浅谈网络消费法律问题及其解决对策

余桂芳

摘 要：当今社会是一个信息化和网络化高度发达的社会，网络消费已经成为人们生活中不可缺少的一部分，很多人为了满足自己的需求而运用互联网进行消费，方便了自己的生活，也促进了互联网经济的发展。但是，在人们进行网络消费的过程中，还存在很多问题侵害了消费者的权益，使网络纠纷逐渐增多。本文主要探究网络消费中存在的法律问题，从政府法律法规的完善、《消费合同法》的修改与完善、加大对网络信息安全的监控、网络消费赔偿制度的完善、消费者自我安全意识的提升等方面提出相关的解决对策。

关键词：网络消费；法律问题；解决对策

中图分类号： D923 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2020）05-0066-02

随着我国网络消费的逐年递增，国家也针对网络消费的现象制定了一系列的法律制度，以保护消费者及商家的合法权益。但是，网络消费的相关法律并不完善，还有很多不法商家钻法律的空子，采用不合法的手段获取利益，侵害了消费者的个人利益，使得消费者网购的投诉率逐年增加，不利于网络消费的正常开展。

一、网络消费中消费者面临的法律问题

（一）商家的欺骗性行为

随着互联网的普及与应用，越来越多的人们运用互联网来进行学习与生活，很多不法商家会借助人们上网的特点，为人们推送有诱导性的信息或广告，吸引消费者的注意力，导致消费者会根据推送的信息或广告进行消费，实际这些产品或者信息并不符合消费者的需求，也没有太多的实用价值，导致消费者的切身利益受到侵害[1]。

（二）网络消费中地位的不对等

消费者在网络消费的过程中，会通过交易平台或者第三方来进行，在进行平台交易之前，消费者会签署相关的程序化文件或协议，这些文件或协议表面是把消费者与商家放在了平等的位置上，让消费者以为自己维护了自己的合法权益。实际上，这些文件和协议上存在很多不利于消费者的条约，当消费者的权利受到侵犯时，这些文件或协议不能完全对消费者的权益进行保护，从而造成网络消费法律问题的增多。

（三）消费者私人信息的泄露

消费者在进行网络消费的过程中，不仅需要进行实名制认证，还需要填写一系列的住宅信息及个人信息，以便更快地完成网上交易。虽然，实名制认证及其他信息的完善保证了网络使用的安全性，规范了消费者的行为，使网络消费环境得到了一定改善。但是，很多网络商家会为了获取更多的利益，把消费者的信息进行非法贩卖，使得消费者的私人信息遭到泄露，给消费者的生活带来困扰，侵犯了消费者的合法权益[2]。

（四）网络消费的售后服务不完善

网络消费的过程可以分为：需求确认、收集信息、选择比较、决定购买和使用评价。在这个过程中，使用评价是十分重要的，消费者的使用评价是影响消费者二次或多次消费的关键。但是，网络消费的售后服务并不完善，很多消费者在消费以后再进行咨询、物流查询和退货等环节，这些环节很容易出现问题，从而对消费者的权利造成侵害。首先，很多商家现在都是智能化的客服回复，当消费者使用产品出现问题时，不能在第一时间帮助消费者回答或解决消费者的问题，甚至有些不法商家在物品销售以后，就不再与消费者进行联系，造成消费者感到被欺骗和伤害。其次，商家与物流是售后环节的两个体系，很多消费者在收到商品以后发现商品是有损坏的，这时消费者在联系商家进行理赔时会出现商家推脱给物流公司，物流公司推脱给商家的现象，造成一个售后问题需要花费消费者很长的时间进行解决，不仅耽误了消费者的时间和经历，还侵犯了消费者的合法权益，影响了网络消费环境的健康。

二、网络消费法律问题解决的措施

（一）政府法律法规的完善

我国政府应该根据网络消费过程中出现的法律问题进行法律法规的完善，建立专业的消费者权益保护部门，对商品的质量、商家的商业化入驻、商家售后服务等方面进行监督与管控，贯彻和落实消费者权益保护的措施，使得消费者的合法权益受到保护。首先，我国政府相关部门应该加大对于互联网商家与商品的监察力度，在为消费者提供良好信誉商家的基础上保证消费者消费的安全性。其次，我国政府相关部门应该针对网络消费中出现的法律问题进行进一步的完善，使消费者的权益在受到侵害时，可以依照法律法规来进行自我权益的保护，这不仅可以帮助消费者保护自己的合法权益，还可以侧面监督商家进行合法经营，促进网络消费环境的健康发展。在此，我国政府相关部门可以鼓励公众媒体加大对网络消费的监督，利用互联网、电视、广播等形式揭露商家的不法行为，一是可以对其他商家起到警醒作用，二是可以督促相关部门尽快解决这些网络消费的法律问题，从而使消费者的权益受到保护。同时，网络交易平台也要加大对于经营者的监管力度，严格遵循相关的法律法规来对经营者的资质等相关信息进行审核，为消费者提供有信誉的商家，保证网络消费的进行。最后，我国政府相关部门可以鼓励民间成立相关的消费者权益保护组织，增加消费者保护权益的渠道和途徑，使消费者可以全面对自己的权益进行保护[3]。

（二）《消费合同法》的修改与完善

消费合同的主体是消费者与经营者，是指他们在购买商品或者接受服务的过程中所产生的一系列的协议。因此，消费合同的内容是在消费的过程中因产品或服务而产生的交易关系。随着网络消费的不断发展，消费合同的内容与条约也在不断发生变化，使得经营者与消费者在进行交易时，要遵循自愿、公平、平等、诚实信用的原则，这改变了以往双方不对等的现象，提高了消费者的地位，使得合同制的协议不再只是维护经营者的利益，而是在消费者的权益受到侵害时，可以采用正确的手段进行维护。同时，要对《消费合同法》的法律规则进行修改与完善，当消费者的合法权益受到侵害时，可以运用《消费合同法》来维护自己的合法权益，避免自己的权益及财产造成损失。

（三）加大对网络信息安全的监控

我国政府在进行消费者权益维护的过程中，也要对网络信息安全进行监控，一方面是为了保证消费者私人信息不外泄，另一方面是为了保证网络环境的安全，使经营者和消费者可以安全地使用网络来进行交易，促进网络环境的健康发展。首先，我国政府网络监督部门应该加大对于网络的监管力度，完善网络的安全性，使消费者与经营者可以在安全的网络下进行消费，避免消费者及经营者出现财产的丢失。其次，我国政府网络监管部门也要对经营者进行网络信息的监管，避免经营者出现贩卖消费者私人信息的现象，保证消费者私人信息的安全。最后，我国政府网络监督部门要加大对于网络非法交易的监察力度，对网络平台经营者的信息进行严格把控，避免非法商家入驻网络交易平台侵害消费者的合法权益。同时，我国政府网络监督部门也要对网络交易平台的交易动态进行监督，当发现非法交易时及时予以制止，并对经营者的不合法操作进行监督与管理，减少网络非法交易概率的发生，保护消费者的合法权益不受侵害[4]。

（四）网络消费赔偿制度的完善

近几年，随着网络消费法律问题的逐渐增多，我们发现很多消费者在进行自我权益维护的过程中，小额网络消费法律问题的解决率并不高，部分消费者的受骗金额都偏小，导致消费者在运用合理手段维护自己的权益时并不能得到及时处理，很多消费者的受骗金额并不能追回，使消费者的财产造成损失。因此，我国政府应该根据这些现象成立小额诉讼审判制度，当消费者的受骗金额不足5 000或者3 000时，也可以对其进行诉讼，不仅可以使消费者及时对自己的合法权益进行维护，还可以减少网络消费的法律问题，促进网络消费的合理化发展。同时，我国相关部门也可以对网络消费的诉讼费用进行公益化，很多消费者的权益受到侵害时，会给他们的财产造成巨大的损失，消费者可能没有能力来负担诉讼的费用，把诉讼费用公益化，一方面可以减轻消费者的经济压力，提高事件的社会关注度，从而改善社会的风气；另一方面可以对诈骗方起到震慑作用，减少网络消费诈骗的数量。

（五）消费者自我安全意识的提升

随着网络在生活中的快速渗透，越来越多的人们运用网络去进行消费，一方面网络消费为人们的生活带来了便利，使人们足不出户就可以购买自己想要的商品或服务，使得人们有更多的时间和精力去完成其他的事情；另一方面其满足了时代和信息化发展的要求，是国家和社会发展过程中必须要经历的过程之一。因此，消费者在运用网络进行消费的过程中，应该提高自身的安全意识，维护自己的财产安全。首先，消费者要提高自身的鉴别意识。网络信息的快速发展，使得人们获取信息变得更加便利，但是在方便人们生活的过程中也带来了很多安全隐患，人们在进行信息阅读和筛选的过程中，应该学会如何去鉴别信息的真实性与安全性，尤其是在购物的过程中，要对商品进行仔细的观察，多家对比，选出最适合自己也是安全系数最高的商家进行购买，保证自己的消费安全。其次，消费者在进行商品或服务的支付时，应该把支付的相关证明进行截图保留并咨询经营者有关的售后及物流相关的问题，当合法权益受到侵害时，可以有足够的证据去进行自我權益的保护。最后，消费者要学会使用法律手段来维护自己的合法权益。当自己的消费权益受到侵害时，可以找寻消费者权益保护协会或者相关的政府部门进行自我权益的维护，使自己在最快的时间里降低损失[5]。

三、结语

综上所述，网络消费已经成为人们生活中必不可少的部分，很多不法分子会看到网络消费中存在的漏洞而进行非法的交易与侵害，给消费者的财产安全带来威胁。但是，只要我国政府、相关部门、网络平台、媒体、消费者可以加大对于网络消费安全的治理、监管与维护力度，就一定可以减少网络消费过程中法律问题带来的伤害，保护消费者的合法权益，从而保证网络消费的合法、合理运行。

参考文献：

[1]张宇星.网络中的消费者权益保护法律问题研究[J].法制博览，2018（18）：99-100.

[2]杨涛.论互联网市场中的消费者权益保护法律问题[J].经济研究导刊，2018（18）：193+196.

[3]王亚飞，徐凯.网络消费中第三方物流的法律问题及解决措施[J].经营与管理，2017（5）：138-140.

[4]孙彪.论网络消费者权益保护存在的法律问题及完善[J].佳木斯职业学院学报，2016（6）：177-178.

[5]刘益灯，陈璐.论网络消费法律问题及其解决对策[J].湖南大学学报（社会科学版），2013，27（5）：134-139.

（责任编辑：李凌峰）