西昌名人健身房私教课程开展现状调查分析

杜小冬

摘要：为了解西昌名人健身房私教会员逐渐流失的具体原因，本文基于消费者持续消费理论设计了消费者调查问卷，就消费者对名人健身房的看法进行了调查，发现会员流失的原因有：私人教练能力偏弱、1对1训练不能妥善实施、健身宣传过于夸大、场地设施不完善、训练内容过于单一、会员体验差等等，维持会员的原因是私教课程价格较低。针对所存在的问题，本文认为要从提升教练专业水平、丰富训练内容、完善场地器材设施、保持私教课程低价等方面进行调整和改进。希望通过本文的研究，能够为名人健身房的良性发展提供有益参考。

关键词：健身房私教课程;现状调查;分析

当前社会，人们的工作生活压力逐渐增加，健康状况每日愈下。为保证身体的健康，人们的锻炼意识逐步提升，但很多人并不了解科学的锻炼方式和方法，他们希望能够在锻炼中得到更专业的指导。私人教练具有较完备的健身锻炼知识，其专业指导能帮助锻炼者取得更好的锻炼效果。也正是如此，私教课程的购买量大增，与此对应，对健身教练个人水平也提出更高的要求。周童辉[1]的研究表明对健身房而言，私人教练是其经济主体，健身房的收入很大部分都依赖于健身教练提供的指导服务，这使得许多健身房大力招收流动性很强的有经验或无经验的健身教练[2]。这种行为导致了两个问题，一是健身房的消费者流失，二是健身房之间竞争力增大。本文的研究对象西昌市名人健身房正存在着消费者流失的困扰，针对其受到的问题，本文基于消费者和健身教练的反馈，对其进行私人教练和私教课程状况的调查，分析其中存在的具体问题，并根据分析结果给出合理化的改进建议，希望对西昌市名人健身房的业务顺利开展提供一点指导作用。

一、研究对象和方法

（一）研究对象

本文以西昌市名人健身房消费者对私教课程的满意度和是否愿意继续消费情况为研究对象，在一周时间内，随机选取店内50名私教会员发放问卷进行调查，选择店内10名私教进行能力调查。

（二）研究方法

1.文献资料法

根据研究需要，通过查阅图书馆和网络文献中有关健身调查问卷设计以及消费者行为理论的资料，借鉴相关研究成果，进行问卷的设计。

2.问卷调查法

根据研究目的，对西昌市名人健身房的会员和教练发放问卷进行调查，调查对象包括50名私教会员（随机选择）、10私人健身教练（男7名，女3名）。为了确保不干扰会员的判断，将调查问卷发放给会员后，并不要求当场填写，而是要求会员下次再来时将问卷带回即可。其中有一名会员没有在一周时间内反馈，有一名会员没有填写。

二、调查问卷的设计

（一）调查问卷设计的理论基础

私教会员最终仍然是健身产品的消费者，其消费行为也有规律可循，本文调查问卷的设计主要是参照消费者持续使用理论及D&M理论[3]，从期望程度、感知付出、感知质量、购买意愿等4个方面，进行变量拓展。由于消费者的主观感受和客观影响因素较多，需要对健身房、私教、消费者三个方面都考虑周全。

（二）调查问卷内容设计

调查问卷涉及变量有7个，每个变量有2～4个调查题目与之对应，每个题目对应值为1～4，完全不同意为1，不同意为2，基本同意为3，完全同意为4。7个变量分别是消费者的期望、健身房信息、服务质量、私教课程及服务质量、消费者满意度、持续意愿、换平台成本等。

由于西昌市名人健身房的教练普遍年轻，大都20～30岁之间，因此本文针对健身教练的调查相当简单，只涉及其技能情况，故以口头询问的方式进行了调查，而未设计调查问卷。

三、调查结果与分析

（一）对教练证书持有情况的调查分析

职业资格等级证书是国家体育总局对健身教练从业人士职业能力的评定，私人教练的等级证书能够反映出教练的专业能力[4]，具体包括训练能力、管理能力和营养知识等。调查显示，该健身房无人具备国家高级健身教练证书，具有国家中级健身教练证书的有2人，具有国家初级健身教练证书的有5人，没有教练证书的有3人。

（二）对健身房信息服务质量情况调查分析

1.信息质量调查分析

广告宣传对于提升商品销售量和市场饱和速度有促进作用[5]，该健身房在健身项目和私人教练上有大力宣传，调查表明有不少会员是被宣传吸引来的。

在回收的有效问卷中，有8份在指标XX1上选择完全不同意，有9份选择不同意，有17份选择基本同意，完全同意有14份;有4份在指标XX2上选择不同意，有29份选择基本同意，15份选择完全同意。

2.服務质量调查分析

服务质量是健身房生存的根本[6]，在指标FW1上，有7份选择了不同意，有29份选择基本同意，有12份选择了完全同意;在指标FW2上，有4份选择不同意，有37份选择基本同意，有7份选择完全同意;在指标FW3上，有8份选择了不同意，34份选择了基本同意，有6份选择了完全同意。

（三）对私教课程质量情况调查分析

据统计结果，在指标CP1、CP2上几乎全部会员都选择了基本同意及完全同意，因此认为该健身房在价格上相比其他健身俱乐部是有很大优势的，同时每位会员在该健身房的训练时间都能得到保障。

1.对教练专业素质的调查分析

虽然前文专门针对教练资质的调研，但是调研基础太少，不足以说明问题。在指标CP3上，有6份选择了完全不同意，有27份选择了不同意，有9份选择了基本同意，6份选择了完全同意。

结果表明，有69%的会员并不认为教练有较好的专业素质，选择了完全不同意的会员认为私教的专业水平不如他们自己;选择不同意的大部分会员认为私教业务水平不高，指导缺乏有效性，健身效果与预期目标差距过大，有部分私人教练更倾向于授课挣钱，而忽视对会员的引导和督促。

2.课程训练内容调查分析

私教教练会依据会员的身体健康情况和会员的健身目的，对会员制定有针对性的锻炼课程。

调查表示，在指标CP4上，有27份选择了基本不同意，有18份选择了基本同意，3份选择了完全同意。在指标CP5上，选择有氧训练的有12份，选择力量训练的有40份;选择功能性训练的有15份。

（四）消费者满意度和持续意愿调查分析

1.期望调查分析

在指标QW1上，有4人选择了完全同意，有6人选择基本同意，有28人选择不同意，10人选择完全不同意，指标QW2和QW3的结果也与QW1很接近，结果表明近80%的会员认为实际私教课程没有达到预先期望。

大部分会员的期望和宣传的健身效果以及将教练作为真实的训练案例有关，以至于会员期望定得过高，而这在一定的时间内是难以实现的，会员达不到期望值是正常现象，因此需要对满意度进行调查，以弥补期望调查的不足。

2.持续意愿调查分析

会员的持续消费意愿是健身房能支撑和盈利的关键，一方面是留住老客户，另一方面也可以通过老客户吸引新客户。

在指标CX1上，选择完全不同意的有2份，选择不同意的有17份，选择基本同意的有22份，选择完全同意的有7份，指标CX2与CX3的结果和CX1完全一致。结果表明，愿意接着在该健身房健身的会员占比60%，不愿意的占40%，虽然该健身房私教价格较低，但是教练水平不足、训练效果不明显、会员受重视度不足导致了四成会员即将流失的状况。

四、结论与建议

（1）需要对私人教练水平进行提升。私人教练的水平和能力决定了私教课程的效果，针对名人健身房私人教练人员结构，一方面要强化私人教练的资质能力，对于有教练证书的私人教练要鼓励他们通过培训和学习获得更高一级的等级证书，没有等级证书的私人教练要责令限期取得教练资格证书，否则就开除出私人教练队伍，保证私人教练都有证上岗。另一方面，提升私人教练的业务能力，制定严格的考核制度，督促私人教练提升自身的业务能力[7]。

（2）提升对会员的服务质量。私人教练要树立全心全意为私教会员服务的理念，加强与会员的交流和沟通，在每次课程进行之前，需要对会员的身体情况做充分地了解，教练需要了解会员课后的感受，并做出相应的改进和调整，特别是在丰富课程内容上要有重点了解。此外，需要提前告知下次课程，以便会员做准备。同时，在对会员指导时一定要根据会员的需求和身体状况制定单独的训练方式，切忌一刀切式的同一模式进行教学。

参考文献：

[1]周童輝.成都市健身私教培训教材内容分析[D].成都：成都体育学院，2017.

[2]央视网.健身私教乱象调查[DB/OL].

http：//tv.cctv.com/2016/05/17/VIDENtp5 dtlmGbcKnDWaAp1i160517.shtml，2016–05–17.

[3]宋之杰，石晓林.团购网站消费者忠诚度研究——基于心流体验和信息系统持续使用理论[J].科技与管理，2013 （5）：34–38.

[4]陈荣，陈文静，张强.健身俱乐部职业健身教练资质认证研究[J].哈尔滨体育学院学报，2012 （6）：78–80+99.