高校辅导员谈心谈话工作实效探析

邓艳桃

摘  要：谈心谈话是高校辅导员开展学生思想政治教育工作的重要方式。谈心谈话工作讲究艺术，遵循学生思想活动规律，掌握谈心谈话的原则与技巧，是贴近学生思想实际，开展符合学生心理特征的谈心谈话的重要因素，也是辅导员引导学生成长成才过程中不可或缺的重要环节。与此同时，优化辅导员谈心谈话工作方式要求辅导员增加相关知识储备、关注学生思想情感、坚持工作的阶段性与长期性相结合、发挥倾听优势并及时总结工作方式方法，做到既助力学生成才，也助力辅导员职业成长。

关键词：辅导员;大学生;谈心谈话

2017年，国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》强调：要贴近师生思想实际，以改革创新精神做好高校思想政治工作，建立健全校领导、院（系）领导联系师生、谈心谈话制度，在平等沟通、民主讨论、互动交流中进行思想引导……运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育[1];同年，教育部公布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友[2]。可见，谈心谈话不但是辅导员深入了解学生，和学生做知心朋友的重要方式，更是思想政治教育工作的重要手段。辅导员通过谈心谈话了解学生思想、学习和生活状态，帮助学生处理问题，加强沟通，增进情感，更可以在这个过程中有针对性的植入思想上的引领，最终引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。因此，辅导员要重视谈心谈话工作研究，既注重“谈”之内的原则，更注重“话”之外的技巧，实现谈心谈话效果的最大化。

一、高校辅导员谈心谈话工作的基本原则

谈心谈话是思想政治教育工作的重要载体。谈心谈话需要做到遵循学生思想活动规律，贴近学生思想实际，符合学生的心理特征，进而消除被约谈者的心理疑惑和不安情绪，打通师生沟通障碍，让谈话效果达到最佳。

（一）平等原则

平等是尊重的基础，平等原则不是命令或者要求对方，也不是用高姿态面对学生，而是要用尊重彼此的态度，去维护学生的尊严。新时代大学生都极富个性，自尊心极强，他们都渴求得到别人的尊重。苏霍姆林斯基说过，每一孩子都是一个世界——一个完全特殊的、独一无二的世界。辅导员在谈话过程中要注意对大学生个性的探求，寻找共性。实践表明，辅导员在和学生交谈过程中注意遵循平等原则，学生受到尊重则更愿意和辅导员倾诉，也愿意跟辅导员交心，思想教育问题也能迎刃而解。

（二）真诚与尊重原则

真诚是信任的基础。大部分学生表示，即便在和老师的后续谈话中得到放松，但在约谈之初都会感到紧张、忐忑不安。他们会揣测老师找他们的目的，擔心自己的回答是否得当。因此，辅导员首先要拿出自己的真诚，做到将心比心，打消学生的顾虑，放弃老师的“权威”，和学生做朋友。另外，辅导员要认真对待每次谈心谈话，注意时间和空间的选择，保证谈话期间不受其他工作干扰，这也是对学生的尊重。有学生表示谈话过程中如果辅导员走神会让他们觉得被轻视，这样必会影响谈心谈话的效果，严重的会引起师生间对抗情绪的产生。因此，谈心谈话一定要让学生感受辅导员的真诚，这样才能消除对抗，让学生敞开心扉，实现有效沟通。

（三）教育原则

教育部43号令辅导员工作职责第一条是：（对学生进行）思想理论教育和价值引领，引导学生深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，深入开展中国特色社会主义、中国梦的宣传教育和社会主义核心价值观教育，帮助学生不断坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，牢固树立正确的世界观、人生观、和价值观[3]。谈心谈话归根结底是实现价值引领的育人目的。因此，辅导员谈心谈话过程要始终不忘引导教育学生正确认识世界，正确认识中国，正确认识自身的时代责任和历史使命，树立远大理想，并努力成为全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。

（四）共情原则

共情是一个心理术语，它是指相关人员设身处地感受当事人的内心和精神世界并传达给当事人，引发当事人进一步思考，并尝试引导当事人朝着正确方向改变的一种方法和互动关系。高校辅导员必须具有较高的共情能力，在与学生的谈话过程中，如能将这门心理咨询技能运用自如，必然会取得事半功倍的效果。要做到共情，首要是倾听与归纳，其次是共情点的选择与换位思考，以此为基础进行主要矛盾的精准分析，并激发学生自我思考，从而引导学生做出正确的改变。共情原则要求谈话者能设身处地、用心去感受学生的语言及情感，进入学生内心并让学生感受到对他的关心和理解，这也是谈话者与被谈话者之间的理解与共感。

（五）保密原则

保密也是对学生尊重的具体体现。学生出于信任和辅导员交心，辅导员也有责任帮助学生保密，帮学生想办法解决问题，更不应把学生的秘密当作谈资。要做到保密，一是谈话空间要私密，要在一对一独立空间中进行谈话，谈话内容会更深入;二是要承诺保密，无论出于什么原因找学生谈心谈话，辅导员要赢得学生的信任都需要告知学生一切谈话内容都会保密;三是注意不非议他人，即在和A学生谈话时决不能出现B学生的名字，一旦辅导员有非议他人的行为都会给学生的信任大打折扣，他会认为辅导员也可以在B学生面前议论他，这必将影响谈话的最终效果。

二、高校辅导员谈心谈话工作的技巧

有些大学生被辅导员约谈时会深有顾虑，这会导致他们在谈话时设防，要消除学生这种心理防线，辅导员需要在谈话时运用一定的技巧。

（一）借用四“W”问题设计谈话方案

一次谈心谈话要解决“找谁谈（WHO）？为什么谈（WHY）？谈些什么（WHAT）？哪里谈（WHERE）？”四大问题。辅导员谈话前要围绕以上四“W”进行场景及方案的设计，做好准备，做到张弛有度、有的放矢、深入细致，进而达到谈话目的。一是定对象（WHO），虽然说谈话是辅导员开展思想政治教育的重要方法，但谈话对象的确定不能拍脑袋。一般来说，辅导员偏重于找优秀的或者犯错误的学生谈话，但在“先找谁，后找谁”问题上一定要慎重考虑，这也需要辅导员熟悉学生情况，摸清谈话对象的思想状况和思想问题;一般遵守的规则是：有情况的要多谈、重点谈。二是定调子（WHY），为什么要找这个学生谈，通过谈话想要什么样的结果？辅导员要做到心中有数，在谈话过程中既要适当的引导，又要及时评估谈话是否解决了问题，如果没达到结果，后面还要做怎么样的跟踪？三是定内容（what），“谈什么？怎么谈”是谈心谈话的重要内容，辅导员要提前做好设计，包括话题的引入、导向及经验指导等。自身经历较少的辅导员可以在谈话前把一些别人的经验或内容虚拟化为自身行为，做好一切准备应对学生在谈话过程中发出的请求指导诉求;另外，谈话过程一定要让学生按照辅导员设定的思路走，而不要被学生反牵，也尽量不回避问题。四是定地点（WHERE），谈话场所的选择会直接影响谈话效果，场合选择策略是：公开场合适合进行有利于扬正气、树典型的表扬谈话;较为开放的空间适宜进行有利于帮助更多的受众明事理、辨是非的理性谈话;相对小而静的场合适宜进行有利于保护学生自尊心的点名批评谈话。如果选择不当，则可能会引起学生的逆反情绪。

（二）循序渐进推进谈心谈话节奏

进行谈话时，可以先从一些轻松或者是与学生相关的话题着手，比如天气问题或者学生追捧的动漫，关注的娱乐节目，近期学校发生的趣闻等。从日常的小事入手可以提前消除他们的心理防线，然后渐渐将问题引向深入，使之朝着谈话的最终目标去，层层递进，既可以引导学生吐露心声、表明态度，也可通过他们的反应细节捕捉他们的心理动态。通过这种由表及里、由此达彼的程序深入探讨话题，在这过程中植入价值观引导，可以达到循序渐进、事半功倍的效果。值得注意的是，学生毕竟和辅导员成长的环境不同，观念理解也不一样，辅导员想通过谈心谈话完成思想政治工作，在过程中离不开学生的兴趣，这就要求辅导员对一些热门话题或学生关注的节目有所了解，如《职来职往》、《非你莫属》及《令人心动的offer》等。

（三）以退为进取得学生信任

要引导学生讲出心里话，有时候也要运用小技巧让学生放松警惕，抛弃戒备之心，使之信任老师。要取得信任，老师可以适当“示弱”，提高学生的站位，比如可以设计一些难题或假想一些烦恼问题抛给学生，希望从学生那里寻求帮助，这样一下就可缩短师生之间的距离。这样无形之中会让学生“反客为主”，让学生从感情上觉得原来老师也有苦恼，自己也能为老师出谋划策，这样和老师之间的感情也随之建立，在后面交谈过程中学生就会随意性强一些，也可达到抛砖引玉的目的，取得更好的谈话效果。

（四）善用网络流行语拉近师生距离

假若一名老师谈吐幽默风趣又不失严肃，处处散发着独特的人格魅力，那么很多学生都愿意与其交流。随着网络的流行和互联网语言的兴起，现代社会语言也变得更加新潮多样。因此，辅导员首先要关注网络热点，熟悉网络语言的产生及使用，注意融入与学生的对话体系中，运用如“有木有”“不明觉厉”“人艰不拆”或“累觉不爱”等流行语，有助于让学生心情放松，轻松切入话题，快速获得学生认同;有助于师生间感情纽带的建立，让学生觉得原来老师并不老气横秋，和学生是有共同话题的自己人，学生自然就愿意交流更多内心的想法。其次，辅导员要掌握话语权，不能让学生牵着鼻子走，一名成熟的辅导员绝不会为了迁就学生而改变自己的特质，其实，学生更希望辅导员能有一种吸引他们的特质，这种特质来源于辅导员不断提高的自身修养。最后，辅导员在谈话过程中要善于运用非言语行为，尤其是肢体语言和面部表情等，用真摯的笑容吸引学生，能更好走进学生的内心，使交谈达到事半功倍的效果。

（五）发挥“藏拙”技巧提升谈话实效

“藏拙”即不当众揭短。辅导员在和学生谈话交流过程中要学会运用表扬和批评两种方式：一是杜绝一味的批评挑刺，没有任何人喜欢被否定，一味的否定会给人心理带来极大的创伤，严重者会引起重大心理疾病;二是遵循人的心理特性，善于帮学生“藏拙”，以肯定为主，批评为辅，有些心理较强大的学生可能会喜欢老师直接给他指出不足，但对于大部分学生而言，尤其是那些没有足够自信的学生而言，辅导员要注意适时适地，用真诚良言帮助学生“掩饰”尴尬;三是表扬要及时，批评不滞后，绝不当众揭短，绝不在公开场合批评，尤其涉及个人隐私的问题，否则会让学生觉得不受尊重、颜面尽失，甚至会被学生记恨，这也和前面讲的“保密原则”相匹配;四是措辞要得当，既不含糊其辞也不空洞无物，无论是表扬还是批评都要具体，且要用最真诚的语气和言语表达出来，让学生感受到辅导员的尊重与期盼，这和前面讲的真诚与尊重原则相对应。总之，善于挖掘学生优点，适时进行肯定，既可以帮助学生建立信心，也会让学生心存感激。人与人之间的交往以尊重为基点，为师者，爱护学生的尊严比其他一切来得重要;若不爱护学生尊严，则会导致师生间信任尽失，如此一来也就难以完成育人重任。

三、提升高校辅导员谈心谈话工作实效的路径

辅导员在开展谈心谈话工作过程中，准确把握原则与技巧有助于提高谈心谈话效果。因此，辅导员在谈心谈话过程中，应注意将原则与技巧的融入。在此过程需要注意部分细节的优化，以更好的提高原则与技巧的运用，而促进高校辅导员谈心谈话工作的顺利高效开展。

（一）以知识储备赢得信任与权威

教育部第43号令对辅导员的基本要求是“具有从事思想政治教育工作相关学科的宽口径知识储备，掌握思想政治教育工作相关学科的基本原理和基础知识，掌握思想政治教育专业基本理论、知识和方法，掌握马克思主义中国化相关理论和知识，掌握大学生思想政治教育工作实务相关知识，掌握有关法律法规知识[4]”。辅导员在开展谈话前需要做好随时为学生答疑解惑的准备，而随着双方关系进一步融洽，学生也会畅所欲言，大胆提问，甚至会请求帮助，如笔者就曾遇到在谈话过程中学生就家乡征地赔款问题提出帮助请求。如果辅导员能有效帮助学生解决实际问题，则无形之中会增加辅导员的人格魅力。

（二）以情感切入学生思想政治教育

中国人历来注重家庭观念，家庭幸福也是努力奋斗的源动力。家庭关系是大学生最重要的社会关系，谈心谈话过程中适当植入“家”元素，既可以帮助辅导员了解学生的家庭情况、成长背景，对学生的思想状况作出初步判断，也可以弘扬中华民族传统文化。此外，要注重家校联动机制的构建，弘扬好家风对学生思想的引导，好家风也是中华民族传统文化和社会主义核心价值观的直接体现，家庭、家教、家风建设和学校的有机联动可以更好的地培养具有社会主义核心价值观的合格接班人。

（三）坚持阶段性与长期性相结合增强工作实效

谈心谈话的思想教育效果并非立竿见影，因此要做到持之以恒，反复进行。目前很多高校无法按照1：200的比例配备辅导员，辅导员甚至没有独立的办公场所，这给辅导员开展全员谈话和个别谈话带来极大挑战。按笔者设计，辅导员要克服客观条件和学生谈话可以有两种方式：就阶段性而言，需在每学期开学初以集体谈话形式和学生进行接触，做到对学生状况应知尽知，随着科技的发展，如腾讯课堂、腾讯会议等新媒体的普遍应用为多次集体谈话提供了无限空间，同时也需要对个别学生进行有针对性的引导与帮助;就长期而言，辅导员必须在低年级和高年级两个阶段分别和每个学生进行一次谈话，了解他们的思想现状、判断他们的思想走向并有计划的进行引导。

（四）以倾听为途径进行适时引导

在和学生的交谈中，倾听其实就是一种对学生的最佳回应，是对学生最大的尊重，也是辅导员谈心谈话中需要掌握的一项技能。听的效果有时比说更好。辅导员通过听可以获取有价值的信息，了解学生的心声，发现学生的弱点或盲点，并能适当地调整谈话策略与话题，见缝插针进行补充，动静相结合地对学生进行引导和教育。总之，一个成功的谈话应该是被谈话对象主动的倾诉，而不是约谈者滔滔不绝的价值观灌输。

（五）善于总结谈心谈话工作方式方法

每次谈心谈话的结束并不代表着谈心谈话工作的结束，恰恰相反，这是考验辅导员工作意识强弱的开始。在这個过程中，辅导员更应注重对谈话数据及资料的整理分析，从中摸索规律，不断的完善和加强谈心谈话的思想政治教育工作的引领。具体而言，需要做到以下几点：一是注意尊重并保护学生个人隐私。成功的谈心谈话个案是学生能对辅导员谈内心的真实想法，学生有可能是出于对辅导员的信任与尊重，也有可能是内心“防线”一时的失守而冲动告知。无论是哪种情况，学生能将真实想法和盘托出都是对老师的一种信任。作为辅导员，也必须遵守职业操守，告知学生会代其保密，让其安心。保密是辅导员的职业操守，辅导员不应也不能把学生的问题作为谈资或笑点，帮学生藏“拙”也是辅导员对学生的一种尊重。二是注意追踪特殊个案，观察学生发展动态。每次谈话结束，辅导员尤其要注意提高对特殊个案的关注度。但对特殊个案的继续关心和关爱要做到既不能大张旗鼓，也不能坐视不理;既要滴水不漏，又要不显山不露水，于无声处听惊雷。这就相当考验辅导员的基本功。三要不断探索和提高与大学生谈话的艺术。谈话材料的总结对辅导员具有重要的意义，它不仅可将学生的思想状况备案以便开展下次谈话，还可以促进辅导员在实践中不断改善与学生谈话的技巧，凝练出自己的方式方法，提升自己的人格魅力，获得更多认可。

四、结语

当前，多数高校辅导员忙于日常事务性工作而只是把学生作为单纯的工作对象，忽视与学生谈心谈话这一重要的思想政治教育工作。辅导员开展思想政治教育应依托谈心谈话这一重要手段来完成，这也是最直接、最有效的方法。一个成功的谈心谈话不仅是师生间心与心的交流过程，也是深刻的双向教育过程。既是辅导员进行世界观、人生观、价值观输出的过程，也是辅导员探索大学生教育方式的过程。

参考文献：

[1]新华网.中共中央 国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》[EB/OL].（2017-02-27）[2020-05-23].http：//www.xinhuanet.com/2017-02/27/c_1120538762.htm.

[2][3][4]中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定——中华人民共和国教育部令第43号[EB/OL].（2017-10-01）[2020-05-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

责任编辑  杨慧芝