等技术结合，带给用户更加直观、安全、快捷的使用体验。

五、结语

手机新闻客户端的发展是一个现在式的过程，只有不断提高用户的使用满意度，才能获得更好更快的发展。