关于电力营销业扩报装的探讨

李晨军

国家电网阳泉供电公司，  山西阳泉  045000

摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。基于此，本文就电力营销业扩报装方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。

关键词：电力营销;业扩报装;市场

在经济高速发展的时代，我国的综合实力也有了较稳定的发展。面对我国居民和企业用电量的加大，用电的质量也应该逐步提高，其中电力营销业扩报装备受关注。业扩报装指的是供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计與施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查等，并签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称“业扩”。下面将分别阐述电力营销业扩报装的形势、问题以及应对措施。

一、电力营销业扩报装发展

在电力市场持续发展的背景下，电力行业间呈现竞争日益激烈的形势，只有在竞争中不断加强自身竞争能力，才能推动电力营销、电力企业的稳定发展，从而获取最大化经济效益。对此，若要在市场竞争过程实现长远发展，则应对市场运行规律进行了解，通过对市场发展形势的调查，以发挥业扩报装的重要作用。基于此，将业扩报装发展和应用作为重点关注，能够促进电力营销持续发展，在实现企业经济全面提升的同时，还可以促进供电行业稳定发展[1]。经济发展在电力使用方面提出较高要求，因此，电力营销发展过程，应该将规范化与系统化作为前提条件，以便于向企业、客户提供优质服务。

二、电力营销业扩报装工作中存在的问题

2.1 受理电力客户申请阶段存在的问题

在受理客户申请阶段较易发生客户与企业之间的矛盾，因为客户都希望用最少的投资获得最大的收益，他们利用各种关系对电力企业进行施压，让企业进行报装用电，但是这很容易发生后续问题，如果出现违规操作，就会影响电力企业的发展步伐。

2.2 确定供电方案阶段存在的问题

确定供电方案后，要设计出投入资源最少的方案，所以这是个极大的挑战，因为电力企业既要合理的运用资源又要满足用户的要求，用户的任何想法的改变都会影响供电项目的实行，更甚者，如果用户为保自身利益而不经过供电企业的同意，私自改变供电路线就会给供电的实施带来极大的不便，也违背了科学供电的要求[2]。

2.3 采购设备和合同洽谈阶段存在的问题

用户与企业之间要制定相关的合同来保证双方的利益，合同的形成也相当于一种对双方的制约与规范，它对双方的发展具有重要的影响力，但是现在却存在合同无影响力的情况。特别是客户不遵守合同的相关要求，忽略企业的规章制度，公然或暗地里对企业员工进行贿赂，而有的员工为了眼前的利益竟以权谋私，在采购设备时私吞费用却购买一些不合格的、质量不过关的设备，这就为以后的供电带来极大的安全隐患，无法做到供电的安全。

三、解决电力营销业扩报装问题的对策

3.1 加强报装工作各环节的管理

（1）业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工

作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时的完成工作，业务受理人员有义务进行催促。（2）供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案[3]。（3）检查、验收及电表安装。供电企业应该密切关注客户的工作进程，不能依靠客户被动呼叫，而是应该主动呼叫客户，及时进行中间检查和工程完工后的检查验收，并应该及时进行电表安装工作。

3.2 建立健全客户责任制度

在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。

3.3 提高电力营销业扩报装人员的综合素质

提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。

结束语

总而言之，对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时为了促进电力公司发展，需要加强对电力营销管理中的业扩报装工作进行分析，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，这样才有利于提高电力公司的业务水平和服务质量，实现电力公司的可持续发展。

参考文献

[1]赵亚玲.探究电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J]. 中国科技博览，2012（37）：348.

[2] 鲁云鹏 . 有效缩短大客户业扩报装接电周期的措施 [J]. 电工技术：理论与实践，2015（8）.