战略管理体系之系统迭代反馈探索

盛建伟

摘要：本文就戰略管理体系的各个要素单独进行阐述并分析其重要性。最主要的两个思维是系统思维和快速迭代反馈思维。快速迭代反馈源于现在软件行业应对环境快速变化行之有效的成熟方法。用快速迭代反馈的手段和方式，用延迟决策的方法使自身战略系统的增强回路放大，同时压制调节回路从而达到战略效用的最大化。本文提出了一个战略管理体系初步模型，逻辑关系为：系统的元素和链接是快速迭代反馈的落脚点，两个回路是快速迭代反馈的最终目的，延迟决策是快速迭代反馈的支撑。

关键词：战略管理体系;系统;反馈;快速迭代;延迟决策

战略一词来源于兵法，《孙子兵法》的核心思想是先战略后战术，战略决定成败。必须先考虑战略再考虑战术，若是战略不正确，那么战术上再努力也只是加速失败而已，所以我们必须先战略后战术，这是非常重要的一个思想，不难看出，自古战略都是基于大局观而做的决策。战略之所以高于战术。在于战略必须是一个准确的方向，如果方向有错误，战术即使累死，也达不到好的效果。而系统一词，也称系统思维，是由彼得圣吉的《第五项修炼》中被作为五项修炼中的一项而提出，后来广为流传。系统指的是整体的考虑，也是大局观的体现。

一、战略的系统思维

1.系统思维的重要性

我们经常听说，要骑在风口浪尖上，这就是对系统的把握，做战略管理要把系统预判作为非常重要的因素来考虑，中国古代总有一些名将有天然的感应，每次做战略布局总有神来之笔，最终在变化莫测的战场上因为某一个小的布局赢得了最终的胜利，事后当被询问为啥会做这些布局的时候，却自己也说不出所以然，只是觉得必要，这就是对系统天然的敏感，可能是对于人性的把握，可能是对于环境的变化，也可能是对于战事变化的心里模型归纳，总之这种敏感都是一种对全局变化的预测判断。

2.系统思维的特点

系统的要素、链接和功能。系统的组成是由要素和链接组成用于实现某种功能，要素和链接的改变会影响系统的功能，战略管理的变化表面往往最常见的是元素，元素很容易分辨，而内部链接需要自己去追寻。战略的要素和链接类比于a+b=c，这样一个公式，abc三个是元素，加法关系是链接。当一个战略建立和实施的时候，既要考虑它的元素关系，又要考虑它的链接关系，如果它的链接关系是不正确的，那么你即使把元素关系扩展到几倍几十倍，都没法得到想要的效果。而如果元素关系不变或者简单变化，但是改变了链接关系，比如把加法关系变成乘法关系，那么效果会大幅改变，甚至是翻天覆地的改变。这也是战略必须考虑到元素跟链接，特别是链接的原因。因为在很多表面的情况下，真正起关键元素的是链接而非元素。

系统的增强回路和调节回路。系统的变化体现在系统的增强回路和调节回路上。这就好比一个简单的浴缸模型。我们要想保证浴缸的存量，我们需要在进入口流量和出入口流量两方面进行控制。通常的做法是增大进入口流量，这也是大部分人做战略的时候更多考虑的是怎么扩大进入存量，而不是考虑怎么缩小流出量。同时如果存量能够影响到进入量和出入量，那么这就形成了两个明显的反馈系统，即增强回路和调节回路。任何一个系统中都存在着两个回路，这是某一时间段儿或者某一环节内增强系统会持续增强，掩盖了调节回路的存在，但是一旦达到某一个临界点，当调节回路显现的时候，我们的增强回路就会受到压制，所以我们做战略管理的时候，要更多地关注影响增强回路和调节回路的元素和链接的变化，从这些变化中针对性的改变我们的战略调节，从而保持扩大我们的增强回路。

系统的延迟。系统作为一个整体，它有一定的延迟性。他的延迟性表现在反馈不及时。比如我们都有过一个经历，当你去宾馆洗澡时调节出水花洒的水温时，凉水方向调节的过多就会是整体水温偏凉，这个时候当你向热水方向调节的时候，水温并不会立马变化，而是在你调节完一段时间后，水温才会变得高于你预期的热。而这个时候往往你又要从热水调回凉水，反反复复仔细小心的调节几次以后才会达到我们预期的结果。这就是系统反馈给我们带来的延迟性。市场也是这样的，我们在做一个战略的时候，市场的反馈往往不是最真实的情况。我们的供应链越长，铺货渠道越长，我们反馈的延迟性就越大。这就是为什么现在企业都很希望自己直接面对客户，得到第一手的市场动态，可是就算如此，市场还是有延迟性的。所以我们要做的是理解这种延迟性，从而对于我们做出的决策必须要考虑延迟性带来的规模效应。

二、战略的反馈机制

我们每个人在开车的时候都会随时随地的调整自己的方向，如果遇到堵车会随时随地的开辟一条新的道路，而且在开车的时候，要时时刻刻警惕前方的环境，因为没有车会预测到下一秒钟会发生什么，所以每一个车对环境都是保持着敬畏之心，总害怕下一秒会发生点什么。可是我们做公司的时候，好多公司特别是一些大公司，对自己的定义都是5年战略目标，10年战略目标，从来不关心现在在发生什么和明天会发生什么。

由此我们提出一个PADACA理论。PDCA是一个成熟的理论。但是进入21世纪以后，社会变化太快，经济变化太快，环境变化太快，一切都发展的太快。这种太快基本是基于互联网产生的，还有另外一个根本的原因是互联网导致了人们的思维变化太快。大工业时代用PDCA控制某一个过程是可以实现的，因为他们下一个过程基本是上一个过程的重复。可是在21世纪，环境是动态变化的，客户是动态变化的，生产也需要动态变化的，甚至生产的产品都是变化的。应对目前的这种情况，没有更好的办法，只有不断迭代快速迭代，甚至需要出现一个专门的部门来时时刻刻分析判断周围的环境，客户的情况，生产的产品以及市场的变化，能及时准确的迭代我们的组织战略。

商场如战场，员工更多的要像战场上的士兵，指向哪儿打到哪儿，而不是自主决策。当然小的团队也可以有自己的决策权，因为在现在的组织模式中，扁平化管理海星式组织形式更利于现代企业经营的管理。当小团队的反馈信息快速迭代到企业的中央大脑，中央大脑能基于战略管理体系做出战略方面的更新迭代再快速反馈回小团队，这就是一次完整的迭代循环。

三、战略管理体系模型

1.投影三角模型组成

战略管理体系就是分层次、分计划、分步骤的完整实施一个战略，从战略的顶层设计到战略的分步实施最终到每个战略实施的细节和指导实施的层次，最后是战略的实时迭代反馈和战略的延迟决策。像一个投影三角一样，每一个层级对应不同的内容，每一个层级又可以延伸到相对应的点去扩展，并在扩展层面儿收集足够的信息和变化反馈回战略三角，以此修正补充战略的准确性和适用性。

企业的战略中央大脑传达的战略信息分別为顶层设计、流程控制和指导实施，企业的每个单独的小团队反馈给中央大脑的是信息汇总、建议方案和调整结果，在不同的层面，小团队执行不同的功能，迭代反馈是始终如一的不断循环进行。系统思维重要的是分辨自身系统中的要素、链接和功能，找出自身系统的增强回路和调节回路。

战略的反馈回路独立于战略三角模型的三个层次之外，可能是某一个层次的单独循环，也可能是几个层次之间的交叉循环，增强回路和调节回路是一个系统的反馈而不是单个层面的反馈。系统反馈增强由多个要素决定，包括要素之间的链接。系统调节回路也是同样有由要素和链接构成，而不单单是某一个层面的要素与连接的反馈，所以在战略三角模型之外，还应该有一股暗流。这股暗流的作用线基于时间轴，这也是延迟决策的根本原因。只有当增强回路和调节回路经过时间的考验变成真正稳定的回路之后，这才是一个准确的增强回路和调节回路。战略管理体系的目的就是寻找两个反馈回路，扩大增强回路和压制调节回路。

2.决策模型

战略管理体系决策模型就是快速迭代加延迟决策理论。快速迭代目的是抓住正确趋势。延迟决策是为了系统稳定。21世纪的公司，特别是互联网公司兴起以后，好多公司懂得了快速迭代，在快速迭代的同时，特别是一些抓住过风口浪尖的互联网公司，喜欢快速决策，他们认为快速迭代快速决策是他们抓住下一个风口浪尖的机会。可是这就造就了系统的不稳定性。《基业长青》这本书分析了能够维持上千年基业的企业，他们的决策往往都是延迟的。所以我们要快速迭代，使而不是快速决策，反而我们要做的是慢决策，是延迟决策。而延迟决策也不仅仅是延缓决策时间，而是在延迟决策过程中仍旧快速迭代，对最终决策结果做出一个即稳定又是效用最大化的结果。

此模型的逻辑关系为：系统的元素和链接是快速迭代反馈的落脚点，两个回路是快速迭代反馈的最终目的，延迟决策是快速迭代反馈的支撑。

四、总结

社会变化的速度决定了企业这辆战车必须随时随地的调整自己的方向，战略的把控就是对方向的把控。越大的企业在方向调整上越要谨慎而更加小心。大到一个国家小到一个企业，对于战略管理应该越来越复杂化。复杂的点在于快速迭代信息，快速沉淀有用信息，快速分辨信息带来优势与弱点。在纷繁复杂的信息流当中做出明智的决策是一件很难的事情，这个过程既要抓住时机又要保证风险可控，这本身就是一对矛盾体。所以我们要做的是把我们置身于快速迭代的信息洪流之中，稳健智慧的找到决策方向，一击而中。

参考文献：

[1]〔美〕德内拉·梅多斯.系统之美：决策者的系统思考[M].浙江：浙江人民出版社，2012.

[2]张邈，王艳.组织战略管理中的反馈控制系统[D].西安工业学院，2002-04-22.