急诊科临床护理中应用人性化护理的效果

王春媛

【摘要】目的：分析急诊科临床护理中应用人性化护理的效果。方法：选取2019年1月～2020年1月在我院急诊科就诊的120例患者作为研究对象，随机分为对照组和研究组各60例，其中对照组采用常规护理方法，研究组采用人性化护理方法，分析两组患者的应用效果。结果：研究组60例患者采用的人性化护理效果明显优于对照组60例患者采用的常规护理效果，两组存在明显的差异性，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科临床护理中应用人性化护理有着良好的效果，可以提高患者满意度，形成良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生，值得全面推广和应用。

【关键词】人性化护理;急诊科;应用

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）05-0-01

经济的常态化发展，促使人们对护理服务要求在不断的提升，所以医院需要从多个方面提高自身服务质量，进而最大化满足患者需求。当前，护理管理水平的高低能够反映一个医院管理能力，所以医院在开展护理工作时，始终需要围绕患者，从护理技巧、服务意识等多个方面为患者提供优质的人性化护理服务，促使患者早日恢复健康。由于急诊科是医院与患者接触最多的窗口，患者的病情大多比较严重，并且相对复杂，若处理不及早将会对患者的生命健康造成威胁。而在急诊科临床护理中应用人性化护理，不仅可以激发护理工作人员的工作积极性，而且还可以提高患者的满意度。基于此，本文选取2019年1月～2020年1月在我院急诊科就诊的120例患者作为研究对象，有如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

本文选取2019年1月～2020年1月在我院急诊科就诊的120例患者作为研究对象，随机分为对照组和研究组各60例，其中对照组60例患者中，男性患者36例，女性患者24例，年龄区间在22岁～75岁;研究组60例患者中，男性患者26例，女性患者34例，年龄区间在21岁～80岁。本次研究所有参加患者均为自愿参加，并签署知情同意书，两组患者分析对比发现，不存在差异性，无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组60例患者采用常规护理方式，其中包含对患者生命體征进行实时动态检测，对患者进行常规检查。

1.2.2研究组

研究组60例患者中采用人性化护理方式，主要包含营造良好的住院环境、心理护理、舒适护理等，具体如下。

1.2.2.1营造良好的住院环境

护理工作人员需要为患者营造良好的居住环境，保持手术室的干净整洁，温度应要保持在23oC，湿度应要控制在50%左右。此外，患者病房需要拥有足够的阳光，并定期打扫卫生，进行消毒工作，从而有效避免交叉感染疾病的发生。同时，也需要尽可能满足患者的需求，真正做到以患者为主，进而为患者提供优质的服务。医护工作人员应要始终保持着装整洁，以饱满的热情和耐心解决患者的疑惑，促使患者满意度提升，建立良好的护患关系。与此同时，还可以为患者提供报纸、书籍等，帮助患者放松心情。

1.2.2.2心理护理

根据相关调查发现，患者心理能力会对疾病的治疗产生一定的影响。若患者持有积极健康心情，则会帮助患者早日恢复健康，反之，若患者存在不良情绪，则会影响疾病恢复，甚至会出现加重的情况。所以，护理工作人员需要对患者采取一定的心理护理措施，了解患者内心的真实想法，帮助患者缓解不良情绪。根据患者心理情况，提出切实可行的心理护理措施。同时，需要对患者进行健康知识宣讲，消除患者心理压力，并指导患者养成科学健康的生活方式。除此之外，还需要帮助患者树立战胜疾病的信心，保持积极向上的好心情，告知患者出现不良情绪的危害[1]。与此同时，在整个护理过程中，护患之间需要加强沟通与交流，不仅可以使得护理工作人员详细了解患者的实际情况，而且还可以提高患者治疗配合度。尤为需要注意的是，在护患沟通过程中，护理工作人员需要采用温和的语气，增加患者的信赖感，进而促使患者护理满意度不断提升。

1.2.2.3舒适护理

医护工作人员需要加强合作与交流，严格遵循相关规章制度。对患者提供优质的药物护理，叮嘱患者定时服药，不能擅自增加或减少药量，对患者的病情进行监督，并建立档案日记。若患者发现异常情况，需要及时告知主治医生[2]。

1.2.2.4加强护患沟通

由于急诊科具有病情变化快速、不易掌握等特点，所以在实际患者病情恢复过程中，会出现病情恢复缓慢、病情恶化等情况，患者家属由于心急，会对护理工作人员产生不满，很有可能引发严重的护患纠纷。因此，这就需要护理工作人员拥有正确的工作态度，学会换位思考，了解患者的真实想法。同时，护理工作人员需要及时向患者家属分享患者的病情和恢复情况，给予患者和患者家属心理安慰[3]。若患者病情发生恶化，需要及时与患者进行解释，进而有效防止由于沟通不当，而引发不必要的麻烦。除此之外，护理工作人员也需要及时解决患者的问题，消除患者恐惧感。

1.2.2.5提升护理工作人员人性化服务质量

由于急诊科具有病情急、病情重等特点，需要护理工作人员能够掌握一定的知识，并且拥有加强的临床诊治能力。同时也需要护理人员拥有丰富的人文关怀理论知识和较强的技能水平。为不断提升患者的人性化护理满意度，医院需要不断提升护理工作人员的专业能力。除此之外，需要为护理工作人员安排护理美学、护患交流技巧等方面课程，最大化发挥人性化护理的作用，使得患者感受到人性关怀，获得良好的安全感。

1.3评价指标

分析和对比两组患者干预前后焦虑心理评分和护理满意度。

1.4统计学方法

本文所有数据信息均采用SPSS23.0软件开展，其中计数资料使用x2校验，计量资料使用t，P<0.05两者存在差异性有统计学意义。

2结果

2.1分析两组患者干预前后焦虑心理评分

对照组60例患者采用常规护理，在干预前焦虑心理评分区间在43.52分～43.54分，干预后焦虑心理评分区间在37.65分～56.23分;研究组60例患者采用人性化护理，在干预前焦虑心理评分区间在40.26分～65.98分，干预后焦虑心理评分区间在35.63分～48.07分。两组之间存在明显的差异性，具有统计学意义（P<0.05）。

2.2分析两组患者满意度

对照组60例患者中，满意患者23例，比较满意患者22例，不满意患者15，满意度为75%;研究组60例患者中，满意患者36例，比较满意患者21例，不满意患者3例，满意度为95%。两组患者之间存在明显的差异性，具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

人性化护理就是始终围绕患者为主的护理模式，不仅可以满足患者的需求，缓解患者心理压力，而且还可以提高患者的治疗依从性和护理满意度，使得患者充分体验到人文关怀，进而保障医护工作的顺利开展，为后续的治疗夯实基础。因此，护理工作人员需要做好人性化护理工作，为患者提供优质的服务，具体而言：（1）护理工作人员学会换位思考，站在患者角度看待问题，树立良好的“以人为本”服务观念[4]。（2）在患者入院之后，根据患者实际情况进行合理的评估，包含疾病类型、病情程度，尤其是患者的心理情况。根据评估结果，为患者提供确切的人性化护理方案。（3）建立良好的护患关系，在整个护理工作中需要加强沟通与交流，减少护患纠纷的发生，提高患者的依从性和满意度。与此同时，也需要注重细节护理，进而保障个性化服务的全面性，帮助患者树立良好的信心，提高临床护理质量和效率，提高生活质量，进而促进患者早日恢复身体健康[5]。

根据相关调查发现，在急诊科临床护理中应用人性化护理，不仅有效缓解患者的不良情绪，而且还可以提高治疗依从性，减少治疗效果，提升患者满意度。在本次研究中研究组60例患者采用的人性化护理效果明显优于对照组60例患者采用的常规护理效果，两组存在明显的差异性，具有统计学意义（P<0.05）。因此，在急诊科临床护理中应用人性化护理有着良好的效果，可以建立良好的护患关系，有效避免护患纠纷的发生，促使患者护理满意度的提升，为后续的治疗提供帮助和支持，值得推广和应用。

参考文献：

[1]顾伟鹏，宁兆惠，桑秀艳，陈冬梅.人性化护理管理在临床护理工作中的應用效果[J].中国卫生标准管理，2020，11（09）：163-165.

[2]褚钧舒.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].医学食疗与健康，2020，18（09）：117+119.

[3]刘玉娴，曾冬菊.临床护理工作中人性化护理管理的应用和效果研究[J].首都食品与医药，2020，27（08）：132-133.

[4]刘弦，许连生.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果观察研究[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（10）：168.

[5]张金慧，郭婕姝，李雅微.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与疗效分析[J].心理月刊，2020，15（02）：98.

作者单位：濮阳医学高等专科学校，河南濮阳  457000