《供电企业电力营销优质服务提升解决策略》

张燕

无锡三新供电服务有限公司宜兴分公司， 江苏宜兴  214200

摘要：人们生活质量越来越好，对电力的需求也随之增长，为了保证人们的生活用电，供电企业应加强对电网事业的建设，不断优化营销服务环境与方式。但是以现在的情况来看，传统的电力营销方式以及无法适应当前的电力企业的发展需求，这时就需要电力企业树立良好的服务意识，构建完善的营销服务体系，合理运用互联网，整合营销模式，这样才能有效提升电力营销服务，从而促进供电企业实现可持续发展。

关键词：供电企业;电力营销;优质服务;解决策略

引言

在我国经济不断发展的背景之下，电力资源是保证人生活、工作生产运行的关键，随着人们对电力的需求量逐年递增，供电企业应加强对电网的建设，与此同时，供电企业不仅需要保证电力能够实现稳定运行，还需要保证电力营销服务质量。

1供电企业在电力营销工作中存在的问题

1.1忽视了信息管理中所存在地风险

企业运用信息管理系统进行电力营销过程中，由于电力营销期间所涉及到的内容较多，如若相关的技术人员不具备相关的专业技术，操作存在违规的现象等，都有可能影响电力营销的正常运行。信息管理中所存在的技术问题，主要包括系统自身所携带的漏洞，相关的工作人员为将系统中所存在的漏洞及时处理，从而导致电力管理系统出现安全隐患，一旦被一些非法分子所发现，这些隐患极有可能帮助黑客入侵管理系统之中。此外，失误操作的问题，其主要是指具体操作信息管理系统的员工，实际开展管理工作期间，因自身能力不足，从而导致具体操作期间出现操作失误的情况，这对电力企业而言，无疑会影响电力营销最终呈现的效果。

1.2电力营销手段过于陈旧

在新时代的背景之下，如若电力营销模式还是采用传统的营销方式，不仅不能帮助企业提高经济效益，而且还会阻碍企业的发展。所以电力企业应将电力影响方式进一步优化与创新，不可一直采取传统的营销模式。但是还是有很多电力企业并没有對自身的营销方式进行改革，还是延续传统的营销方式，一味地等待客户主动上门寻求帮助，之后在由相关的工作人员对客户进行简单地宣传与介绍，这样的营销方式效果并不明显，甚至还会在无形之中，损失大量的客户。因此，电力企业需要对自身的营销方式进行改革与创新，积极发现一些对电量具有特殊需求的客户，采取不一样的营销方式。

1.3电力营销服务意识欠缺

对我国目前供电企业发展情况来看，很多电力企业并没有将电力营销与服务有机地融合到一起，缺乏完善的电力营销管理机制。与此同时，电力企业的相关工作人员在电力营销服务方面的意识比较欠缺，不具备较强的电力营销服务意识，而且企业的管理人员也未将服务放在重要的位置之上。而是过于重视电力营销，并未重视服务工作地对电力营销的重要性。导致很多供电企业只是在客户提出相应要求的时候，这时才会满足客户所提出来的需求。这样不仅会影响客户对企业的服务满意度，而且还会影响企业的信誉与形象，进而阻碍电力企业的发展。

2提升供电企业电力营销服务的措施

2.1树立正确的电力营销服务意识

供电企业要想实现可持续发展，不仅需要保证供电质量，还需要前面提升电力营销服务品质。让供电企业所有员工树立正确的电力营销服务意识，这样才能更好地促进供电企业的发展。首先，企业管理人员需要树立正确的电力营销服务观念，并将服务理念放在比较重要的位置之上，只有管理人员具备较强的电力营销服务意识，这样才能更好地领导员工。其次，供电企业需要将电力营销服务质量与员工的综合考评之中，并给予所有员工相应评价，这样不仅能够提升员工的电力营销服务意识，还能有效提升员工工作的积极性，这样才能从源头上提升员工的服务意识。最后，对供电企业员工实行定期的营销服务培训工作，通过培训的方式，提升员工的电力营销服务意识，能够合理使用服务理念，为居民提供优质的服务，为电力企业的发展奠定基础。

2.2完善电力营销服务体系

完善的电力营销服务体系是保证电力营销能够顺利进行的根本，也是保证供电企业的电力营销服务能够井然有序的状态下进行。电力营销服务体系优质与否，对于供电企业来说极为重要，电力营销服务的工作人员需要在优质的服务体系的约束之下，以客户为服务的核心，不断调整自身的服务态度，运用优质的服务理念对客户进行服务，这样才能提升客户对电力企业的观念。供电企业在制定电力营销服务体系期间，需要对制度反复推敲，保证所制定的各项制度能够细化到电力营销的各个方面，提升各个部门之间的合作能力，准确且合理地将客户的需求与建议进行分类，并针对问题制定相应的解决策略，将问题有效地解决，让电力营销服务体系的作用发挥到最大。

2.3构建网上服务平台

信息化时代的到来，让人们的生活质量越来越好，不管是出行还是购物都得到了极大的便利。电力营销服务在这个背景之下，也因此得到了极大地改变，企业合理辅助信息技术、智能技术等先进技术的方式，帮助居民能够获取更为优质的服务，在此期间，还能更好地享受生活，以及科技所带来的便利。在信息化、智能化时代的背景之下，供电企业的管理人员需要及时转变自身的服务理念与方式，站在客户的角度思考问题，为用户获取更多的利益。这时供电企业可以借助信息技术等方式，在网络上创建一个交流沟通平台，让服务不仅能够在线下进行，还能从线上进行。例如用户可以通过供电企业所建立的服务平台，进行网上缴费、信息查询、线上咨询等，客户可以通过网络的方式，获取准确且完整的电子服务账单。这样不仅实现了绿色环保的理念，还为居民提供便利。让居民享受到供电企业所提供的服务同时，还能获取更多的幸福感，在此期间，客户可以通过线上给予供电企业建议或是意见，而供电企业可以通过客户所提出的问题或是意见，对自身进行改正，从而真正为客户提供更加优质的服务。

3结束语

综上所述，电力营销服务工作不仅是一项系统性的工作，还是提高企业实力的关键要素。所以供电企业的管理人员应加强对电力营销服务方面的重视，坚持以人为本的服务理念，及时对服务体系实行进一步的创新与优化，合理运用网络技术的方式，实现线上线下一体化办公，将优化营销模式，提高营销服务质量，这样才能推动供电企业的发展。

参考文献

[1]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.